本澳爆发社区疫情
居民响应政府号召非必要不外出
实体店为稳住生意
开拓线上线下并存服务
……
另有居民表示
“封关”后不便退换内地网购商品
故多转在本地网购
疫下网购盛行，加速实体店线上线下融合。
疫下人人足不出户，实体店要稳住生意，开拓线上线下并存服务。最近越来越多中小企零售店选择“触网”，线上接单、线下送货。有中小企称，疫下实体店停业，租金、人工开支依旧，“触网”可稳住收入。另有店铺相信，网上下单有折扣，再配以送货服务，可刺激客人购物欲。有内衣店因应疫情加开网上零售服务，线上购买或留货，均可享折扣；买满一定金额，更可邮寄或送货到家，包退包换。该店表示，疫下太多不确定因素，随时可能要配合政府停业抗疫。但店铺要畀租、人工等，若不另觅出路，很难捱过疫情。选择“触网”是当前最好的选择，因此才加开线上零售服务。客人可透过通讯软件随时下单，该店将包邮送到客户家中。由于网上下单服务开通不久，客人多出于好奇才咨询产品。但内衣属贴身物品，较多人习惯试身再购买，因此成交量不多。期望疫情缓和，下周可恢复正常开业，否则可能要加大线上优惠，才可更好地引客。有服饰店同样推出网上零售服务，购物满800元可免费送货。负责人表示，平日客人喜欢到店选购，试身合适再购买。但疫下足不出户，为平衡开支，一定要线上线下并行。现时每天会把服饰穿搭上身的效果图放到社交平台，并宣传使用线上购物可获八五折优惠，藉此刺激购买欲。由于折扣优惠算大，加上有配送服务，吸引不少熟客光顾，疫下生意才不至归零。
另有代购店平日网上接收客人订单，货到会通知客户到店领取。负责人表示，疫下政府规定非必要的工商业场所需暂停营业一周，该店只能遵守规定。停业一周，必然有影响，除客人取货不便，大量货物囤积店内亦非好事，很容易因混乱而漏单。故停业期间，该店除继续在网上接受订单，线下亦安排送货服务。客人只要额外支付送货费，便可送货到家。疫下开拓线上下单、线下配送，深受客人欢迎。由于方便性更大，不少客人更愿意网上购买产品，尤其是口罩等医疗用品，接单量较平日大升两至三成。
疫情加速零售店开拓线上销售。有居民表示，“封关”后不便退换内地网购商品，故多转在本地网购。另有居民认为在澳网购售后服务胜内地。居民谭小姐表示，这轮疫情前，主要在内地电商网购，货品应有尽有，价格透明且吸引，偶尔更会团购生活必需品及国货。本澳则缺少大型电商平台，且集中生活用品，在澳没有网购必要。爆疫后，内地往澳快递需时且代收费增，“封关”退换货不便，故转往本地网购。
本地零售店普遍有社交平台账号、通讯软件账号、甚至小程式，可直接与店主沟通，如咨询货品细节及留货等。近日有店铺清仓打折以及有团购群，部分产品支持退换甚至包邮，故有选购，由物流送到代收站点，减少接触。另有居民指出，现时全城静止状态，本地零售店线上宣传、落单未有暂停，也有二维码、银行账号可供转账；同时，不少如服装店、海外货品代购店等纯网店，可先订购，待疫情缓和后自行取货。按以往经验，有店铺的可线下取货，甚至送货上门；没有店的可选快递点自取。本地网购好处是售后服务相对完善，尤其有店铺的，若单价相对高或品牌商品，会较有信心，无需担心假货，尺寸不合、有瑕疪也可退换。内地电商蓬勃，但没有实物难感受质量。虽有的店支持7天无理由退货，但通关不便难退货。再者，在澳通过代收店把货品寄往内地邮费极高，倘往内地寄货要核检费又浪费时间，不划算。