曾经敏捷的SaaS，为何如今变得越来越复杂？丨科技云·视角

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SaaS在过去十年间取得了巨大成就，然而当公司使用了更多SaaS方案并试图解决更多的业务问题时，却发现其应用的SaaS程序在实施中变得愈发复杂。

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SaaS一个很重要的承诺就是将部署和维护应用的负担从客户转移到了厂商，很多公司也正是利用了SaaS承诺的优势，以降低前期的成本和加速获利的进程。绝大多数最初部署SaaS的方案都取得了成功，这也使得大部分公司加大了SaaS的使用力度。

据Gartner预测，2017年SaaS相关产业的营收将增长20.1%到463亿美元，到2020年这个数字还将上升到757亿美元。同时，Gartner指出，2017年全美将有超过一半的公司应用方案将涉及到SaaS或其他的云方案。

毋庸置疑的是，的确很多SaaS初始软件部署的使用体验变得更好了。但是，随着SaaS应用越来越多，人们却发现SaaS部署正在变得进一步复杂化。

越来越复杂的SaaS部署 

企业级的客户倾向选择现成的SaaS，以便快速应用到现有的业务工作中。但随着长时间应用同一个SaaS方案，产品反而会变得过于定制化，不再能够让客户获得他们想要的那种敏捷度。

那么问题来了，如果这些客户不再能够利用最新版本的SaaS软件并从中获利，他们为什么有动力来使用额外的附加软件服务呢？

另一个更加严重的问题是，当SaaS应用的数量开始急剧增长，并且随着企业使用程度的深入，SaaS厂商已经开始发现，无论是什么领域的产品，集成都成为销售过程中的一个关键问题。

THINKstrategies 和 MuleSoft关于SaaS和云提供商的联合市场调查显示，94%的受访者认为集成对于获取新用户是重要的或者非常重要的因素，同时受访者还指出，现有系统的集成是他们销售过程中遇到的最普遍障碍。

客户关于集成的顾虑对SaaS厂商来说，既是一个机会又是一个挑战。如果不能提供集成，会损害销售，导致客户支持的问题。提供无缝的集成能力可以降低销售的不确定因素，增加客户的满意度，打开新的市场机会。

虽然SaaS厂商们很乐意扩大其SaaS的产品组合，并建立合作伙伴的生态系统以应对这些额外的需求，然而，如今的SaaS产品集成的复杂程度非常高。

首先，不同SaaS产品都是不同厂家开发的独立应用，无论从系统角度还是技术角度，整合起来难度都很大，需要大量的定制开发。

同时，面对一个个信息孤岛，各个SaaS厂商的应用程序接口(API)，并不能完全解决客户面临的数据集成问题。因此，那些在各种复杂的数据集成项目中投入巨资的企业发现自己的投入反而使得自己的SaaS部署变得进一步复杂化。

复杂对于用户是个大问题，对服务商亦是如此。像Salesforce，不得不花高价来雇佣更多的企业软件销售与支持团队以便应对大规模SaaS部署中的复杂性问题。销售的过程不再简单，而每日的支持工作也在变得日益复杂。这些残酷的现实可能正在蚕食掉SaaS供应商的利润。作为一个成立将近20年的知名SaaS企业，Salesforce依然面临持续多年的巨额亏损。

垂直方向的PaaS或成新趋势 

Okta公司2016工作报告指出，大多数企业会购买10-15个企业应用程序。Netskope 的云计算报告指出。企业会平均使用613个云应用程序，这个数据比2015年翻了一番。此外，超过20%的受访企业使用超过1000个应用程序。

事实上，这种不断扩张的单点SaaS解决方案带来很多问题，企业所需的并不只是单个SaaS应用。

第一，企业需要的是一体化解决方案，即一站式管理平台，这里包括了企业管理运营的11大维度，如人力资源管理、销售管理、供应链管理、知识管理、企业内部协作等等，且这些产品具备柔性的、可以耦合的、自由组装的，像积木一样可以按照企业内部的流程自由组建。

第二，软件要支持开放接口，允许客户、第三方对接口进行插件开发，以实现个性化，满足易扩展性，让客户自己可以掌控进行扩展的需求。

第三，需要有强大的服务网络，为客户提供管理、实施、信息化知识普及的服务，从而为客户提供整体的解决方案。

从技术方面而言，PaaS倒是一个不错的选择。PaaS出道之初就以平台之姿切入市场，为SaaS厂商提供集成平台(IPaaS)以及应用部署和运行平台(APaaS)，并且，PaaS又可细分为数据库服务、应用开发、应用基础架构、中间件服务等进行部署。

PaaS作为平台，要比SaaS拥有更大的发展空间和市场应变力，具备改变云计算市场格局的可能性。同时，随着企业级应用市场的勃兴和成熟，SaaS应用之间对细分、跨层、效率、协作、打通的要求越来越高，PaaS的重要性陡增，PaaS的迅猛发展之势已经呼之欲出。

国内已经有多家SaaS起家的企业宣布在做PaaS平台，其中包括钉钉、销售易、纷享销客、理才网、北森等。

销售易、纷享销客是先做了CRM，后来由于办公系统的集成需求使他们走上了PaaS之路，望垂直纵深发展；北森在测评领域深耕多年，在将其传统软件逐步SaaS化的同时开发PaaS，为其建立HR与测评之间建立数据互通打好基础。

与Salesforce最为接近的是钉钉和理才网，钉钉目前以办公系统（OA）为其PaaS上的核心SaaS，吸引了几十家ISV加入，将其产品部署在钉钉平台上，用户可以根据自己的需要选择各种SaaS。理才网从公司成立之初就开始开发daydao.com 的PaaS平台，目前自主研发了4个水平管理SaaS和7个行业应用SaaS。

目前能够支撑供应商自研、伙伴和用户自主开发的PaaS平台，实现多个产品的集成和用户统一管理的企业并不多，大多数企业的PaaS还在不断迭代中。

但是，不可忽视的是，垂直领域的PaaS平台趋势正在逐渐形成。相信不久我们将会看到更多、更大的公司开始将SaaS软件集成到他们的产品中创建成SaaS套装集合。

PaaS平台是企业建立生态的基础，能否成为未来改写中国SaaS市场格局的关键因素，一切还只是推论。在缺乏技术和其他差异化的领域，垂直领域的PaaS可能会成为决胜策略。

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