马蜂窝这波公关操作绝了，哈哈哈哈哈哈哈

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幕后线人：飞机

这几天，关于马蜂窝赔了8万让一个用户从俄罗斯打车去希腊的新闻，真是让人感到莫名有趣。

先来从头到尾回顾一下这件事：

微博网友@二村不停是马蜂窝的用户，这次他去俄罗斯旅行，在马蜂窝上订了住宿酒店。结果万万没想到的是，马蜂窝给他订错了。

他原本定的酒店是位于俄罗斯海参崴的“巴巴多斯酒店”，结果到那后才发现，马蜂窝给他订的是位于希腊的“巴巴多斯岛酒店”。

酒店名多了一个“岛”字，却远在1万公里开外.......打车过去要整整6天，步行的话要走95天。

真的是real厉害了。

可人已经到俄罗斯酒店了，这么突然一下被告知无法入住，真的心急如焚。

@二村不停随即联系了马蜂窝客服，寻求解决方案，客服却处理得相当相当慢，从头到尾只是说“正在跟进中”。

以下是部分与客服沟通截图：

从13:31到15:10，过去了整整1个半小时，马蜂窝的客服也没给出解决方案。

实在等不下去的@二村不停只能自行预定了其他酒店，并放弃了解决方案的索要，希望对方直接给出赔偿方案。

而且因为在境外打不了电话，他让朋友打了电话给马蜂窝。

马蜂窝在电话里给出的赔偿案方案有2种：

1. 最高赔偿216元（应该就是订酒店的钱）。

2. 自行前往马蜂窝订错的酒店，马蜂窝报销打车费。

而后，他又在app上和客服确认了一下：

事情的牛逼转折点随即出现。

@二村不停选择了方案2。他准备打车前往10,000公里外的希腊酒店（预计打车费80,000软妹币）。

虽然选择了这个赔偿方案，但看上去@二村不停并不买单，甚至觉得很荒谬。

8月25日早上7点，@二村不停发微博炮轰了马蜂窝，他说道：马蜂窝订错酒店，解决方案是报销从俄罗斯到希腊地打车费，简直活久见。。。

他还幽默地@滴滴出行，询问：什么时候开始在俄罗斯打车去希腊的业务？

不过有网友开了个玩笑：劝他小心为妙，可能会被“杀人灭口”...

同时，他还发布了头条文章，把事情的来龙去脉讲了一遍。而且阅读量一直在飞速增长，现在阅读量已经246万+了。

当天下午近4点，马蜂窝终于做出回应。

但出人意料的是。。。这个名叫“马蜂窝旅游客服”的微博，仅仅只有488名粉丝，且从头到尾只发过2条微博。。。

简直一眼就能看出是个“例行公事的假号”。

@二村不停这下更生气了。

于当天凌晨又再次发布微博文章，来质疑马蜂窝的行为。

一天之内，事情不断发酵。

马蜂窝终于顶不住压力，用自己拥有329万粉丝的官方微博回复了@二村不停，并给出了官方道歉和承诺。

具体如下：

对于这样的一封道歉及承诺函，大部分网友还是表示满意的：

而且看得出，@二村不停对此答复也表示满意。

目前，他已经踏上了前往希腊爱情海的旅途。他声称：速度七十迈，心情是自由自在。

看来心情也是有些妙不可言了。

而更有意思的是，他修改了自己的微博简介：马蜂窝打车去希腊（非自愿）首席体验官。

目前粉丝数已经达到16,000了，还设置了“非关注不能评论”。

看来是准备吸粉到底了。

经过这件事，有网友表示：决定从此开始粉他这个旅行博主，想要看他从俄罗斯打车去希腊的一路风景。

也有人表示，之前根本不知道马蜂窝，多亏了他。

8月27日，“新晋旅行博主”@二村不停便开始po出自己旅行路上的照片。从照片风格及摄影构图中感觉到，“旅行博主”的潜质已经初见端倪。

事情至此，很多网友表示，马蜂窝的8万车费赔偿值回了票价，甚至在各大媒体曝光之下，已经达到了千万级的传播量。

不仅有各种媒体和自媒体的报道露出，还让大家知道了马蜂窝也可以订酒店。实在是一举两得。

要说订错酒店，客服不能及时处理，本应该是遭人嫌的。

但是纵观马蜂窝的这波公关操作，不仅没有带来巨大的负面传播，反而成了人们茶余饭后津津乐道的搞笑段子。实在是。。。感到可圈可点。

要说这波公关操作差在哪？

最初用粉丝数只有400多的“虚假”官方微博账号进行处理回复，以期蒙混过关。却没想到，事件逐步发酵，欲盖弥彰。

就像@二村不停的一条微博所说：维权，不应该靠10W+的。

要说这波公关操作好在哪？

马蜂窝的道歉及承诺函可以说是给到了消费者一个满意的答卷。

首先，诚恳意识到了自己的错误，并还原了事情的真相。

其次，给出了让人可以接受的赔偿方案，并履行了之前的“承诺”。

最后，给出了今后遇到类似问题时，消费者将得到的相应承诺，以小见大。

其实，最好的公关，应该是实际能够帮助消费者解决问题，并给出具体改进和落实的方法的。

比起犯过的错，讲大话、把消费者当傻子蒙骗，最后害的反而是品牌自己。但是，如果能够在最初就给予合理的回应，想必更会获得好感。其他品牌也应该引以为戒。

最后，一起看个搞笑段子：

在众多对此事件的媒体报道中，凤凰网的报道亮了。

用了Rihanna的竖中指来做为文章封面，真的是real敢，不知道用意何在，哈哈哈哈哈哈哈。

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