校门外卖柜安装、桂园食堂改善，同学你关心的问题有回复啦！

为及时、有效解决同学们在学习、生活中遇到的困难和问题，学校成立了由相关职能部门组成的学生事务工作联席会，设立了学生事务工作联席会专用邮箱 [e-mail]，致力于征集同学们的意见和建议，并协调相关职能部门予以解决。

近期，学生事务工作联席会依托人文科学学部各学院广泛征集同学们的意见和建议，共计收到意见建议47条，并已协调相关职能部门全部予以回复，同时将办理结果反馈至相关学院。现将部分共性问题及回复摘录如下：

教育教学类

1、建议允许大一年级参加四六级考试。

【本科生院回复】根据湖北省考试院四、六级报名工作通知规定“修完大学英语四级课程的学生可报考CET4；修完大学英语六级课程且CET4成绩达到425分及以上的学生可报考CET6”，为了让大多数同学都能够在大学期间拿到四、六级证书，及提高学生对四、六级考试的重视程度，减少无效报考，从2006年开始，学校规定“大一学年大学英语成绩在80分以上可以在大二上学期报考英语四级，否则将在大二下学期报考英语四级”等规定。学校目前正在进行大学英语教学改革试点，对于英语四、六级报考资格、时间等其他相关规定会根据教改结果进行研究并做适当调整。

2、希望学校公开一些必要的选修课参考数据，建议把评教系统打分情况公开。

【本科生院回复】学校以“人才培养为本，本科教育是根”的办学理念，长期致力于提升课堂教学质量，提升人才培养能力。为及时、全面的掌握教师授课情况，帮助教师课堂教学质量的持续提升，学校开展周期性学生评教工作。针对学生评教结果和反映出的问题，在保护师生双方隐私的基础上，本科生院将根据其性质协同相关职能部门、学院在一定范围内开展反馈、调查及整改工作。

宿舍设施类

1、雨季来临，宿舍区尤其是洗浴间有很多小飞虫，希望宿管可以定期帮忙杀虫。

【后勤服务集团回复】学生宿舍（教学楼）服务中心将根据实际情况，适时联系园林与环卫服务中心增加灭蚊虫频次。

2、宿舍附近的一些统一作业（比如剪草、拖车）很打扰学生生活，希望提前告知明确时间，并与休息时间错开。

【后勤服务集团回复】园林与环卫服务中心高度重视，已自6月3日起将桂园宿舍的垃圾清运时间调整为早上7：00以后（放假期间根据相关规定适时进行调整），并提醒清运队注意噪音污染，减少垃圾收集作业时的噪音。

3、建议适当增加每个楼层的洗衣机。

【后勤服务集团回复】关于洗衣机的数量问题，是按照学校会议精神进行统一配置，学生宿舍（教学楼）服务中心也将会实地调研，在有条件增加或有必要增加的情况下，适当增加洗衣机数量。

食堂环境类

1、希望桂园食堂能够更便宜一些。

【后勤服务集团回复】桂园片属于综合餐饮服务体，一楼桂园小食（风味食堂）与二楼桂园食堂（学生食堂）经营模式与服务定位不同：学生食堂仅对校内师生开放，价格实惠，提供多样化的保障性伙食，享受学校补贴政策；风味食堂，可接待校外来访进餐人员，不享受学校补贴，菜品价格略高于学生食堂，但大部分菜品价格都低于市场价。

2、桂园食堂工作人员的态度有待改进。

【后勤服务集团回复】我们已对个别服务态度差的员工进行了批评教育，下一步中心将开展窗口服务和食品卫生方面的专题培训，提高窗口员工的服务意识，制定标准化礼貌用语，力求为广大师生提供优质的服务。

3、希望桂园食堂能够及时更换筷子和餐盘。

【后勤服务集团回复】针对筷子的使用问题，我们会加大检查力度，对发现破损的筷子尽快进行更换；不锈钢餐盘因为材质的原因，更耐用耐磨，故更换周期较长，请谅解。目前已责令食堂对所有餐盘进行清理，污损、变形的一律换掉并补充。同时，加强餐盘与筷子的清洗和消毒保洁工作，确保安全卫生。

4、在梅园和桂园食堂吃饭时出现异物，希望能够进一步改善卫生环境。

【后勤服务集团回复】中心已责令食堂加强食堂的卫生大扫除和环境消杀，要求蔬菜多泡、多洗，尽量避免出现虫子、异物等类似的问题。今后，我们也将加强食品操作培训，加大卫生检查力度，预防类似情况再次发生，保障师生饮食安全。如再遇类似情况，欢迎现场向值班人员反映，以便及时妥善的解决问题。

