“运营粉丝是一个软硬兼施的过程”
最近粉圈过于热闹。
前有刘雨昕粉丝成功向其公司维权，获得后援会、公司代表、粉丝代表平等对话的机会。后有虞书欣粉丝声讨工作室，艺人亲自出面解释营业问题。
之后，宋茜、唐嫣、杨紫、迪丽热巴等艺人的粉丝也加入维权行列，提出诸多意见，期待得到回应。
粉丝维权在这些年并不鲜见，但随着频率的增加和方式的升级，如何处理粉丝维权事件，已经成为艺人工作室的必修课。
声讨
对于粉丝声讨工作室的行为，曾带过不少艺人的宣传总监小可已经习以为常。
营业、造型、反黑、工作人员的工作态度等问题，是粉丝们声讨的主要内容。
“营业频率太低，营业质量不好，物料的新鲜度不够等，是粉丝们主要吐槽的点。”
小可总结道，“尤其是在艺人没有项目上的枯水期，如果工作室不营业，就会被骂得特别厉害。”
艺人的造型是粉丝较为关注的领域。大到造型是否有新意，穿的是否是高定，衣服是否是当季最新款，小到衣服的剪裁、熨烫等，粉丝都会全面审判。
反黑几乎是每个流量艺人工作室被声讨的重灾区。
“网上的负面舆论、营销号捆绑拉踩、自媒体黑通稿、负面热搜、对家粉丝辱骂造谣等，都会让粉丝push团队来反黑。”小可透露。
这些年，粉丝对工作室的要求，逐渐细化到对工作人员的要求。
“如果艺人参加活动飞特别晚的航班，或同一个活动，其他艺人有助理忙前忙后，而自家艺人没有，粉丝会觉得工作人员没有照顾好艺人。”
小可无奈地说，“有的粉丝还会视奸工作人员的微博，如果工作人员追星其他艺人，长得太漂亮，或者跟艺人在一起时穿得比较暴露，又或者带过对家艺人，粉丝都会有意见。”
在小可看来，工作室的工作很难令所有粉丝满意。
“以反黑为例，艺人被议论，有红有黑是非常正常的事情，但粉丝不接受黑的存在，这是反现实规律的。即使工作室做了很多反黑的工作，只要他们看到还有黑，他们就会不爽。”
小可说道，“又比如对家艺人有了大饼，即使自家艺人也有一个不错的资源，粉丝依然会敲打你，他们永远会在比较中产生不满。”
不过小可认为，粉丝对工作室的所有发泄，都是对艺人发展阶段的不满。
“比如如果艺人长期不进组，或者这段时间资源不好，粉丝不会直接说资源的问题，他们会通过怪工作室没有营业，来发泄自己的不满，敲打艺人赶紧进组。”
小可总结道，“当粉丝撕工作室时，你要看撕的背后的原因是什么，不是他撕什么，你就改什么，你要想想他们真正想要什么。”
粉丝向工作室维权时，花样繁多。
包括但不限于：后援会停止更新、数据组罢工、带工作人员大名的大字报、集体换声讨的头像、发倡议书、通过抽奖扩大维权声势等，最严重的莫过于在艺人的线下商务活动现场拉横幅。
小可透露，对于粉丝维权，每一家艺人团队的接受能力不一样，根据事情的严重程度，会有不同的应对态度。
如果仅仅只是对造型和摄影不满意，艺人团队一般都会回应粉丝，下次多花一点钱，找好一点的造型师和摄影师，就能解决问题。
数据组罢工，并不是对每个艺人都能奏效。
如果是还在成长期的秀人，数据组罢工确实会有一定影响。因为大多数秀人没有能够拿得出手的代表作，想要拿到好的商务，需要有漂亮的数据体现，粉丝的购买力支持，所以面对粉丝的意见，工作室会正视。
对于成熟的大艺人来说，数据组罢工效果甚微。
“流量艺人确实需要粉丝做数据，但很多艺人的数据本身自己工作室就会维护，无非是谁掏钱的事，所以数据站关站，短期内不会起到什么效果。”
经纪人卉卉并不担心数据问题，“现在也不让刷数据了，艺人更无所谓了，大不了少发两条微博就是了。”
此外，涉及原则性问题，或波及合作伙伴，粉丝的维权则很难被回应。
“比如撕番，粉丝不接受艺人是平番，不让艺人签约，但往往他们知道消息的时候，艺人已经与平台达成协议了，如果毁约，不仅面临巨额违约金，还可能会被平台封杀。”
小可说道，“所以这个时候，不管粉丝怎么闹，都是不行的。”
又比如，不少粉丝有时指责与艺人合作的造型师，甚至会让艺人直接出面反驳。
“造型师在业内有名有姓，备受认可，粉丝公开骂造型师，长此以往，谁还跟这位艺人合作呢？”
卉卉说，“所以一般这时候，艺人都会出来平衡一下。”
在粉丝与工作室的纠葛中，艺人是怎样的态度呢？
小可直言，一些年纪比较小的养成系艺人或爱豆型艺人，他们往往非常依赖于粉丝，很在乎粉丝的意见，因为他们年纪比较小，没有分辨能力，一路又是粉丝供上来的，所以跟粉丝的亲密程度和信任度高于他的工作人员，他会要求工作人员及时听取粉丝的意见，立刻给粉丝反馈。
“当他后来遇到了更亲近的工作人员之后，就没有以前那么在乎粉丝的意见了。”
