【睇片】抗疫期间网络使用量激增，是这群人坚守岗位确保网络运作

抗疫护爱

在社会停工停课、居家抗疫期间，网络成为大家社交、工作、消遣的主要途径，令整体使用量较平日大增，而澳门电讯又是怎样应对这轮“网络高峰期”，让每位市民都可以继续“在线”呢？

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澳门电讯网管中心保障服务

疫情期间，澳门电讯在安全前提下维持上门服务。

新冠肺炎疫情下，信息接收和传递尤为重要，作为本澳网络供货商，疫情下依然如常运作。澳门电讯开启澳门、氹仔两地网管中心，冀保障稳定网络环境，予居民接收信息。同时，根据客户迫切性特殊处理，在安全前提下维持上门服务，确保客户网络服务。

疫情期间，互联网需求短时间内大增。澳门电讯网络运作科高级经理关强贵表示，疫情期间，本澳网络流量较平日最高峰值增长约三成，增长领域主要围绕社交媒体同串流媒体为多。

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流量激增调度资源

关强贵

除了氹仔总部网管中心一如既往维持日常工作，包括每日24小时运作及观察有否区份、发射基站出现异常；若有异常，即时派出紧急维修人员解决，如遇网络流量激增，则即时调度网络资源。

在特殊期间，澳门电讯更启动了高地乌街后备网管中心，增加一组人员同时独立运作，人员及设备双备份运作，更保障网络服务的稳定性。抗疫期间，公司有提供足够的防护设备，包括口罩、消毒清洁用品，另方面有相应防疫措施，所有员工定时探测体温，安排内地同事在澳住宿减少走动，相当安全。

关强贵称，是次疫情对本澳社会产生很大影响，疫情间，网络提供是不可或缺的元素，因居民需要网络服务，从而了解防疫消息、居家办公学习等，总要有人去工作，确保网络运作。自己及团队共同坚守岗位，亦算是为抗疫贡献小力量！

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特殊处理网上办公

周昔彬

澳门电讯高级客户服务主任周昔彬表示，居民在疫情期间留家工作、学习，亦难免会遇上问题，会先与客户作电话沟通排查解决；如解决不到，则根据客户迫切性，上门协助解决。

一些迫切任务包括学校、中小企，需要网络去维持教学、企业营运等，会作特殊处理，加班加点去完成安装或维修。因为防疫需要，尽量减少如新安装服务等非迫切性的上门服务。

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上门检修做好防护

周昔彬指出，疫情期间，大多上门处理客户居家互联网问题，发现大部分主因是发射Wi-Fi讯号的路由器摆放位置不对，或者没有设定好，经过调整位置同适当设定后，上网的体验会有明显优化。

“我们入屋前会戴好口罩、护目镜、清洁双手、戴手套；完成工作后，会立即清洁双手及用具再返公司，不乏客户称赞有卫生意识。”

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