嘉园维权案：积极维权获三倍赔偿

恰逢3月15日

年度国际消费者权益日也随之而来

那么，当自己的合法权益受到侵害时，

你是选择息事宁人

还是坚决维护自己的合法权益

希望下面的真实案例

能对你的维权态度有不一样的看法

2018年3月8日，小夏在一家理发店做了一个烫发，帮她做头发的是该店的店长，历时5个小时左右的长效烫发就在3月11日晚上她洗完头之后就变直了，头发变得十分干枯毛躁，根本不是原来有光泽的模样。

但是当她跟店长反馈头发问题的时候，店长态度超级差，还说“不就是钱的问题吗”，由于这个缘故，小夏超级生气，她本觉得出问题了就应该是第一时间把问题解决，毕竟服务行业出了问题的第一反应是向客人道歉，而不是在这里推卸责任。所以她坚决维权，走法律途径维护自己的合法权益。

一听到小夏说要走法律途径，店长就一直让她去店里，帮她看看发型怎样，做一下调整。可小夏觉得洗了头之后烫的发就变直了，又干又枯燥，这样根本就不是发型的问题，而且事到如今店长都不肯承认自己的错误，一直在推卸责任，小夏就更加坚决把维权之路走到底

于是，小夏要求他接受自己的赔偿办法，否则将会根据消费者权益保护法第二章第七条、第八条和第十一条，向店长提出退款和赔偿，还跟他说，如果他拒不接受小夏对她自己消费者权益的合理赔偿办法，她将会采取法律途径去维护自己的合法权益，比如说12315还有梅州市长热线、工商局以及信访举报等合乎宪法等手段维护自己的合法权益。

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经过一番长时间的交涉，最后他同意赔偿小夏三倍的消费金额以及免费修复和烫发，而小夏最后也决定去连锁店总店修复受损头发。在修复过程中，总店的总监对小夏说，她头发的问题纯粹是因为技术问题，根本就不是连锁店店长说的顺直了就可以解决毛躁。

最后头发修复好了，店长也向小夏道歉，所以小夏也就把赔偿的金额退回给他。

经过这个维权经历，小夏表示，如果自己都不去维护自己的合法权益，那么谁会来保障自己权利行使，而且维权更多的还是要靠自己。如果商家拒绝维权，可以到工商局举报店家的营业执照、员工健康证、完税证明、卫生许可证以及消防批复等开店必备等材料不齐全，因为一般的店铺多多少少都是会有些纰漏的。还有一定不要碍于面子不去追究，一旦这样商家就会觉得消费者都是息事宁人，慢慢就会养成欺骗消费者的习惯。所以平时遇到侵权的，一定不要害怕维权，一般店家比你还要害怕维权，遇到自己权益被侵犯的时候，一定要大胆说出来，争取自己的合法权益。

受访者：小夏（化名）

不过

常说“懂法才能守法”

如何分辨消费问题的大小

哪些情况已经越过了消费者保护法

你又该如何亮起你作为消费者的红灯

既少走弯路

又能做到“针针见血”、药到病除

敲黑板划重点！

（错过下面内容，你将错过一个亿）

再者，遇到这些现象

我们可以进行投诉

只有坚持对假冒伪劣、虚假宣传等问题“零容忍”

用合法的手段维护自身权益

做一个精明理智的消费者

才能尽可能地减少消费的损失

提高我们的消费安全感

那么，当遇到侵权时

我们又该如何维权

请记住这些维权渠道！

并牢记维权途径与方法

315，不作维权一日游

当遇到自己的合法权益受到侵害时

我们绝不能把维权渠道当作是摆设

更不能选择忍气吞声

“国际消费者权益日”

需要消费者的捍卫

需要大学生们勇敢地维护自己权利

行动起来

打起十二分精神做精明消费者

你的权益你做主！

嘉大通讯社：

文|黄秋华、张凤珠（实习生）

图|网络

编辑|陈寿义（实习生）

值班总编|陈宇

审核|晁阳