支付宝“上市大片”被曝光，它背后的东西和我们每一个人都相关....
前几天，在网上看到了蚂蚁上市的路演大片，令人印象深刻。
之所以觉得印象深刻，是因为它跟我们平时看到的那些公司上市的大片完全不一样。
片子里的主角，不是大摇臂下俯瞰出来的企业全景，也不是现代感的车流、电脑数据这些镜头，而是面店的老板、视障人士、小店店主、蚂蚁森林护林员……
（2020｜蚂蚁集团路演短片中的主角 )
发现了吗？这些人，全部都是我们每天都能见到的身边的平凡的普通人。
在如今这个年代，一提到软件、科技这些词，我们脑海里总会出现很多复杂的数据，大家的第一印象总觉得这是个陌生而冰冷的词汇，是高高在上的，跟我们普通人好像不太搭边。
但支付宝的这个上市大片，却把镜头聚焦给了我们这些普通人，反倒让人觉得很新奇，很温暖。
（2015｜蚂蚁首支品牌形象广告《背影》)
事实上，从支付宝诞生之初，纵览它全部的发展历史，不管是业务还是广告，其实都是在关注普通人的需求，让普通人能够更体面、有尊严地生活。
而这种对普通人的关注，正是支付宝的一种“温柔力量”，这股力量，把一段段陌生的代码，汇成了我们许多普通人内心的暖流。
她叫丘丘，十年前，她住在丈夫的老家，生活拮据，每个月的生活费只有丈夫在外打工赚来的几百块钱。
被生活逼迫，她来到丈夫所在的城市打工。
披星戴月，勤勤恳恳，他们两口子慢慢从困境中熬了出来，生活有了奔头。
再后来他们在寸土寸金的广州，开了一家小公司，还挣到了属于自己的房子。
可是很快，命运便和她开了一个天大的玩笑，因为一笔订单出了问题，她不仅失去了几年下来积攒的客户，还欠下了20万的债务，这些年来的努力全部成了泡影，生活似乎也被重新打回谷底。
尽管命运为她洗了一副烂牌，但丘丘知道，怎样玩这副牌却是取决于她自己。
她开始东拼西凑地借钱来偿还债务，可在借遍亲友之后，却仍旧有一个好几万的窟窿填不上。
一筹莫展之际，她忽然发现，由于自己多年来信用良好，可以通过支付宝网商银行借到一笔钱。
这笔钱不需要抵押和担保，全靠彼此之间的信任，就像一只温柔的援手，为丘丘铺上了东山再起之路上的第一块砖。
在这之后，她不但把物流公司重新办的井井有条，还在广州打拼出了一家便利店和一家网店，生活重新回到了正轨。
命运发给丘丘的明明是一副烂牌，可她偏偏打出了女性独立的尊严，打出了一种不服输的王炸气势。
而像丘丘这样靠着自己的信念找回生活的尊严，走上一条独立之路的女性并不是少数。
一个西安的姑娘，因为家里的安排结婚很早，嫁给了同镇的一个男人。
结婚之后，她辞掉了工作专心在家带娃，可这样的日子没过多久，她就发现了丈夫出轨的证据。
她把事情挑明之后，丈夫不但没有悔改，反而变本加厉，甚至还在吵架时对她动了手。
她下定离婚的决心，可是连一笔打离婚官司的钱都拿不出来。
在这个节骨眼上，她想到了支付宝里的借呗，靠着借呗借来的钱，她请了律师、付了诉讼费，最终逃离了这段消耗她生命的不堪婚姻，重新找到了一份不错的工作，过上了自由独立的生活。
（2020 | 蚂蚁集团路演短片片段）
一笔借款在他人看来或许很微小，但对于处在困境中、“差一步”的人们来说，那几两碎银，就是一只能够解开万般窘迫，帮自己走出困境的大手。
这就是科技的温柔，也是支付宝的温柔。
支付宝温柔的双手不仅拉起了那些在时代前列的奋斗者，它也同样愿意停下来等等那些落在时代后面的老人。
前几年，在微博和各大新闻平台上面，每隔一段时间就能看到提到老年人办事难的新闻。
比如为了参加社保年审，一位九十多岁腿脚不便的老人，为了证明自己“还活着”，好不容易从住的地方辗转来到办事处，最后却被三层楼的楼梯拦住，只能靠儿子到处找人帮忙抬着轮椅上三楼。
