编辑:徐雯 责编:余冰瑶
审稿:姚成润 监制:周美超
物业服务联系着千家万户,关系着居民的“幸福指数”。近年来,我市基于党建引领小区治理,从“红色物业”破题,不断探索各类“微”治理模式,打通联系服务群众的“最后一米”。
“红色物业”的幸福密码是啥?近日,记者走访我市多个“红色物业”小区,带大家解密。
近日,池州市主城区书香名邸熙苑小区里,洗纱窗、理发、义诊……一场由“红管家”志愿服务队组织的便民大集市活动正在进行。该小区培育“红管家·邻帮邻”党建品牌,整合小区党支部、物业服务企业、红色业委会、共建单位等基层治理力量,联动共建“红色联盟”,组建“红管家”志愿服务队,以小联盟推动基层大治理。
“在我们小区,生活中有啥事在群里说一声就行。”居民吴先生觉得,居住在这里的安全感来自于“红管家”们对居民诉求的件件有着落。
▲主城区书香名邸熙苑小区依托
物业服务大厅设置便民代办服务台
“让业主中的党员代表参与小区管理,让物业和居民实现双向奔赴。”该小区物业经理唐雅丽表示,“红管家”平台的搭建,畅通了居民、社区、物业之间的沟通渠道,通过对居民反映的“关键小事”集中评议,完成闭环解答。
闭环解决居民问题的秘诀,除了党建力量下沉,还有阵地前移。
日前,在青阳县山水华城小区的融心亭里,一场别开生面的“议事会”召开,社区、物业党员代表等围坐在一起,聊着入冬后小区存在的问题,讨论声不绝于耳。
“居民的问题在哪,我们的议事地点就在哪。”该小区物业经理陶媛说,依托红色物业建设成立的一支红色志愿者队伍,正在充分发挥党支部的战斗堡垒和党员先锋模范作用,服务于各种议事的议题,做到“小事小区和解、大事社区化解、难事片区调解”,给予居民安全感。
▲青阳县山水华城小区红色志愿者队伍
为居民提供志愿服务
“即便是不能在约定时间解决,物业也会和我们做好解释,提供解决思路。”居民许环觉得,不断沟通是物业给予居民最大的真诚。
据了解,我市已全覆盖建立“圆桌会议”“议事长廊”“百姓说事点”等议事调解平台,常态化组织开展“书记接待日”“红色议事”等活动,今年以来召开居民议事会、恳谈会3932次,收集居民诉求建议2021个,协调解决1853个。
▲贵池区团结小区党支部在邻里议事点
召开小区整治提升征集意见会
几乎每天,位于东至县尧渡镇舜帝花园小区里的“红色微客厅”热闹非凡。文体活动室里,阳光透过窗户照在一群老人身上,大家伙唱着笑着,无比欢乐。
“老人、孩子、年轻人,都会来转转,这里是小区居民们的‘热门打卡地’。”尧渡镇尧舜社区党总支书记徐芳芳介绍,“红色微客厅”是尧舜社区在党建引领下,以“皖美红色物业”建设为契机,打造而成的集文体活动、儿童游乐、图书阅览于一体的小区党群服务中心。“我们希望这里既能解决‘一老一小’的问题,让孩童有玩耍的场所、老人实现就餐无忧,又能让年轻人遇到问题实现就近咨询和求助。”
▲东至县尧渡镇舜帝花园小区里的“红色微客厅”
在池州,像尧舜社区这样,依托红色物业阵地建设的“红色微客厅”有12个。此外,全市打造功能聚焦的小区党群服务站(点)386个,设立帮办代办服务台和群众诉求窗口,累计服务居民群众79万人次。这些社区里的“红色打卡点”已成为社区、物业联系居民群众的亲密纽带。
在池州市主城区仁盛世纪星城小区,物业正在探寻服务亲邻化,让微服务融入红色物业建设中。
临近傍晚,物业工作人员欧元香趁着下班的时间,来到仁盛世纪星城小区7号楼一户独居老人家中。“爹爹,这两天家里可有需要我干的活儿?”“感谢感谢,快帮我看看这网络咋回事。”一对一答中,事情很小,对老人却很重要。
“我们对小区的高龄老人、留守儿童等特殊群体建立台账,由‘物业管家’一对一定点帮扶,定期上门走访看望。”小区物业负责人赵芙蓉说,希望通过做好做精个性定制服务,从细微处入手,用细节服务感动居民。目前,该小区内特殊群体居民实现“结对子”全覆盖。
▲主城区仁盛世纪星城小区物业工作人员
上门提供一对一服务
当下,全市小区(网格)党支部、业主委员会(物业管理委员)、物业服务企业党群组织组建率均达100%,物业费收缴率、物业服务满意度均提升30%以上,累计评选命名15个“红色管家”、28个创新项目,4个小区被命名为省级示范小区。一个个“红色物业”正在激活基层治理的新动能。
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