5、桂园食堂菜式单一，蔬菜不新鲜，早餐不够丰富，建议提高桂园食堂菜品的丰富性、不定期更新菜品，以及更充分地引入自助、称重计价方式。

【后勤服务集团回复】今年3月起，我们全面实施了食堂每周菜品创新更新举措，食堂每周至少推出5至10道创新菜品，受到师生的认可和好评。关于桂园食堂早餐，目前已有面条、包子、馒头系列的发面品种，还有煎鸡蛋、煎饼、炸鸡冠饺、炸油饼等油面品种，后续还会增加新的品种，包括粘稠度较低的粥类品种，今后我们也会加大创新力度，陆续推出其他推进菜品更新创新的举措，欢迎同学们前来品尝。

6、桂园食堂在用餐时较为拥挤。

【后勤服务集团回复】桂园食堂现有一楼风味美食城、一楼桂园餐厅、二楼大伙食堂、三楼小桂园美食城、三楼民族食堂都可以供学生进餐。为确保师生就餐体验，目前桂园食堂已纳入学校食堂改造计划中。

7、桂园食堂二楼价格标示不明，按价随意，经常出错。

【后勤服务集团回复】食堂所有窗口饭菜价格均明码标价，保证质价相符，若出现实际结算价格与菜单价格不符，同学可拨打饮食中心服务监督电话68752664进行投诉，欢迎同学们随时监督。

8、希望田园食堂适当降价，实现食堂消费者双赢。

【后勤服务集团回复】田园食堂属于风味食堂，为了避免“低质低价”，田园食堂的菜品按照 “餐饮行业标准”执行，价格低于同档次、同品牌社会餐饮价格。为了让利于师生，田园食堂每天将推出一个“特价菜”（价格优惠20％）；菜品更新时多推出物美价廉的菜肴。

9、建议加强对枫园CBD的卫生状况管理。

【后勤服务集团回复】为改善枫园食品安全状况，物业中心联合食药监督部门对食品经营户的食品安全许可证、健康证和食材溯源进行检查，在出入口安装门帘，通道安装灭蝇灯，各商户都配备了防蝇网。

10、建议在桂园食堂设立建议箱，多听取学生的意见。

【后勤服务集团回复】为便于搜集整理，食堂入口处的值班台上设置有专门的意见本，如有建议，欢迎同学们通过意见本与我们沟通交流，也欢迎在现场和我们的值班经理直接交流，所有建议我们都会认真对待并及时回复。

超市价格类

1、梅园自强超市水果价格高。

【后勤服务集团回复】水果定价是超市合作的联营供应商根据季节、市场行情、产品产地、品种、加工程度等因素进行的灵活定价，售价基本等同或略低于武汉大学校园周边的正规超市(小商小贩路边店以及商超活动商品除外)。超市所有商品是有质量和价格保证的，若发现同等质量、同等批次、同一商品的价格高于外面超市（特价促销商品除外），也请及时与我们联系68775619，我们将给予奖励。

道路交通类

1、希望阴雨天气时可以增加校车的运行。

【后勤服务集团回复】目前遇阴雨天气运输服务中心已增开校巴班次。

2、现有校车实时定位功能有延迟、不够准确，建议完善。

【后勤服务集团回复】已与项目建设方沟通，逐步完善中，运输中心将持续跟进完善进度。

3、共享电车阴雨天气停运系统延迟较严重，希望学校重视并解决。

【保卫部回复】为防止雨雪天气导致路面湿滑发生机动车事故，学校要求共享电动车运营商在路面环境不良情况下停止运营，我部将及时研判，尽量提早恢复运营时间。

4、校园电动车停放位置指示不明显，部分停放区停放时始终显示未到达停车点，位置定位不够准确。希望学校与相关部门和运营商积极沟通，更好为学生服务。

【保卫部回复】将积极与各共享电动车公司沟通，调整还车区域的电子围栏的范围，优化还车区域的设置，确保定位准确。

5、宿舍区的共享单车和小电车停放混乱，希望学校加强管理，并划出更合理、更充足的停放区域。

【保卫部回复】我部每个月都会定期组织安保人员通过人力搬运整理宿舍周边乱停乱放的电动车，并且日常都会联合宿管劝阻乱停车的同学。目前枫园11、14舍附近，原湖滨驾校训练场的电动车专用停车场和充电桩已建成并设置了停车指示牌，同时希望同学们能够主动到指定的停车区域规范停车，共建安全文明校园。

