"写字楼运营理念转变：从保姆到管家，提升竞争力与客户体验"

"在如今写字楼市场竞争日益激烈的背景下，仅仅提供基础物业管理已经远远不足以满足客户的需求。为了在这个行业中取得竞争优势，写字楼运营理念必须从传统的'保姆心态'转变为更加积极主动的'管家心态'。这意味着我们需要更加关注客户的需求和体验，以提升客户的黏性和满意度。以下是针对这一转变的具体建议："

01

从“保姆心态”到“管家心态”

因为写字楼租金收入跟入驻企业的营收情况关联不大，所以早期写字楼业主只管把房子租出去，一切以租金为导向，其经营情况不是很在意，且很多时候企业招商进驻后，写字楼开发商就和企业的联系很弱，除了每个月收缴租金才会联系，管理主要多放在楼宇本身的物业管理。

不会太关注企业生意是否好做，企业的员工做得是否舒心，这其实是一种“保姆心态”，只关注基础养护，但是不会为企业筹划，这样企业的黏性就不大，位置、硬件差不多的情况下，他在哪里都没差。

但是在写字楼空置率严重的当下，传统的物管思维行不通，必须升级成运营、资管思维，想办法增加客户的黏性，特别在当下，经济不好，你想办法为他节省开支，提升办公效率，他很难不喜欢待在你家写字楼。所以说我们应该：

• 关注企业的营收情况：与入驻企业建立更紧密的联系，了解他们的业务情况，提供支持和帮助，以帮助他们获得更好的经营成果。
• 提供策划服务：与企业合作，共同规划和实施活动和促销计划，帮助他们提升业务效益和知名度。
• 提供增值服务：考虑为企业提供额外的服务，如会议室预订、前台接待、办公设备租赁等，以提升企业在写字楼的体验和便利性。

02

从分散招租到产业园招商思维：

一位学者曾表示我国城市发展已经进入到了第三阶段，高端产品需求成为推动未来市场发展的主要动力。而写字楼在此过程中要注重筛选客户，因为好的客户跟你之间会形成良性的互动，互相提升对方品牌价值。

之前这种筛选并不是简单的要某些企业，不要某些企业，而是在筛选企业的时候植入产业园思维，重视企业之间的关联，集聚效益和规模效益。

毕竟于企业而言，他到你的写字楼，在发展壮大过程中，接受到这个写字楼内的各类专业服务，从100发展到500人，他会觉得除了这个地方，其他地方都不太适合自己。这样你就有了自己的核心竞争力，更利于招商和企业留存，提升企业黏性，降低空置风险。

• 筛选入驻企业：与入驻企业进行充分地沟通和了解，选择与写字楼定位和发展方向相符的企业，以形成良好的互动和合作关系。

• 促进企业之间的关联：鼓励入驻企业之间的合作和交流，组织行业交流会议、合作项目等活动，提升企业之间的集聚效益和规模效益。

• 提供专业服务：为入驻企业提供各类专业服务，如法律咨询、财务服务、市场推广等，以增加企业对写字楼的依赖和留存。

03

从B端思维搭配C端思维

从供需看，我国多个地区的写字楼供应处于剩余状态，在这个大淘汰时代，能掌握和迎合C端需求的写字楼开发商才能生存。因为这个办公室最终是企业的员工在使用，如果员工不喜欢这个办公空间，离职率高，对企业来说，极其耗费人力成本。所以运营商帮助企业留住人至关重要。

• 关注员工体验：提供舒适、便利、人性化的办公环境，关注员工的工作体验和福利待遇，提升员工满意度和留存率。

• 服务来访者：为来访者提供友好、高效的接待服务，包括接待台服务、导览服务等，营造良好的访客体验。

• 迎合C端需求：根据员工和来访者的需求，提供个性化的服务和设施，如健身房、餐饮服务、休闲娱乐设施等，满足他们的多样化需求。

通过以上的转变和改进，写字楼运营可以更加注重客户需求，提供优质的服务和支持，从而增加客户的黏性，降低空置风险，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。

（博海创服深圳总部）

（博海创服深圳项目）

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博海创服，专业的写字楼运营服务商。公司主要通过对整栋楼宇的定位、设计、装修、改造，创建符合现代商务需求的办公场所并进行综合招商，同时提供高品质的物业管理及运营服务。

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邹邹 |编辑-文案

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