签了3次协议都未退费成功！昆明一游泳馆威胁顾客：闹一次，延期15天

家住白云路附近的市民陈先生碰到一件糟心事。事情还得从他的一次“冲动消费”说起。今年6月，打算“培养孩子一技之长并锻炼身体”的陈先生给3岁的儿子在一家叫“哆莱游”的游泳馆购买了66节游泳课程。课程费高达9988元。可游泳课体验并不佳，第3次上课时，陈先生目睹朋友家的小孩在池中呛水，怀疑教练责任心缺失，要求游泳馆退费。蹊跷的是，该游泳馆先后和陈先生签订了3份退款协议，协议言之凿凿，可就是不在约定时间退款。

2个月过去了，陈先生近万元的游泳课程费没有退回，他还得时不时请假去游泳馆维权。用他的话来说“整个人身心俱疲”。维权期间，该游泳馆工作人员还曾打电话威胁：“你再来游泳馆闹事，就再延后15个工作日退款。”

游泳馆内部

体验课感觉不错 冲动之下买了66节课

时间回到今年5月底，陈先生带着孩子和朋友们（另外两个家庭）一起去瑞鼎城爱琴海购物公园内的“哆莱游”上了一节游泳体验课。

“体验课感觉非常好，当时还是店长亲自下水教学，小朋友们都很开心，3个家庭的家长们也一致觉得满意。”陈先生说。

几天后，3个家庭都买了课。大家购买课程金额不一，陈先生认为“要真正学会游泳，短时间肯定不行”，就一次性买了66节课（其中6节为赠送课时），课程费用9988元。“安排每周五晚上7点上课，一周一节”。陈先生给孩子买下的这66节游泳课，需要16.5个月才能上完。

游泳馆内部

“交钱时，销售人员承诺3—4个小朋友一个班。头两次课，确实也是一个教练带3个小朋友。但到6月18日第3次上课，就变成一个教练带6个小朋友，家长第一时间跟游泳馆反映小朋友太多，一个教练照顾不了，但无人理会。”陈先生说。

正式上课体验变差 朋友家小孩意外呛水

就在家长们跟游泳馆工作人员交涉“一个教练照顾不了6个小朋友”时，危险真的发生了。“我们话音刚落，我朋友家的小朋友因在水上漂浮时间过长，上肢力量支撑不住，双手从固定杆上滑落，身体随之滑入水中，出现呛水。事件发生后，游泳馆不但没有任何解释，员工态度还相当恶劣，说‘小朋友学游泳呛水是很正常的，死不了’这样的话。家长们当时很愤怒，认为该游泳馆存在安全隐患，不愿再继续上课，一致要求退款。

“当时我们报了警，在新迎派出所民警见证下，于6月19日达成第一份退款协议，扣除此前消费的3节课，游泳馆答应退还我剩余的培训费用9534元，并承诺于7月20日前转到我银行卡中。”陈先生说。

退费申请表

陈先生介绍，该游泳馆退费规则是：退回的课包，要重新转卖给其他客户。只有课包转卖成功后，才能将费用退还给陈先生。6月30日，游泳馆销售人员主动联系陈先生，并告知他课包已被成功转卖，费用也已打到了公司账上，等公司走完流程就退回到他银行卡上。就在当天，销售人员还通过微信转账的方式将另外两个家庭的退款悉数退回。

第二次签退款协议 约定7月26日20点前退款

蹊跷的是，6月30日，陈先生并没有等来该销售人员的微信转账退款，他以为可能只是流程慢了一点，应无大碍。结果到7月20日，依然没人联系他，银行账户也没有收到退款。

约定的退款日期已到，陈先生坐不住了，便主动联系游泳馆。对方告知他的费用仍然在走退费流程。“我问销售员，为何其他两个家庭的都退了，唯独我的不退。对方说，当时公司财务流程不规范，后来就规范了，我的退款不能通过微信转账，要走公司流程。”陈先生说。

7月22日，该游泳馆一位万姓财务负责人以财务流程需要为由，让陈先生退还当时的培训合同（买课时所签的合同）。7月23日，陈先生按照约定，到瑞鼎城门店退还了这份合同。“当时跟我协商的游泳馆负责人承诺，7月26日一定能把款退给我，并和我签署了第二份退款协议，明确注明于2021年7月26日20点前退还款项。”陈先生说。

签第三份退款协议 至今陈先生仍未收到钱

到了7月26日，陈先生仍没有收到退款。他再次联系游泳馆，对方告知，还要再等15个工作日。

7月29日晚，万姓财务负责人联系了陈先生。“对方一上来就质问我，为什么要去他们店闹事，还在电话中威胁说，如果我再到他们店闹事，去一次就延期15天退款。”陈先生说。

7月30日，游泳馆安排一位姓蒋的工作人员来和陈先生协商，最终又签订了第三份退款协议，承诺于8月10日前退款。

协议书

8月10日晚上，蒋姓工作人员致电陈先生，告知他依然无法按时退款，理由是“老板在外省拓展业务，从7月份到现在一直没在昆明，要再等几天”。

“前前后后签了三份退款协议，他们均未履行。我还按他们公司工商营业执照上的地址找去了欣都龙城，发现那里没人办公，大门紧锁。他们的店员也都说不知道总公司在哪里，投诉无门。”陈先生无奈地说。

截至发稿，陈先生依然没有收到该游泳馆的退款。

游泳馆工作人员：需要总部来解决此事

从6月19日签第一份退款协议到8月10日签第三份协议，近两个月的时间，陈先生3次报警，并多次与游泳馆各种人员协商，他自感身心俱疲。

8月12日，时报记者陪同陈先生前往“哆莱游”游泳馆了解情况。该游泳馆一名工作人员表示：“不接受采访。需要联系总部。”随后，该工作人员在游泳馆外打电话向上级汇报情况。等了约20分钟，该工作人员说：“陈先生的退款还在走流程。”

游泳馆内部

通过公开资料查询，该品牌游泳馆诞生于2015年，定位为“0—12岁儿童水育游泳连锁品牌”，目前有10家连锁店，主要分布在昆明主城区，安宁有1家店，广西桂林市有2家店。游泳馆墙上，悬挂了多个荣誉奖牌。从奖牌内容来看，该品牌多次被各机构评为“昆明模范企业”“优秀企业”“创新技术企业”等。

律师说法：买预付费培训课时应规避风险

对于陈先生的遭遇，云南凌云律师事务所民商事业务委员会主任胡家艳认为：“陈先生应向消费者协会或工商行政管理部门投诉；同时，也可以向法院起诉。”

胡家艳律师还提醒广大市民在购买预付费培训课时应规避风险。

她说：“消费者在选择预付式消费时，应注意充分了解经营者信息，选择实力较强、信誉较好的服务机构；在付费前应注意及时与经营者订立书面服务合同，明确双方权利义务，尽量避免一次性投入过多金钱；同时，还应注意保留相关证据：如书面协议、转款凭证、聊天记录、录音等。”

来源：都市时报

文图：都市时报全媒体记者 王海涛

编辑：张雨馨

审核：祝小涵

终审：许建龙

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