11岁少年花掉母亲20万打赏主播，家长申请退款，平台这样回复…

近日

市民刘女士的手机收到了来自抖音的付款提示

她感觉很奇怪

一查竟发现自己在抖音上已经消费了20万元

虽然刘女士自己也看抖音

但是从来不消费

在收到这个付款提示后

她立即联想到了儿子

打赏

11岁少年看游戏直播

28天花20万打赏主播

据了解，刘女士的儿子今年十一岁，上小学五年级。为了让孩子上网课，刘女士给他配了一台智能手机。因为联想到可能是儿子消费的金额，于是刘女士打开了儿子的手机，“他输入密码打开手机以后，我发现出现好多金额”，刘女士说。

在刘女士的追问下，孩子这才承认，他经常用抖音看游戏的直播。而且还给主播打赏。“他买抖音币送礼物，送礼物以后好像还可以返东西。”

记者在抖音的消费记录中看到，从去年12月12日开始，到今年1月10号，孩子每天都给直播间充值，记录有上百条，金额最小的30元，最大的2998元。

其中，1月6日从下午4点半到5点57分，短短一个半小时之间就充值了七次2998元，合计金额达到两万多元。

据了解，刘女士在支付宝上关联了两张储蓄卡，两张卡都被孩子进行了消费，合计费用达到了20万。刘女士表示，自己的支付宝密码设置的是儿子的生日，但她并未向儿子透露过，可能是被孩子猜到了。

刘女士称，他和丈夫在昆明做小生意，这些钱都是省吃俭用攒下来的。没想到被孩子在不到一个月的时间内就花光了。

事后，她翻看孩子的手机，发现孩子并没有实名认证，另外，在孩子疯狂给主播打赏的时候，连网友都都发现不对劲，还善意给出了提示。刘女士认为，抖音在管理方面存在漏洞，竟然能让一个孩子这样毫无顾忌打赏。

抖音

少年打赏时21岁姐姐在旁指导

未成年打赏证据不充分

刘女士在软件内多次提出了未成年人充值退款的申请，结果均遭到了拒绝。

对此，抖音的工作人员表示，在与小朋友的沟通中发现，他对账号的使用、打赏情况并不了解，是一旁一直有人对他进行提示，经询问是小朋友21岁的姐姐。同时，平台查看了在直播间公开发布的评论留言，其中有“我送弟弟去补习班等这样的评论”，因此该用户为未成年打赏的证据不充分。

律师

姐姐不是其监护人

抖音应该返还所有钱款

针对此事记者咨询了律师，律师表示，虽然抖音公司在调查后发现，刘女士的儿子在打赏充值时是由其21岁的姐姐进行了指导，但姐姐不是弟弟的法定监护人和代理人，因此，抖音公司还是应该返还所有费用。

据了解，国家广电总局关于进一步规范网络直播平台及电商平台的管理通知中也规定，用户在进行实名认证之后才能进行打赏，未成年人禁止打赏。平台公司还要对用户每次，每月的打赏设置上限。

来源：8099999

编辑：张雨馨

审核：许建龙

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