易参的价值观是什么？如何产生？如何落地？｜开工大吉

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易参价值观 ｜作者 / 黄怡然    整理 / 吴世杰

这是易参公众号的第252篇文章

各位易参的同学们大家好！

2020年过去了，这一年对于大多数人来说是磨难，但是我们绝地反击，创造了太多的奇迹。

对于创业而言，过去的一切都太快了。处处都是风口。投资人一见面就问营收翻了几倍，如果员工人数没有增长，都不好意思跟别人说今年发展的好……

当疫情让一切都被迫慢下来的时候，我们反而有时间去思考，什么是长期主义的胜利。只有回归到商业的本质，为客户持续创造价值，让员工获得幸福感，让公司成为一个有战斗力的团队，这才是创业的基本常识。

所以，在2021年的开端，怀揣着让世界因为易参的存在而变得更美好一点点的期望，我来讲一讲我所理解的价值观，价值观在易参的应用，以及价值观对于易参的影响。

01

价值观为什么重要

要理解价值观的重要性，我们首先要认识到，价值观，在一家企业里扮演的角色。

价值观，英文叫做 Value ，主要是指一家企业的员工共同做事的方法和原则。如果说使命是帮助大家理解公司要去向何方，那价值观更像是路径和方法，是完成使命的手段。

越早确立正确的价值观，就越有助于我们在完成使命的过程中不走弯路。特别是，当指挥官的声音无法及时传达到前线时，每一位战士都可以自发地在正确的位置上完成行动，最终取得整场战役的胜利。

如果公司没有价值观，那么处于不同职位的员工，在面对客户的时候，一定会凭本能行事 —— 这，不一定是好事。

原因很简单，屁股决定脑袋。

设想一下，如果公司没有价值观，会发生什么？

• 市场团队只为完成商机挖掘，不考虑客户的质量和转化；

• 销售团队会急功近利，过度承诺，甚至恶意诋毁竞争对手，只为了赢单；

• 服务团队不再追求卓越，不会站在客户角度想问题，只想尽快交付结项；

• 客户成功团队只追求客户的复购和续费，出现了问题只会用话术搪塞；

• 产研团队对产品失去信仰，只会机械地完成需求开发。

同时，各个团队之间因为有不同的利益诉求，也很难开展团队协作，最终损害客户的利益，让公司快速衰败。

这时，有的人可能会说，那我起草各种规章制度，强制员工遵守，并且还设置很严厉的罚则，是否可以解决上述问题呢？

答案是否定的。

一家企业，当然可以设置规章制度，明文规定什么能做，什么不能做。

但是，规章制度就像是法律，永远是有限的，是滞后的。

俗话说，“上有政策、下有对策”、“哪里有压迫、哪里就有反抗”。

当你用数百条规章制度去限制员工的行为，并且用严厉的罚则去执行时，先不说需要多么高昂的管理成本，这种对员工进行恶意推定，甚至把员工放到公司的对立面的行为，反而说明了你是一个非常不自信的领导者。

更严重的是，这会将扼杀员工的创造力，使组织失去成长性和活力。

当然，价值观没有对错，是每一位加入公司的员工，都需要遵守的游戏规则。

加入这家公司，就意味着你认同这家公司的价值观。如果不认同，那就不要入局。即使勉强入局，也会觉得浑身不自在，最终也留不下来。

这也是为什么，我们会感觉一个团队的人都很类似，或者我们会觉得跟我们一起长期共事的人，都是那么的“气味相投”。

有的时候，我们会感觉和一个人相处说不出来的不得劲，他没有错你也没有错，但你就是觉得你说的话跟他不同频，无法形成“共振”，很消耗，很低效。而与某些同事一起共事时，在任何事情上都会非常迅速地达成一致，越配合越默契。

