因无妥善保护客户个资
及履行通知义务
手机点外卖已是不少人的日常习惯。但使用外卖平台应用程式，却有可能暴露个资于风险中。个人资料保护办公室早前因应投诉，对几个主要外卖及配送服务平台的个人资料处理事务作初步协调和监管。目前工作基本完成，3个主要外卖平台的负责机构均被发现存在一些程序的合规问题，其中2家负责机构并被处以警告的附加处罚。3家公司被罚款2万至6万元不等。
居民使用外卖平台手机应用程式愈趋普遍，外卖平台负责机构需要处理大量的用户个人资料。个资办昨日表示，数个外卖平台在处理个人资料时，虽然可能在合约或条款中向用户承诺或保证保护个人资料，却缺乏足够的合规意识，保护个人资料没有令人满意的合规工作，连简单的依照《个人资料保护法》规定履行自动化处理个人资料的通知义务的程序也没有如期完成（“通知”类似内地的“报备”）。同时，将用户个人资料转移到特区以外地方，两家负责机构没有依法履行通知义务。此外，在个资办介入要求补正并履行通知义务时，其中一家负责机构仍不重视合规工作，在履行通知义务时提供不实资讯，误导个资办。
鉴于不履行通知义务的行为违反《个人资料保护法》规定构成行政违法，个资办依法处罚3家负责机构。考虑到其中2家负责机构把资料转移到澳门以外，但对《个人资料保护法》的合规工作重视程度不足，管理水平有待提升，制订与执行个人资料处理政策均有待改善。基于该违法行为令大量资料当事人的正当权益长期处于不必要的风险中，故根据《个人资料保护法》第43条（3）项规定，个资办依法对该2家负责机构提出警告。另一家负责机构在履行通知义务时提供不实资讯，个资办接纳其解释，认定为过失而仅构成行政违法，无需循涉嫌刑事犯罪处理，但也依法处罚。
基于权力所限，也没有迹象显示有用户的资料被不法处理，个资办暂未能主动调查是否有具体资料被相关平台不当处理。相信3家机构尚能依商业的自律原则保护用户的个人资料，但其不重视个人资料保护合规工作的情况属不可接受，必须改善。通过协调和处罚，个资办已要求负责机构加强合规意识，保护好用户个人资料。相信负责机构能吸取教训，及时改善。个资办表示会继续关注各平台处理个人资料的情况，参考内地和国际的监管经验，适时协调监管，尽力保护居民和游客的个人资料，使澳门的产业能合法合规、有理有效地走上高质量发展道路。
澳门工会联合总会、聚贤同心协会、圣若瑟大学澳门社会发展观察中心昨日发布“澳门配送车手职业状况调查”。结果显示，配送车手在订单派单上处于被动、工作保护工具及工作保险等意外保障不足、现行生活经济压力较大等。研究人员建议规范平台系统、关注配送车手的精神健康，加强宣传车手合法权益及关注食品配送过程的安全卫生。
他们认为，结果显示配送车手在订单派单上处于被动、工作保护工具及工作保险等意外保障不足、现行生活经济压力较大。建议政府加强监管，要求外卖平台提供透明、明确的派单规则和流程，以公开透明的管道接收车手的意见并及时处理。加强培训配送车手和宣传，让他们了解自身合法权益，提高配送车手的道路安全意识，透过宣传活动提醒遵守交通规则。同时为配送车手提供在职培训，提高法律意识和自我保护能力，让他们遇到道路安全问题能及时采取适当措施。
鉴于目前澳门配送车手普遍存在中等偏高水平的主观痛苦感，需得到精神健康的支援和帮助。呼吁政府和民间社团合作，提供情绪、精神支援，设立配送车手爱心驿站等社会关怀服务，提供休息和支援的场所。
为确保配送车手工作期间能保持良好的精神健康，政府还应推动建立更合理的配送时间和任务安排，避免过度工作，也要鼓励配送企业关注员工健康和完善福利等。