心理调适‖如何缓解焦虑之 学会甄别网络谣言和虚假错误信息

前言

近日来，各种与疫情相关的谣言呈现出一种此起彼伏的态势。五花八门的谣言让我们普通群众应接不暇，也让大家陷入了更多的恐慌和非理性的行为之中，如抢购双黄连口服液等。

其实，谣言的历史和人类历史一样悠久。即使在遥远的古代，谣言也总是层出不穷。要学会理智甄别谣言和虚假错误信息，才能更好地管理自己的情绪，作出适宜的行为和决定。

一、如何理解谣言

对于谣言的定义，在汉语词典中的解释包含了三个方面：

1. 指没有事实存在而捏造的话。

2. 没有公认的传说。

3. 民间流传的评议时政的歌谣、谚语。

而在剑桥英语词典中Rumor（谣言）指的是一些可能是真实或捏造的、并能在人与人之间快速传播的非正式的、可有趣的故事或新闻。

从定义上，我们可以看出谣言的一些基本特点。

关于谣言及其传播的研究，在近一百多年来吸引了许多学者的关注。其中，Gordon Allport和Leo Postman在他们1947年出版的《谣言心理学》（The Psychology of Rumor）中就已经总结了为什么人们传播谣言：

1、当有不确定性的时候，人们就会散布谣言

当我们对世界上的事情是如何或为什么发生还没有一个确切的把握时，谣言就会开始传播。在面对新型冠状病毒时，我们人类已有的知识经验还不足以清晰和确切地对其进行认知，在这种不确定之下，人们可能会发展和传播谣言。所以，谣言可以是为了了解所发生事情的一种方式。

2、人们感到焦虑时就会散布谣言不确定性常常会引发焦虑——人们喜欢对世界有一个清晰的认识，当我们感到不确定时就会感到焦虑——而焦虑本身就与谣言传播有关。

一些研究表明，越焦虑的人越容易散布谣言。由于疫情的蔓延和对疫情的高度管控，人们的焦虑水平急剧上升，这也促使了这段时间特别多谣言在坊间散布。

3、当信息重要时，人们也会散布谣言

可以设想一下，你想谈关于你所在公司的谣言，但我一点也不在乎。为什么呢？因为那与我无关。但另一方面，我会迫不及待地谈论一些对我更重要的谣言。实际上，Allport和Postman在1947年提出的“谣言的基本规律”就是谣言的传播既依赖于形势的模糊性，又依赖于谣言的重要性。通过大量的研究，当信息对人们更重要时，他们更有可能散布谣言。

4、当人们相信消息时，就会散布谣言

如果你听到一个你认为完全荒谬的谣言，你肯定不太可能会传播该则信息。相反，当你觉得是可信的时候，那么该信息就会传播出去。如果一则谣言看起来可信度很高的时候，那么它就会传播得越广泛。于是，当乍看官方可靠的“中国科学院上海药物所和武汉病毒所”联合发布消息的时候，人们就会比较倾向于相信，进而进行传播。

5. 人们传播谣言，当它有助于他们的自我形象

大量研究表明，人们往往希望自我感觉良好，但人们可以通过谣言传播来实现这一点。出现这种情况有几个原因，一种是散播谣言使你成为一个知道世界上正在发生什么的人。人们可能会把你当成一个特别了解情况的人。

二、如何应对谣言

大部分的谣言基本上都是没有事实依据和证据支持的，但也不代表在众多的谣言中没有一两个是真实的，如：“新冠肺潜伏期最长24天”。那我们该如何面对谣言呢？从丁香医生公众号中的谣言排行榜中可发现，在目前广泛流传的谣言中，大多是跟我们普通老百姓如何防控有关，我们该做些什么才能预防新冠肺，该怎么理解当下流行的这种病毒等等。可见大家对如何防控疫情都很关注、很焦虑。为什么明眼人一看就知道是虚假错误的信息，可仍然得到了广泛的传播并在排行榜上有名？可见普通老百姓对正确信息的甄别能力是不足的。

