天价假新闻

假新闻从政界蔓延到商界，雀巢等公司中招：有公司市值一天蒸发71%，损失几十亿卢比。

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“震惊！可乐跟曼妥思一起吃真的会变炸弹！”，“你不能不知道：吉百利牛奶巧克力是原来是用猪肉做的！”

社交媒体上花样迭出的假新闻，往往伴随着耸人听闻的标题和跟绝大多数人切身利益相关的“惊天秘密”。在智能手机快速普及、人民尤其热爱转发消息的印度，这些没有信源、没有作者、没有科学依据的假消息，不但在社交网络上横行无阻，甚至还在给政党和公司带来了巨大的代价。

今年4月份以来，WhatsApp平台上出现了多条类似“有穆斯林在村庄拐卖儿童”等虚假消息，据媒体报道统计，已经在全印度导致了二十多人死亡。

作为印度最受欢迎的社交媒体之一，WhatsApp的用户数量在去年初就已经超过2亿，且仍在快速增长，WhatsApp将印度看作最为重要的新兴市场，但泛滥的假新闻却给了WhatsApp当头一棒。

因为假消息泛滥，印度政府不断对WhatsApp施压，要求其快速整顿平台上的虚假信息，外国公司数据本地化的要求也接踵而至，有业内人士分析称，将服务器和数据放在本地，政府甚至可能要求WhatsApp在假新闻泛滥时临时切断服务器。

印度本地的创业公司也“趁火打劫”，控诉外国公司滥用数据，直接导致了WhatsApp酝酿许久的支付功能一再推迟。

6月下旬以来，WhatsApp采取了一系列干预措施，试图遏制通过应用程序的信息共享。比如限制消息转发的数量，移除照片、视频、语音的快速转发功能，引入一个“可疑链接”标签等。

   WhatsApp的“反假新闻广告”

7月初，WhatsApp还在9个邦发布了报纸广告，警告人们“质疑那些让您感到不安的信息”。

但谣言总比辟谣跑得快。在尤其热爱群组传播的印度，WhatsApp上的假新闻更是以裂变的速度不胫而走。无孔不入的假新闻，已经开始侵蚀商业领域，有公司为此付出了数十亿卢比的代价。

一天蒸发71%的市值

上周，一条消息使跨国企业Piramal公司陷入了危机。

它的内容这样的：孟买PEL新闻大爆料，一个叫做 Nahar Developers的开发商已经拖欠Piramal以及旗下子公司Piramal Capital & Housing Finance (PCHFL)约150-180亿卢比的贷款。这直接导致Piramal的股票下跌了十分之一。

周日，Piramal通报证券交易所，否认了上述信息，称消息中提及的公司从未拖欠还款或还息义务。

几周前，社交网络上又传出雀巢旗下的宠物品牌Purina Petcare的产品含有有毒成分的消息，母公司雀巢因此惹上了一堆麻烦。

   Infibeam Avenues的市值蒸发了71%

九月份，电商公司Infibeam Avenues的股票市值在一天的时间里蒸发了71%，仅仅是因为WhatsApp中转发的消息加剧了交易员们对公司会计操作的担忧。该消息声称由Equirus Securities发布，但随后Equirus证券公司即否认曾发布该消息。

另外，在今年七月份，喀拉拉邦的珠宝公司 Kalyan Jewellers 声称，社交网络上有关公司产品的假消息，致使公司遭受了大约50亿卢比的损失。

律师、市场专员、社交媒体机构负责人都认为，社交网络平台的假消息已经从先前的政治领域逐渐蔓延到了商业领域，这些关于企业的假新闻往往会造成巨大的经济和名誉损失，造成公司独木难支的被动局面。

统一战线

Check4Spam是一家非营利性机构，致力于检验社交媒体上的消息。

两年前，由Birla和软件工程师Mohammed Shammas共同发起，当时他们希望能够找到方法治愈肆虐印度社交网络的流行性“假新闻病”。目前，该机构拥有一个由15名志愿者组成的团队，利用工作之余的午餐休息、晚间和周末的休息时间来完成小组的任务。

Birla说他们每天会收到100到250条消息，询问某个消息是否属实。“虽然我们不能一一回复，但会尽力做到最好。”团队采用经典新闻报道的形式，例如在被绑架小孩的报道中，他们会在网上搜索事件本身，并使用反向图像搜索等工具来检查故事中包含的照片或视频是否来自他们声称的地区或时间段。然后他们将事实检查结果上传到网站，并鼓励发件人分享，期望扭转假新闻的流动方向。

   Check4Spam的主页

雀巢跟Check4Spam思路一致，Purina Petcare India发言人说：我们注意到与有关公司产品的一些假消息正在特定平台上扩散，我们向消费者保证我们的产品质量可靠和绝对安全。我们通过专门的小组随时监控事态的发展，识别信息的来源。

Shammas说，为了证实这些消息，他们会搜集大量帖子，特别是那些试图抹黑特定公司及其产品的帖子。通常人们会担心自己钟爱的品牌出现在新闻中，“当然有些帖子瞄准特定的公司就是为了恶意攻击。”他补充道。

Check4Spam已经验证并澄清了诸多假新闻：电脑采购商Hamdard Laboratories不雇佣印度教徒和非穆斯林；红牛含有牛的精子，以及开头提到的吃完曼妥思之后喝百事可乐就会立即爆体而亡，吉百利牛奶巧克力的原材料中包含猪肉等。

谣言还是商业诽谤？

面对无孔不入的假新闻，公司往往只能采取“亡羊补牢”的事后补救法，而更多时候，它们甚至连消息是单纯的误解还是来自竞争对手的蓄意攻击都很难证明。

百事公司（PepsiCo）发言人表示，公司已经注意到社交媒体上流传的欺骗性和诽谤性的内容，这些内容往往更能够引起人们的关注。

“比如，Kurkure（一种零食）含有塑料成分，这样的误导性内容已经对品牌声誉造成了不良影响。如果品牌被这些虚假的、恶意的内容所困扰，我们就会采取相应的取法律措施。”DSK律师事务所欺诈调查取证行动负责人Tushar Ajinkya说，“我们会追踪那些不实内容，同时启动适当的民事、刑事诉讼，包括起诉诽谤，通知其删除消息，以及要求刊登致歉声明等。

“但是，潜在竞争对手很可能会同时创建多个帐户快速地转发和共享消息。这么一来就会变得很难控制。” Ajinkya说，如果他们可以证明消息的内容是诽谤性的，公司就可以要求像社交媒体运营商等删除文章，但问题是某些文章可能表面上看起来非常负面，却很难证明就是诽谤。

   传统的事后辟谣已经跟不上谣言进化的速度了

根据iGenero的联合创始人Aditya Gupta的说法，除了通过做广告来减轻担忧和误传之外，公司在防止假新闻方面能做的很少，“如果是在Facebook和Twitter上，还可以联系客服，采取行动阻止人们评论或者继续传播这些假新闻。但在WhatsApp上，这很困难。因为平台内容的覆盖面和数据量都太庞大了。”

市场营销公司Mindshift Interactive的首席执行官Zafar Rais表示，虽然很多公司并未认真响应印度的需求和管理在印度的声誉，但像联合利华（Hindustan Unilever）这样的大公司已经设立大型指挥中心来应对这种情况。

“仅靠社交媒体是不够的。还必须通过适当的监控工具获取实时数据，防止更大舆情事件的产生。此外，我们还为一些品牌建立了‘意见领袖’基地，用来协助解决假新闻问题。”Rais说。

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