图书馆设施类

1、研修室的隔音很差，个人研修室与其他座位没有差别，集体研修室讨论容易影响他人，希望能改造或者加强隔音效果，营造良好学习环境。

【图书馆回复】2011年，图书馆新馆建设中将B1定位为学习共享空间，设计有研修室和阅览区，属于动静结合的服务区域。当前工作人员会加强巡查频率并及时提醒读者讨论时尽量压低声音，文明研讨，共同营造良好的学习环境。

对于您所提出的改造或加强隔音效果的建议，图书馆将进一步调研，如有更好的隔断及隔音解决方案，图书馆将向学校相关部门申请研修室的改造和加强相应的隔音处理。

2、希望图书馆能增设储物柜。

【图书馆回复】图书馆一直致力于为读者提供最优质的阅读与学习环境，随着师生日益增长的多元化、多层次需求，当前师生对空间体验的便捷性、舒适性要求持续增长与图书馆基础设施建设缺乏可持续投入之间的矛盾越来越突出，在“十四五”期间，图书馆将进一步努力缩小差距，尽所能满足师生需求。

目前图书馆用于存放书籍和读者阅览的空间已经非常紧张，暂无空间用于增设储物柜。我们将进一步调研，适时出台相应政策或进行局部改造，以方便同学们的学习。

体育运动类

1、排球场的球网容易损坏，希望能够及时维修更换。

【体育部回复】所有室外篮球场、排球场的球网，体育部都会定期及时更换。

2、桂园操场最边上的排球场旁边有沙坑，时常有沙子，十分危险，望采取措施。

【体育部回复】桂园操场沙坑，体育部会进一步加强管理与清扫。

3、桂园操场旁边的卫生间附近有水流到排球场旁边，建议维修。

【体育部回复】经查，桂园操场旁的流水为山体渗水，并非卫生间内的水外流，体育部会向学校有关部门反映。

医疗就诊类

1、建议通过各种方式公开宣传医疗保险及补贴覆盖领域，简化报销程序，提高医保效率，完善转诊事宜。

【校医院回复】同学们可以在武汉大学医院官网和武汉大学学工部微信公众号（2022年6月2日）查询医保政策宣传、大学生门诊就医流程和报销流程；在9月份我们将在智慧珞珈APP--医疗健康板块里加入政策解读和报销流程的板块，方便学生查询，减少学生在报销过程中遇到的麻烦。以后我们将定期在学校公众平台和智慧珞珈对大学生关心的问题进行解读。

2、建议增加九价疫苗等类似疫苗接种名额。

【校医院回复】应广大适龄女生诉求，在全区宫颈癌疫苗紧缺的情况下，经过学校多方协调及疾控部门的大力支持，2022年5月中下旬开展了第一轮“武汉大学女大学生九价HPV疫苗接种活动”，提供九价HPV疫苗600支。6月下旬，已开展第二轮接种，提供九价疫苗768支。后续我们也会跟疾控部门积极沟通，相关疫苗到苗后第一时间请领，尽快安排接种。

3、建议建立校医院公众号或小程序方便挂号就诊。

【校医院回复】校医院的信息化建设十四五规划中已经将以公众号为载体的互联网+医院建设列入计划，将向学校申请经费支持。目前在智慧珞珈APP中的医疗健康板块设立了预约挂号服务，医院将对这一功能进行升级，提升师生服务体验。

其他

1、凌波门、茶港门的外卖存在被盗丢失现象，恳请学校能早日将南二门的外卖柜推广到其他校门。

【保卫部回复】外卖被盗问题是我部关注的重点问题，我们始终秉承“我为师生办实事、做好事”的指导思想，为切实解决校门口外卖被盗问题，满足广大师生求诉求，目前，凌波门、茶港门、东门、九区门外卖柜均已安装到位。

2、桂园二舍的施工时间不合理，噪音影响正常休息。

【后勤保障部回复】每年暑期毕业生离校后，在新生进校之前，后勤保障部需要对全校约四千间宿舍进行必要的检修维修，时间窗口约一个月。由于时间紧、任务重，为保证新生按时入住，必须抢抓施工进度，也因此会对施工区域周边的同学们带来影响。在此，我们深表歉意，并对同学们的理解支持表示感谢！我们将通过加强施工管理，尽最大可能减少对同学们的影响。

感谢各位同学对学校发展提出的宝贵意见建议，学生事务工作联席会将会不断跟进相关问题，进一步关注同学们的学习、生活，更好地为同学们提供服务。同学们如有任何意见建议，可反映至学生事务工作联席会邮箱：[e-mail]。

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运营 | 彭盼

审核 | 陈晓玥 孟勇