小可说道，“艺人与粉丝的亲密度，和艺人与工作人员的亲密度，会随着艺人的成长而有所变化，此消彼长。”
对自己工作室有绝对话语权的成熟艺人，面对粉丝与工作室的纠葛时，更能清醒。
“比如粉丝说每次出图都比别家晚，或者怪工作室不营业，那艺人自己心里清楚，是他化妆化得晚，是他没有那么想营业，所以这时候艺人不但不会怪罪工作室，反而会有点心疼工作室。”
小可说，“如果团队真的在艺人不知情的时候做错事了，艺人也不会听之任之，还是会去复盘，去追究工作室的责任的。”
当然，大多数艺人的心态并不是固定的，而是处于一种波动的状态。
“比如粉丝反对接某部戏，艺人接了，结果发现这部戏确实不太好，那下次粉丝再说不要接某部戏的时候，艺人可能就会想要听一听粉丝意见。”小可说道。
上要对艺人负责，下要接受粉丝的监督，夹在其中的艺人工作人员，堪称走钢丝。
小可透露，刚开始带流量型艺人时，面对粉丝声讨工作室的情形“很惊慌”，但随着后来带的艺人越来越多，见多了粉丝花样繁多的维权之后，状态则开始游刃有余。
“一件事做出去之后，粉丝会有什么样的反应，我们会有一定的预判。”
小可说，“面对粉丝的这个反应，我们会提前跟艺人讲清楚，如果有了这个反应之后，我们可以怎么做，或者为了避免粉丝出现这样的反应，我们就不做这件事了，最终选择取决于艺人的态度。”
小可告诉狐厂娱乐观察，在处理粉丝维权事件时，也非常考验工作人员与艺人之间的信任度，如果工作人员平时很多本职工作都做不好，没有跟艺人建立一个很好的信任，当艺人有了危机感时，他就会很容易听取各方面的意见，而当他发展得比较好时，其他人说什么他也不会很在意。
粉丝运营
相比从前，粉丝对艺人工作的参与度越来越深入了，甚至有时候会左右艺人的选择，在此情况下，为什么粉丝维权事件依旧频发？
小可认为主要有三方面原因，其一是因为，内娱有了粉丝维权的先例，当一家粉丝通过数据组罢工表达诉求时，其他家粉丝也会开始维权。
其二则是，近些年娱乐圈对于流量的重视，使得艺人离不开数据，离不开粉丝的支持，当粉丝花时间为艺人做了数据，花钱买了艺人的代言产品，会有一种参与艺人事业的参与感。
“还有最重要的一点是，粉丝的意见被正视了，比如粉丝今天说造型不行，艺人就换造型，那么下次他们还会提意见，但如果他们提了十次意见，艺人都不变，那下次可能他们就不会提了。”
除了粉丝与艺人深度捆绑，让艺人无法忽视粉丝意见的，还有另一个重要原因——警惕粉丝脱粉回踩。
对于粉丝维权的现象，卉卉认为宜疏不宜堵，疏的重点在于加强沟通。
以反黑为例。从工作室角度来说，反黑是一个耗时耗力且短期内很难见到成效的一件事，粉丝看到黑粉想让工作室全都去告，但考虑到成本、时间、操作难度等问题，工作室只会挑选典型例子去告，所以不管工作室怎么反黑，都很难令粉丝满意。
每当这个时候，卉卉表示，他们会把工作室能做的工作，已经做的工作，以及为什么有的工作不做的原因都一一说给粉丝听，大多数粉丝经过沟通之后还是可以理解的。
“当然，遇到明面上无法解释或解决的问题时，就只能通过路透好看的照片，或官宣新的饼来转移注意力了。”
卉卉说道，“看到好看的照片，发现艺人有了好的资源，粉丝的怒气也会消减很多。”
当然，这种方法也并不是每次都能奏效。
比如前段时间，唐嫣因为意外状况未能准时进入微博之夜内场，错过了重要时刻，惹来粉丝对其工作室的声讨，唐嫣一连两天发三条动态哄粉丝，粉丝不买账，依然要求换团队，重组粉丝团。
从工作人员角度来看，卉卉认为，避免因个人失误引发粉丝不满，也是艺人工作人员必修课之一。
小可和卉卉都表示，不管工作室怎么努力，永远无法做到令所有粉丝满意，因为工作室的工作人员只有那么几个，而面对的粉丝却是成千上万的，她们唯一能做的就是在力所能及的范围内把工作做好，其他的只能顺其自然。
小可透露，流量艺人基本上都有自己的“粉丝运营”人员，但大多数人并不专业，有的粉运要么很讨好粉丝，对粉丝言听计从，要么对粉丝态度特别恶劣，很难真正起到协调工作室与粉丝关系的作用。
小可认为，好的粉运在与粉丝沟通时，应当与其有明确的界限，在自己能做到的范围内，帮助粉丝争取比较好的待遇，在做不到的层面，则如实告知粉丝。
“专业的粉运并不只是承担上传下达的功能，他需要懂公关、懂策划、懂运营。”
小可说，“这是一个软硬兼施的过程，很少有人能够做好。”
（文中受访者皆为化名）
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