默契的背后是什么？就是共同的价值观。

我们企业文化就是这么形成的。一群有共同价值观的人，以一种默契的方式做事。所以说，企业文化 = 价值观 + 行为。

在企业中，创始人的一言一行，就是最初的企业文化。在共事的过程中，你会发现你的行为感染了一些人，或者有些人天然的跟你的行动准则一致。这时，你就需要将他们树立为榜样，为他们提供获得职业成长所需的支持，赋予他们更大的权利和自由，激励别人也采取这样的行为。

然后，在以后的某一个时间节点，大家一起把这些行为准则提炼出来，作为整个公司的行为准则，也就是企业的价值观。

02

易参价值观的演变

“不要把波音747的引擎装在组装拖拉机上。”

历史上，从美国的通用公司，到中国的阿里巴巴，都是推行价值观非常成功的企业。

但是，价值观的基石是共识。生搬硬套别人的价值观，而没有在公司内部进行共识，一定会因为没有合适的土壤，最终无法落地执行。

易参也是在自身的发展过程中，逐渐形成了自己的价值观：

创造价值、成就他人、乐观坚毅。

对应三个维度：

公司维度、同伴维度、个人维度。

在公司维度中，客户/用户是最重要的，我们要为客户/用户创造真实持久的价值。

在同伴维度中，要建立以信任为基石的文化，将员工置于比结果更优先的位置。因为只有这样，员工才会想要为这份工作奉献一切，然后客户才能通过你的员工感受到这一点。

而员工最终能否贡献更大的价值，还取决于员工“个人”这个最底层的维度。

然而，易参第一版价值观虽然就12个字，在落地过程中，也遇到了一些理解与传递上的挑战。

这是因为，第一版价值观的产生方式是自上而下的，由最核心的创始团队讨论形成。而在易参成立的这3年时间里，组织越来越开放，也越来越多元化，员工人数从创立之初的不到10个人，增长到如今的70多人，新人占比越来越高。

“新”，意味着代际差异。

“70/80后”和“90/00后”对公司的期待一样么？在每一个行为的背后，他们是否明白公司要什么，不要什么，以及，为什么？

大家对价值观的理解不同，在考核上就会出现偏差，价值观就难以落地。

因此，我们在2020年末，启动了易参价值观的一次升级。相比第一版价值观，新版价值观的内核不变，变的是表述形式与更丰富的内涵 —— 新版价值观大多产生自真实的业务场景，是对业务中遇到的问题进行的梳理与提炼。

以下是“新·易参价值观”的具体内容

●“创造价值” —— 不断为易参的用户创造价值。

① 追求卓越：对自己高标准严要求，对自己的工作有极致追求；而不是为了糊弄领导或者客户，为了交付而交付。

② 勇于创新：目标导向去思考问题，愿意接受新的挑战；而不是怕麻烦，只会参考模板或者前人经验。

●“成就他人” —— 与同事之间彼此成就达成双赢。

① 敢于担当：敢于承担责任，不躲事不怕事，积极解决问题；而不是不敢承担新任务，出了状况就推卸责任。

② 团队精神：注重沟通及协作，互相信任，快速执行；而不是不沟通一味猛干，不同意别人的意见，不说也不做。

●“乐观坚毅” —— 坚持做正确的事，把挫折视为挑战和机遇。

① 开放皮实：理性看待别人对你的批评，吸收好的部分，成为更好的自己；而不是玻璃心，恶意猜测别人的目的，使自己陷入负面情绪中。

② 勤奋好学：对这个世界充满好奇，把认知提升视为乐趣；而不是被谁逼着学习，认为学习是很痛苦的事。

03

价值观怎么落地，怎么考核

很多公司也有价值观，但没有形成一种有效的约束机制和文化力量。背后的原因，其实是价值观没有落地，具体来说，是没有考核。

关于为什么要考核价值观，马云做过这样的阐述：“价值观如果不被考核，一定会慢慢落成很虚的东西，挂在嘴上，贴在墙上的东西。虚的东西一定要做实，怎么实？考核”。

我们深以为然。

因此，我们制定了一套和“价值观”相配套的培训与考核制度。

每一个进入易参的新人，都要接受为期7天到1个月不等的培训，其中有很大一部分内容就是价值观。只有培训还不够，易参从推出第一版价值观开始，就实行了考核制度，以“季度”为一个考核周期，对每个入职满一年的同学进行考核。

