罗丽丽：美国图书馆界应对疫情的点滴

【咏秋按】才美+美女罗丽丽教授是我的师妹，17年前，我们在北大上学时共同经历过非典。前几天她跟我说想写一篇美国图书馆界应对疫情情况的分享，发到我的“图情出版”公众号，没想到这么快就写出来。我相信会带给国内同行启发。我们也将收集国内同行在应对疫情期间的各种创举。我们战胜疫情的法宝，除了爱，更重要的是专业。图书馆人虽不冲锋在第一线，但我们在阅读推广、提升用户的信息素养等很多方面负有责任。在抗疫期间，我知道有很多图书馆开展了“闭馆不打烊”的线上服务，有的图书馆员为民众的信息素养提升贡献专业智慧。这都是非常值得尊敬的。

罗丽丽（美国圣何塞州立大学信息学院教授）

感谢罗丽丽教授授权发表

一、美国图书馆协会的行业指导

新冠疫情在美国爆发伊始，美国最大的图书馆组织，全美图书馆学会(American Library Association，ALA) 就发表了一份声明，为图书馆界应对疫情提出了一些指导性的方针。随着疫情的逐渐恶化，这些指导性方针也在变化。目前，ALA的建议主要包括：

1）疫情期间关闭图书馆；2）闭馆的同时仍然开放图书馆的Wi-Fi； 3）为民众提供可靠的关于疫情的新闻和医疗信息资源，尽量不要让民众被虚假信息误导； 4）在疫情期间，要为民众继续提供信息服务，支持大中小学的网络教学工作，保证民众顺利使用图书馆的电子资源。ALA在其网站上还建立了一个网页

（http://www.ala.org/tools/atoz/pandemic-preparedness），

专门收集和发布各种各样的资源来帮助全美图书馆应对疫情，资源涵盖范围很广，比如关于新冠疫情的权威资源推荐表，如何在图书馆闭关期间继续为无家可归者提供服务的建议，美国疾病防控中心(Center for Disease Control, CDC)的专家专门为图书馆、档案馆、博物馆从业人员做的讲座，版权法专家为馆员提供的疫情闭馆期间图书馆电子资源版权相关问题的讲座等等。

(ALA的应对新冠疫情的资源网页)

http://www.ala.org/tools/atoz/pandemic-preparedness

二、图书馆服务方式发生改变

疫情的爆发为图书馆的服务方式确实带来了改变。

1

各图书馆建立专门的抗疫页面

首先，响应ALA的号召，图书馆纷纷建立专属页面，列出关于新冠疫情的权威信息资源。比如波特兰州立大学图书馆

(Portland State University Library)专门的新冠疫情页面，按照用户可能产生的与新冠疫情相关的信息需求把信息资源分类链接 ：

1）有关新冠疫情的事实性数据 ；

2）我该怎么办 – 进行自我保护和保护他人；

3）如何在疫情期间使用图书馆 ；

4）波特兰州立大学应对疫情的举措；

5）新冠疫情与社会公正（避免疫情造成的歧视现象）；

6）最新的疫情相关新闻；

7）最新的关于新冠病毒的科学研究；

8）与疫情相关的国际国内政策。

（图片来源：Portland State University Library Website）

https://guides.library.pdx.edu/covid-19

2

馆员居家继续服务

许多公共图书馆关闭了，才华横溢的馆员们无法在馆内为大家准备主题书展（themed book-display）来吸引眼球，他们就把在各自家里的一亩三分地自由发挥。比如Hoover图书馆的一位馆员，在自己家中的客厅里，楼梯上展示馆藏，然后在社交媒体上发帖，告诉大家这些书都可以通过图书馆的网络电子资源获取电子版。这既展示了图书馆员的幽默和坚持服务的态度，又推广了图书馆的电子资源。

(图片来源：Hoover Library FaceBook Page)

作为公共图书馆广受欢迎的活动，面向低龄儿童的讲故事（Storytime）活动也挪到了网上。馆员们录制了五花八门的网络版讲故事活动。除了自己披挂上阵，馆员们也邀请平常去图书馆现场讲故事的嘉宾们为小朋友录制网络版本。