这位老人至少还有儿子陪伴在身边，可如果是那些子女都在外地的独居老人又要怎么办？
还有一些业务窗口，因为柜台矮小，很多人不得不弯下腰，甚至必须蹲下来才能够办业务。
（蹲着办理业务的市民）
年轻人或许还好，可对于上了年纪的人来说，保持一个这样的姿势哪怕五分钟都不是很方便，这是相当受罪的。
除此之外，还有很多老人不会上网，对手机和互联网敬而远之，还在用传统的方式处理生活缴费的事情。
比如苏州一位姓朱的老伯，他经常跟许多老人费了半天的劲儿，去排很长的队，就为了交水电费和话费。
有时候好不容易排到了，却发现自己并没有欠费，更不需要缴费。
甚至有时候还要为一些不必要的事情，来来回回跑很多趟。
朱老伯对此心有戚戚，于是给当地的晚报手写了一封1500字的长信，在信里面，他诚挚地发问：“老年人离支付宝，到底有多远？”
支付宝给出了他们的答案。
在看到晚报的报道之后，他们立刻找到了朱老伯，安排客服上门手把手地教他使用支付宝，还带去了专门为老年人推出的支付宝常用功能手册。
（支付宝为老年人制作的常用功能手册）
老年人关心的问题，手册里用最大的字体写得非常详尽。
一年之后，当支付宝的工作人员再次拜访的时，他们发现朱老伯俨然已经成了“网购专家”。
朱老伯不仅自己学会了，还把心得体会分享给社区的其他老人，给他们“讲课”。伴随着听讲的老人越来越多，从前煤气缴费处的长龙慢慢地消失了。
如今，支付宝里55岁以上的用户早已超过千万，通过支付宝，越来越多的老年人接触到了网络缴费、网络购物。
甚至一些前卫的老太太们，用支付宝做起了小生意，学会了用收款码，还懂得让食客们抢可以优惠的消费券。
（杭州孙奶奶用消费券卖葱包烩）
特别喜欢一句话：对待弱者的态度，就是一个社会的良心。
那个被抬上楼参加社保年审的九旬老人，那个排长队的朱老伯，那个在柜台前蹲着的老人，还有千千万万的老人，都很感受到支付宝的深深温柔。
支付宝宁可去耗费大量时间钻研技术，也要去开发人脸识别技术，让那些腿脚不便的老人在家就能完成社保的年审；
宁可10年不挣钱，也要去开发各种办事认证缴费业务，去让这些“缴费难”的现象消失。
支付宝是傻吗？
并不是。
他们所开发出来的这些软件，让更多的老年人体会到了科技带来的生活进步，也让那些在时代列车尾部追赶的老年人的生活，能够不必那么疲倦。
当科技的光芒照耀在年轻人身上的同时，这些努力了一辈子的老人，同样值得享受一个便捷、体面的晚年。
这，是支付宝最大的温柔。
我们大部分人，或许只会看到那些出现在公众视野的东西，但是你不知道，支付不仅让普通人生活得更加体面，也让社会的特殊群体有了更有尊严的活法。
你有没有想过，当你在淘宝买东西时，那个叫你“亲”、为你解决问题的客服，很有可能是一位残障人士。
这个叫做冯郑凯的男人，就是一位这样的客服。
（支付宝“特殊云客服”冯郑凯）
他自幼就患先天性小儿麻痹症，在来到这个世界的第100天就失去了双腿行走的能力。在他人生的前二十多年，不能走路的他几乎受尽了白眼和嘲讽。
因为无法行走，他受到院子里其他孩子的欺负，被年长的孩子按住当马骑。
因为无法行走，治病的时候邻居就对着他指指点点，说他是在浪费父母的钱。
好不容易靠自己的力量找到一份糊口的工作，老板却欺负他行动不便，只给他200块钱的工资。
就在他饱受歧视和白眼，准备一了百了的时候，恰好碰上了阿里巴巴正在向社会招募“特殊云客服”，希望给更多身体不便的人工作机会。
恰巧会打字的他怀着三分不甘心，惴惴不安地报了名，没想到在上岗工作的第一天，他就受到了极大的震撼。
在他的工作地点里，全部都是跟自己一样的残障人士。
