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警察故事 | “老黄牛”的最后一班岗
今天是黄平在岗位上的最后一天。今天他正式退休啦！
在信访室看见黄平的时候，他正在办公室接待一位上访群众，群众情绪很激动，在接待室将桌子拍的震山响，但没过多久，这位群众便面带笑容的和拿着一叠资料的黄平走了出来。
来信访室的群众，目的主要分为两类。第一类是咨询类。这种告诉群众具体业务怎么办理即可，但这对接待民警的业务知识水平提出了非常高的要求，要对所有的公安业务都非常熟悉，才能在回答群众疑问时信手拈来。黄平是2018年从玉阳派出所调到信访室的，面对新岗位，新业务，新技能，彼时56岁的他利用一切时间虚心学习，向“老”信访民警学习，向年轻人请教，不耻下问，在最短的时间内将公安相关业务的流程都熟记于心。在面对群众的咨询时特别有底气，让群众带着疑问进来，带着满意离开。第二类是投诉类。认为民警办案态度不好的，对处罚不服的，或者是质问非公安业务为什么公安不作为的……这类群众多是带着怒气而来，他们面临的各种问题，对一线公安工作者提出了更高的要求，也对信访民警处理问题的方式提出了更高的挑战。
黄平头发花白，说话不急不缓，笑起来还有一点酒窝，身上有股属于文人的俊秀与舒朗，让人有种莫名的亲切感。多年从事社区民警工作的经验让他对广大人民群众有着天然的同理心，站在群众中，设身处地的解决他们的实际困难；站在警察队伍里，以法理为武器坚持职业的操守。2019年，王店镇村民望某来到信访室，称派出所户籍室不给他们上户口。面对老人几乎声泪俱下的控诉，黄平了解到望某及家人是2002搬入王店镇居住，户口却一直没有迁入现居住地，村里与望某家存在同样情况的人家有很多，这个群体的户口迁移一直是政府工作的重中重，也是难上难，并非是公安机关故意为难。将政策跟望某都讲清楚，说明白了，黄平的工作其实就已经可以算完成了大半，但他又考虑到望某家中残疾人及病人较多，没有户口对于这个家庭的影响颇大，很多社会福利都不能享受，于是在安抚了望某情绪后，黄平又积极收集材料向上级部门申请，在各级政府及相关部门的共同努力和帮助下，最终特事特办帮这个家庭的成员都拿到了户口。
2020年，司机龙某怒气冲冲地来到信访室，称他骑三轮斗车上街时因为无证驾驶被警察抓了，他认为自己的车型在法律上并未要求具备相关的驾驶证，警察查他是错误的！黄平首先安抚住龙某的情绪，并通过派出所民警确定了事实的存在，后将车辆交有资质的第三方鉴定机构车辆进行鉴定，最终得出结论，龙某所驾驶的三轮车在法律意义上不是必须具有机动车驾驶证。根据鉴定结果，派出所撤出了对龙某的处罚，龙某高兴地抓着黄平的手说，我要给你送锦旗！黄平却摆摆手，笑道这只是本职工作而已。
而黄平的工作，不仅仅是在线下。随着公安工作科技含量的快速提升，警综平台、湖北阳光信访工作平台，各种数据的录入方法和技巧，各种来自线上的问题与咨询，都需要这位临近退休的老民警一点点学，一点点熟悉，再一点点精通。这个过程需要时间，需要精力，更需要为人民服务的不变初心。
同样是警察这个职业，有人的职业生涯与犯罪分子斗智斗勇惊心动魄，有人的从警生活是深入基层，将一腔热血放在了与民同乐，为群众解决切实困难上。
黄平选择了基层，从军装换成警服的第一天，到在警察岗位上的最后一天，35年来甘守无闻，却莫敢松懈。仅进入信访室工作的三年时间，他先后接待人民群众近千人次，办理网上信访事项和群众来信来访三百余件，停访息诉率高达97.4%。
初见时黄平在处理工作，了解他的经历时他在交接工作，或许只有今天下班后换上便服，他才能真正放下工作。
衷心祝愿这位为公安工作奉献了一辈子的黄警官，大家眼中的“老黄牛”，能够身体健康，退休生活平安顺遂!
来源：信访室/政工室
编辑：杨静 | 审稿：杨超