比如这位常去Puyallup公共图书馆讲故事的警察叔叔，在自己的家中，在一堆公仔玩具的环抱下，通过网络给小朋友们讲了一个有趣又温柔的故事。

(图片来源：Puyallup Police Department FaceBook Page)

3

借出闲置的设备（ 3d打印机）

由于闭馆了，图书馆里的3D打印机暂时闲置下来。但是馆员们的创新和社会服务意识是与时俱进的。比如，多伦多公共图书馆就把自己的3D打印机借给了医院，打印面罩为医护人员抗疫贡献一点力量。

(图片来源：blogto.com)

4

图书馆门口无接触式借书

虽然图书馆闭馆了，但是大家仍然可以借书，因为馆员们为大家提供图书馆门口无接触式借书（curbside delivery）服务。大家可以开车到图书馆门口，提取自己借的书。为了让用户们都知道这项服务，Woburn图书馆还专门录制了一条抖音视频，先是显示图书馆里一本又一本的书或者ＤＶＤ，配上“我们（指图书馆的馆藏）想你（指用户）了”的文字，然后出现大写提示－“隆重介绍我们的路边快递服务！”

(图片来源：Woburn Public Library FaceBook Page)

咏秋问：你们不怕借书出去以后带病毒吗？

丽丽答：都消毒过的。美国国疾病控制中心的专家专门给馆员讲座如何清洁馆藏，就放在ALA网站上

5

图书馆继续提供wi-fi服务，流动图书车为经济落后地区送去移动wi-fi热点

闭馆期间，给很多到图书馆来使用wi-fi的人带来了不便。尤其是那些家里没有网络的人，虽然图书馆的wi-fi仍然开着，但是要开车去图书馆附近使用wi-fi的话，还是有一定困难的，尤其是政府下达居家抗疫的指令之后。于是，图书馆员们就呼吁政府同意让他们把图书馆的移动服务卡车(bookmobile)变成wi-fi热点，开到经济较为落后的社区去，让更多的人更便利的使用网络。

(图片来源：vice.com)

6

图书馆推广网络电子资源服务，继续开展阅读推广活动

疫情期间，虽然因为图书馆的实体馆关闭有很多不便之处，对于图书馆的网络电子资源来说，却是一个很好的宣传机会。很多图书馆充分利用了这个机会，比如San Jose图书馆，闭馆以来的每一周，都发一封宣传邮件鼓励大家使用图书馆的电子资源（以下图片来源均为San Jose图书馆的宣传邮件）。

第一周，给大家发了一封常见问题列表，并且告诉大家所有外借的书，还书的日期都会自动延长的重新开馆之后。

第二周，主要是强调图书馆电子资源中面向中小学生和教育工作者的资源，比如图书馆订购的著名家教网站tutor.com的服务（每个用户每个月可以免费使用7次），数据库商EBSCO的一系列中小学教育数据库，等等。

第三周，提醒大家可以在网上申请图书卡，然后就可以充分使用图书馆的网络电子资源。

最近这一周的邮件，情真意切的告诉大家，图书馆很想念大家，在过去的三周里，图书馆的虚拟参考咨询服务延长到了7天*24小时，一共回答了将近800个问题；图书馆的Spring into Reading（春天来读书）活动也有1000多人的参与。这个活动是图书馆举办的疫情期间的阅读推广活动，鼓励大家每日打卡，记录居家抗疫期间通过图书馆电子资源进行的阅读或者其他有趣的活动。积累到一定程度就能抽奖。奖品也是各个年龄段都有，而且很有针对性，比如对12-18岁的青少年，奖品就是苹果无线耳机一副(Airpods)，还是挺有吸引力的啊！

新冠疫情，对图书馆，对整个社会都是一个巨大的挑战。美国图书馆也在竭尽全力的一边抗疫，一边尽心尽力为用户服务。很好奇疫情过去之后，大家对图书馆的印象会有怎样的变化。居家抗疫时，在家里百无聊赖，手足无措，焦头烂额的时候，图书馆的资源和服务，会成为大家心中的一束光和一点温暖吗？

【咏秋后记】欢迎 国内同行把中国图书馆界在抗疫期间的服务与好做法分享给我们。

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