10月初，昆明市民小普网购了一些生活用品，可是左等右等就是不见到货。10月21日，她又打开手机查询包裹派送进展，结果却发现自己的包裹已经被退回了发出地？这是怎么回事呢？据了解，卖家使用的是百世快递，包裹是10月8日发出的，只用了两天就到了昆明。但此后，包裹的状态却一直处于运输中。市民小普介绍，自从显示包裹到昆明后，她每天都会关注派送进展，但包裹一直都没有送来。20号这天她再次查看投递情况，结果却发现，包裹被拒收退回，准备发还给卖家。小普说：“打电话催过了，也联系了客服，客服都是人工智能，一直在说套话……”她的朋友用百世快递从北京给她发了快递，结果包裹来到昆明后也卡住了。李女士说：“我已经告诉他们了，如果你们不方便送，人员少有什么困难，你们只管告诉我，包裹在什么地方你们帮我找出来，我自己上门取都可以。昨天我一共打了6个电话，都是说过后跟我联系，中间只有一个电话回复过来告诉我，昆明的公司出问题了，除此之外就没有任何回复了。”
两位市民称，这两天他们上网搜索，发现已经有其他城市的百世快递出现了关门的情况。
但在地图上标注位于双龙桥附近的“昆明五华四部”已成为一个快递代收点，工作人员称并不知道“五华四部”的情况。随后，记者根据导航来到了位于兴华街附近的一家百世快递网点，这里看上去是在正常营业的。几位快递员告诉记者，这个网点属于五华六部，至于四部在哪里，他们也不清楚。记者随后拨通了百世快递全国服务电话95320。客服表示，“五华四部”确实存在经营异常，正在加急处理，但恢复时间无法查询。而昆明也有其他网点存在异常。
百世“掉队”？
昆明的情况不是个例，在新浪黑猫投诉平台上，有关百世快递的投诉量达7867起，“配送时间慢”、“包装损坏”是两大高频投诉原因。一直以来，有关百世快递在“四通一达”体系中“掉队”的评论声未曾消失。
百世快递陷入舆论风口浪尖和经营困境当中，连续多年处于净亏损状态。在业内人士看来，现象背后既有行业因素，主要是快递业价格战越打越激烈，也有企业因素，百世快递的内部管理、资源调配方面存在短板。一直以来，市场上关于百世快递“掉队”的评论声未曾平息，因为百世快递“上市三年至今，仍未走出亏损状态”。
百世集团在资本市场上的表现也让人失望。北京时间10月9日，百世集团创下上市以来新低至2.88美元/股，和其发行价10美元/股相比，已经跌去了7成多。
来源：8099999、IT时报、春城晚报
编辑：杨莉
审核：周健军