根据易参的考核标准，我们对易参er的考评分为两部分：“价值观”和“绩效”。

每人都需要对自己、上级或下属、以及平级同事的价值观进行打分。每个维度满分为5分，加总为最终得分，分值对应标准如下：

• 0分：完全不符合（0%）

• 1分：基本不符合（1%-50%）

• 2分：部分不符合（51%-80%，表现一般者）

• 3分：基本符合（81%-99%，表现较好者）

• 4分：完全符合（100%，少数表现完全符合标准者）

• 5分：超出预期（120%，极个别表现超出预期者）

在阿里巴巴，根据价值观和业绩的双重考核，可以把员工分为几种：

• 有业绩同时也有价值的被称为“明星”，这是公司倡导的人才；

• 价值观与公司符合但没有业绩的被称为“小白兔”，这些人会考虑放到更合适的位置上；

• 有业绩但价值观与公司不符合的称为“野狗”，这些人会被重点教育，甚至开除。

事实上，每家企业都希望自家的员工全部是“明星”，但现实是人才是正态分布的，而要筛选出其中的“明星”，价值观正是其中的关键因素。

我希望此次价值观的升级，在所有的易参er心中，形成思想的共鸣，以及行动的共识。

当然，这个制度不是为了惩罚。我们会以季度奖金的方式奖励表现突出的人，但从来没有因为考评不合格而降薪或罚钱。价值观的打分，是为了帮助员工理解公司的目标和更好的了解自己。

当然，我也知道，建立以价值观为导向的文化需要付出大量的努力。但并不能这件事难，或者是这件事见效慢，我们就不做。

恰恰相反，“不惜代价”地寻找到同路人，是易参永远优先级最高的事。

这是因为，所有的产品和服务，都是靠人去完成的，人才是一切事业的基石。只有储备了足够多的人才，他们认同易参、相信易参、欣赏易参、感激易参、爱易参，我们才能面向未来，无论顺境还是逆境，都能砥砺前行。

04

价值观对易参的影响

有人说，人心是最难把控的，也有人说，不要试图挑战人性。纵观过去很多大型企业，一切都是建立在等级森严、纪律严明的制度体系下，当然他们也取得了非常大的成功。

但是，经验就代表真理吗？数据就完全可信吗？是不是正是因为“人心难测”，所以企业主们为了图省事，就选择了捷径呢？

我来讲几件关于易参的小事：

我们没有强制加班，但是很多人都会自发的留在公司工作，当然也有人按时回家。但是无论在什么时候，只要客户有需求，易参的员工都会第一时间响应。创业至今，易参从未接到过客户因员工响应不及时的投诉。

当然，我们在服务客户的过程中也难免会有投诉，但易参的员工从来没有过逃避和推卸责任，从来都是不惜成本地帮助客户，直至 100% 解决问题；而且团队还主动提出要奖励投诉易参的客户，鞭策团队提供更好的产品和服务。

因为服务性质的原因，我一年至少要跟 200 个以上的 CEO 进行深度交流。我发现，所有可以良好自运转团队都有这一特点：不需要管理。或者说，管理的手段是价值观的正向引导，而不是条条框框的限制。

当你发现走入一家公司，处处都充满着欢声笑语和激烈的辩论、每个人精气神饱满、场域里充满了正能量，你能体会到“热爱”，那么就选它吧！无论是作为客户、还是合作伙伴、还是投资人，你的选择一定不会错。

易参，就是这样的一家公司。

最后，祝你在易参的2021，成长，并成功。

与诸位共勉！

黄怡然

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