所以，应对漫天飞的新冠肺谣言和虚假错误信息，我们可以从以下方面提高自身对信息的甄别能力：

一、保持理智，保持头脑清醒

如果看到一个信息不能够判断是否真实确切可靠时，就先按兵不动，不要贸然跟着谣言所说的去行动，也不要立刻传播消息。在焦虑情绪的影响下，我们很容易做出行动，但这时候做出的行动有可能是不成熟和没有经过深思熟虑的。

二、选择从有公信力、可靠专业的信息来源处获取信息作为一种新型的疾病，截止今日，国内众多知名医院、世卫组织等都已经发布了相关的信息和详尽的防控指南，如果想要了解更多信息，可以搜索来自正规医疗机构发布的信息或较有公信力的医疗相关平台。

三、提高辨识能力

部分未成年人或中老年人，由于知识体系的局限，他们可能是比较容易受谣言影响的。引导他们提高对谣言的辨识能力就显得很有必要了。可以围绕以下几个问题与他们展开对话，引导他们更全面去看待一则信息。

1、这话是谁说的？是相关专业人士吗？来自于哪里？

2、有人会从中获益或受害吗？

3、这则信息有没有漏掉什么重要内容？是否存在一些片面性？

4、有其他可靠的消息来源报道相同的新闻吗？

5、该信息是何时发布的？有否进一步的更新？

在引导他们思考这些问题的时候，注意说话和沟通的技巧，避免立刻就表现出认为他们是错的或是对对方进行指责。当然，这些问题在自己面对不确定信息时也同样适用。

四、处理焦虑情绪

正如我们上文所提及的，人们感到焦虑时更容易传谣信谣。所以合理地处理情绪，宣泄情绪也有助于我们更好地作出判断和行动，合适的行动反过来有助于带动情绪改善，形成良性的循坏。

最后，送上Gordon Allport和Leo Postman的《谣言心理学》中的一句话给大家：Every rumor has its audience. 每一个谣言都有它的听众。希望大家能练就火眼金睛，不管是当下的新冠肺，还是将来的各种未知的情况，都能对产生的谣言有一定的辨识能力，保有自己的独立思考和判断，不成为那个被谣言摆布的听众。

图片来源于网络，侵必删

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参考文献及资料：

1.杨慧琼. (2014). 从个体记忆到集体记忆：论谣言研究之路径发展. 国际新闻界, 36(11), 65-80.

2.漢典. (n.d.). Retrieved February 12, 2020, from www.zdic.net website:https://www.zdic.net/hans/%E8%B0%A3%E8%A8%80 

3.Crescimbene, Massimo & La Longa, Federica & Lanza, Tiziana. (2012). The science of rumors. Annals of geophysics = Annali di geofisica. 55. 10.4401/ag-5538.

4.RUMOR | meaning in the Cambridge English Dictionary. (n.d.). Retrieved February 12, 2020, from dictionary.cambridge.org website: https://www.google.com/amp/s/dictionary.cambridge.org/amp/english/rumor

‌5.Andy. (2015, September 15). Psychology of Rumors: 6 Reasons Why Rumors Spread | Social Psych Online. Retrieved December 9, 2019, from Social Psych Online website: http://socialpsychonline.com/2015/09/psychology-why-rumors-spread/

作者简介

     郑敏

广州医科大学附属脑科医院  

心身医学科心理治疗师

香港大学行为健康学硕士

   卫生系统心理治疗师，国际游戏治疗协会 (PTI) 注册会员，第二届中国高级CBT治疗师培训学员，持续接受认知行为治疗、英国整合模式游戏治疗的系统培训和督导。擅长抑郁和焦虑的综合身心灵模式 (Integrated Body-Mind-Spirit Model) 干预和认知行为治疗，儿童游戏治疗。擅长成人抑郁障碍、焦虑障碍及躯体化障碍，儿童行为和情绪障碍。

撰稿：郑敏 心身心理治疗师

编辑：何云丽 心身科护士

审核：罗新妮 心身病区主任

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