业主怒批：我拿你当乙方，你却想当我妈？昆明一小区催收物业费横幅惹争议

“易烊同学，你妈妈喊你来交物业费啦！听说预存有豪礼相送呀！”兰亭上锦（二期）物业在小区内挂出多条横幅，喊话业主交纳物业管理费，业主怒批物业公司不尊重人。物业公司回应，本意是想让宣传标语轻松活泼一些，目前横幅已被撤下。

物业公司在小区内挂出的横幅

兰亭上锦（二期）的业主群因为几条横幅炸开了锅，到底是怎么回事呢？“易烊同学，你妈妈喊你来交物业费啦！听说预存有豪礼相送呀！”原来是因为这些标语张贴在小区的显眼位置，引起许多业主不满。“催交物业费可以，但物业公司贴出这种宣传标语，感觉是把自己当成业主们的妈妈了，非常不尊重人，越看越生气。”业主丁女士气愤地说。有业主调侃：“那如果老年人去交物业费，这个横幅又怎么解释?”

不仅如此，业主还认为这种标语是物业管理公司对广大业主的侮辱。“业主与物管属于雇佣关系，是甲方和乙方的关系，物管不但没有在服务质量上花心思，反而在制造矛盾，激化业主与物业间的对立情绪。”业主朱先生说。据业主黎先生介绍，物业此次拉横幅喊话业主预交物业费，与物管公司将物业费和电梯维保、自来水二次加压费捆绑收取有关。

对于引起业主剧烈反响的宣传标语，物业公司表示业主可能对标语有误解，他们的本意只是想让宣传标语轻松活泼一些。“我们当时在想标语的时候，看到一句网络用语‘易烊千玺，你妈喊你回家吃饭啦’，于是就套用了一下，原本是想这样的标语能够轻松一些，也更能引起业主的注意，让他们关注到我们交物业费送礼品的活动。”昆明广鸿物业服务有限公司总经理助理王靖玉解释道。

横幅才挂上两三天就引发那么多不满，这些引发歧义的横幅又该怎么处理呢？王靖玉回应：“如果不行的话，之后我们考虑更换横幅。”截至发稿前，兰亭上锦（二期）内的相关横幅已被撤下。

矛盾焦点>>>

业主对捆绑收取物业费十分不满 

几条横幅还不足以点燃业主们的怒火，真正令业主愤怒的是物业公司捆绑收取物业费的做法。

业主：每平方米1.38元/月的物业管理费合情合理，但电梯维保、自来水二次加压费从何而来？

物业公司：电梯维修保养和电费以及自来水二次加压都需要费用，自来水要通过加压处理，才能送到每家每户。

业主：每平方米1元/月的电梯维保、自来水二次加压费，收费合理吗？

物业公司：电梯、二次供水电费及电梯年检、维修保养费用按照每平方米1元/月的标准收取是在合同范围的，我们按照相关文件要求，单独列账，专款专用。在定价之前，我们请了专业的测算人员进行测算估价，最终确定了这一价格。

业主：2015—2017年兰亭上锦（二期）业主交纳了两年多的电梯、二次供水电费及电梯年检、维修保养费，中间停收了，为什么今年又要收？

物业公司：我们按照昆明市西山区住房与城乡建设局关于小区物业服务费备案的批复文件要求，对这部分费用进行滚存使用。这几年一直使用的是2015—2017年业主交纳的费用，但到今年的1月份，资金池预警，所以我们从1月启动费用收取，此次收取的费用也不是固定每年都要交，滚存使用，用完才会收取。

业主：六七百万元的费用，物业说用完就用完了，不存在任何监督，业主如何信服？

物业公司：我们根据要求，每年年底都会对电梯及二次加压专款进行信息公示，包括收费情况和支出情况，但因为公示栏的空间有限，电梯维修保养和自来水二次加压的具体费用无法公示，之后我们会开展相关工作，更方便广大业主监督。

业主：电梯维保和用电费用按照住房面积收取还说得过去，但是自来水的用量每家每月都不一样，自来水二次加压费按照住房面积计算收费合理吗？

物业公司：每平方米1元/月的收费标准包含电梯、二次供水电费及电梯年检、维修保养费用，二次供水电费只是其中的一部分。如果按照每户每个月的实际用水量，再按比例收取，首先会增加很多人力成本，其次这是一个非常复杂的工作，要实施起来非常困难。

业主：公共收益属于全体业主，去年公共收益除去支出还有剩余，为什么不能拿来做电梯维保、自来水二次加压费？

物业公司：去年公共收益收支结余11万余元，结余资金本身有限，整个兰亭上锦有14栋，这笔钱用在某几栋的电梯维保、自来水二次加压费上，那对其他业主又不公平。

　兰亭上锦小区问题频发

◆2018年10月20日：兰亭上锦小区被曝停电4小时没有采取任何应急措施。

◆2020年4月5日：兰亭上锦小区二期被曝出地库改造导致业主车上全是灰土。

◆2021年9月17日：兰亭上锦小区被曝出小区（二期）楼宇门禁存在问题，且要动用业主的维修基金进行更换。

来源：都市时报

文图：都市时报全媒体记者 薛瑞鹃

编辑：杨莉

审核：祝小涵

终审：许建龙

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