拨打新冠肺炎咨询热线被收费？越南卫生部做出以下反应

Original 汇添中越加 2021-01-13

1月27日，为主动防控新冠肺炎，方便民众咨询和分享有关新冠肺炎信息，越南卫生部向越南民众公布了一部新冠肺炎防控专门热线电话19003228。

越南媒体报道：新冠肺炎防控咨询热线公布

多了一个了解和咨询疫情防控的渠道，这本该是件好事。但热线电话公布后，民众纷纷扔石头，对该热线电话表达强烈不满。

据反映，民众拨打热线电话19003228时有一段语音提示：“这是中央热带病医院的客户咨询服务总台，电话19003228。通话费用为每分钟5,000越盾（Đây là tổng đài tư vấn, chăm sóc khách hàng 19003228 của Bệnh viện Nhiệt đới Trung ương. Cước phí cuộc gọi là 5.000 đồng/phút）”。

民众十分困惑，为何自己明明拨打的是卫生部的新冠肺炎防控咨询热线，怎么“串线”到中央热带病医院了呢？方便民众咨询、了解和分享新冠肺炎疫情防控信息的热线为何收费如此高昂，需要5000越盾/分钟？

除了上述两个困惑，民众还反映了该热线时常无人接听的问题。

对此，越南卫生部在1月31日举行的新冠肺炎疫情通报会上做出了说明。

“串线”及造成咨询热线收费的原因

越南媒体报道：

对新冠肺炎防控热线收费5千越盾/分钟，卫生部怎么说？

面对媒体的提问，越南中央热带病医院副院长阮武忠（ông Nguyễn Vũ Trung, Phó Giám đốc Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương）解释说，1月27日卫生部向公众公布的新冠肺炎防控热线号码19003228原本为中央热带病医院接待患者咨询的收费电话。

新冠肺炎疫情发生后，卫生部指派中央热带病医院（一所专门接收和治疗传染病的龙头医院）为新冠肺炎防控提供公众咨询服务。由此，中央热带病医院为患者提供病情咨询的电话19003228被调用为卫生部新冠肺炎防控咨询的热线电话。

热线无人接听原因

据1月31日通报会上越南中央热带病医院副院长阮武忠说，受命于卫生部后，中央热带病医院调配了一支庞大的队伍参与热线的全天候接听，人员包括医院各科室的正副职、业务能手等。在过去的几天里，热线电话爆线，日均接听来电200多个。

参与热线值守接听的中央热带病医院急救科2科阮忠级医生（BSCK2 Nguyễn Trung Cấp, Khoa cấp cứu Bệnh viện Nhiệt đới Trung ương）向媒体透露了自己从晚上10点到次日上午8点的热线值守经历。

越南媒体报道：战“疫”医生讲述收费热线

值守当晚，阮忠级医生除了接听热线，还承担了科室的值班和为近200位病人提供诊治的任务。当晚，有很多个来电恰逢自己正在急救病人。

阮忠级医生说，该电话本为中央热带病医院为患者和下属医院提供咨询之用，但当晚接听的近百个电话中只有三个是真正咨询疫情的，其中两通电话来自下属的两家医院，另一通电话来自一家宾馆。其他很多来电普遍都是打着试热线（nhằm mục đích thử đường dây）的目的拨打的，其他少部分是咨询一些常识问题，比如“新冠肺炎是什么一种疾病？”，“这种病毒是否通过性接触传播？”等……

面对不满，越南卫生部的反应

针对防控咨询热线19003228引发的民众不满，越南卫生部做出快速反应，经对接电信运营商，从2月1日0:00，越南卫生部新冠肺炎防控咨询热线19003228实行免费咨询。

越南媒体报道：

从5000越盾每分钟计费，卫生部对新冠肺炎热线实行免收费

为解决热线爆线问题，越南卫生部又公布了一条新设新冠肺炎防控咨询热线19009095以及21家接受新冠肺炎咨询的医院名单以及电话。

越南媒体报道：面对新冠肺炎，再为民众新设一条免费热线

接受新冠肺炎防控咨询的医院名单及咨询电话

据报道，随着2月2日越南新冠肺炎确诊增至7例，越南卫生部新增设的新冠肺炎防控咨询热线19009095自2月2日7:00开通至当日中午12:00，已累计接受来电咨询3636次。

越南媒体报道：19009095热线累计接受新冠肺炎咨询3600多次

面对新冠肺炎疫情防控的严峻形势，

我们所有人都应该行动起来，

除了正确面对，采取正确的防护措施，