没有双手的，就用脚趾打字；手指畸形的，就用一只手死死托住另一只手疯狂练习。
（工作中的“特殊云客服”）
每一个人都在诚恳努力、饱含热情地工作着，除了身体，他们与普通人并没有什么不同。
这就是冯郑凯一直所期望的工作环境，他于是留了下来，而且一干就是七年。
七年来，他最大的感受，就是在云客服中心找到了自我存在的价值。
在这里，他们都是一个个平等的人，别人都会把他们当正常人、普通人来看待，没有歧视，也没有怜悯。
伴随着这样的平等，每一个特殊云客服都渐渐找回了曾经失去的那一份尊严，那些曾经深陷自我怀疑，想都不敢想象的东西，如今好像是与生俱来。
有的人甚至意外在客服基地里收获了恋情，并开始鼓起勇气去规划起两人的未来。
（“特殊云客服”的恋爱生活）
授人以鱼不如授人以渔，淘宝和支付宝的“特殊云客服”为他们提供的，正是一个让他们靠自己找回平等和尊严的机会。
靠自己去挣回尊严，生活也就有了希望，这便是支付宝的温柔。
支付宝还有一个特别令我欣赏的点，那就是它真正关注到了“小人物的力量”。
记得早些年我刚毕业的时候，去银行办事真的是一种很糟糕的体验。
服务态度都很差不说，光是看一遍业务收费规则都能让新用户一头雾水，而且各种理财产品的起点也很高，只能按照银行的要求买整数，甚至就连银行的员工也有种莫名其妙的优越感。
那时候，银行是大爷，没有人能和他们竞争，管你是18岁还是81岁的用户，需要存取钱，需要购买什么理财产品，就只有去银行一种办法，那时候银行每天的排号都是100到200往上走。
但支付宝和余额宝出现之后，一下子就把银行业从睡梦之中给狠狠地打醒了。
（2014 | 支付宝10周年广告《账单日记》片段）
人们发现，把钱存在余额宝里面，利息远远超过了银行，还不要去银行排队，在家点点手机就搞定，这不香吗？
越来越多的人意识到这一点，于是银行躺着赚钱的日子过去了，它们必须开始讨好用户，服务用户才有未来。
所以才有了后面银行对用户180度的大转变，服务态度也从爱理不理变成了用户都是对的。
这些不是银行天生的，而是在支付宝的倒逼中，一步一步发生变化的。
支付宝做的事情，就是关注每一个人单一小的需求，然后聚沙成塔，让那些冷冰冰的机构看到小人物的力量。
现在余额宝每天的收益可以达到惊人的一亿，这放在以前你能想象吗？
在支付宝进入千家万户的今天，普通人、年轻人、弱势群体，所有有关支付的生活缴费、借钱理财，都已经不用再求人找关系，也不用跑去银行，而是可以随时随地享受服务。
很多人会问，为什么是支付宝？为什么它能够上市，能够值这么多钱？
答案其实很简单，就是因为支付宝从诞生的第一天起，就在关注小人物的需求，就在思考如何让普通人过得更舒适、更体面、更有尊严。
有跌入低谷的普通人，支付宝就给他们提供支撑，用技术力量服务他们。
有行动不便的老年人，支付宝就想尽办法去做对接，让老人们足不出户就能把事情办好。
有残障人士，支付宝也没有一昧的去怜悯他们，而是为他们提供工作机会，让他们重新找到尊严和价值。
（2020 | 蚂蚁集团路演短片片段）
当支付宝把耐心、宽容和同理心扩散到城市的每一个角落之后，小人物的力量也同时在支付宝中聚沙成塔，于是，社会便看到他们的力量，从而改变了社会。
支付宝最值钱的，不是收钱码、相互宝和余额宝这些业务，更不是市值，它最值钱的部分，实际上正是那颗十六年来始终如一、为小人物代言的初心。
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本文编辑：Suncandy；排版：十六。图片来源于网络，如有问题请联系后台。
愿世界上所有相同磁场的人都可在这里相逢。我是桌子，谢谢你的阅读。