12岁少年用家长银行卡购买数万元游戏“装备”，遭遇退款难
━ ━ ━ ━ ━小学生捆父亲四张银行卡买装备
小傅的哥哥大傅向大白财经观察讲述了弟弟小傅误入迷途的经过。
大傅今年刚读研一，小傅今年面临小学毕业。他们的母亲长期在外地打工，父亲老傅只有小学文化程度，在家务农，同时负责照顾小傅的生活起居。
老傅每天早上去新余市区的建筑工地打工时，顺便将小傅送到镇上读书，下午休工时，再去学校的托管中心把他接回家。为了与小傅联系方便，他给小傅买了一个电话手表，并用自己的身份证办了一张电话卡。
小傅承认，自己用这张手机卡注册了一个微信账号，并将父亲放在家里的4张银行卡捆绑在该微信账号上。他所做的这一切都是在周末父子都休息的时间段进行的，并且第一时间在老傅手机上删掉了与银行卡相关的短信验证码通知。
大傅告诉大白财经观察，父亲使用手机就是接打电话，4张银行卡也未开通收入和支付的短信通知功能，这就导致他对小傅所有的转款情况一无所知。
得知小傅把4张银行卡上的钱几乎全都转了出去用于玩游戏，老傅一下子懵了，玩不转手机的他只好把大儿子从南昌的大学叫回家，处理此事。
大傅了解到，小傅从2020年10月29日到12月31日期间，分批从银行卡转出67052.91元至微信零钱用于支付，累计消费了62127.51元。
小傅向家人承认，他用微信号在拼多多注册账号后，在同学指导下，从2020年11月15日开始，在拼多多平台购买了水壶以及玩游戏用的手机以及配套的充电宝、耳机、储存卡等实体商品，收货地址则是同学妈妈上班的工厂。
“购买实物的花费并不多，主要的开销都在购买虚拟商品上，用于玩游戏。”大傅告诉大白财经观察，从2020年10月29日开始，小傅在多家手机游戏平台充值消费，其中在4399手机游戏中的“猫和老鼠”“造梦西游4”“忍者必须死”游戏内充值了4560元，在心动网络中的“香肠派对”游戏内充值3799元，在腾讯游戏中的“王者荣耀”“和平精英”游戏中的多个账号充值3916.94元，并且还转账给同学，用同学的微信给自己账号充值1290.1元。
按照大傅的计算，小傅从银行卡转账后用于购买虚拟物品，主要消费还是在拼多多里。其中在拼多多店家“天行互联网游”中，通过两个账号花费32679元，购买“王者荣耀”“和平精英”的虚拟网游产品；在拼多多店家“换号吧网游”中，同样开通两个账号，花费12599元，购买“和平精英”游戏装备。
━ ━ ━ ━ ━充值容易退款难
老傅和大傅理清上述资金流向后，向这些手机游戏平台和拼多多平台申请退款。
大傅表示，大多数手机游戏平台对于申请退款都能很顺利地给予处理，表示按国家现行的法律法规进行退费处理，4399手机游戏和心动网络中的“香肠派对”游戏的退款额度达到了八成甚至是全额退款，腾讯游戏中的“王者荣耀”“和平精英”两款游戏的充值退款也在审核办理中。
大傅在向商家交涉
大傅对大白财经观察诉苦道，小傅在拼多多平台上的损失最为惨重，共计45278元，然而让他们没有想到的是，拼多多平台的处理方式让一家人难以接受。拼多多平台称，经与游戏商家沟通，虚拟类的商品购买后就不能够退款。
游戏平台面对大傅的退款要求，均表示现有证据不能证明充值和玩游戏的具体操作者是小傅，而不是老傅本人操作，而拒绝退款。
其中游戏商家“换号吧网游”称：作为网络交易中的卖家，我们公司没有权利也没有义务核实买方的身份信息。
游戏商家“天行互联网游”则称，他们公司是拼多多平台上的商家，在拼多多平台上，只有成年人才能够购买东西，而且虚拟类的商品换绑成功后就不能退款。另外，他们在出售商品的过程中，询问过购买者是否是成年人，该消费者回复“是”。
在大傅多次投诉之后，“天行互联网游”表示，出于人道主义考虑，他们可以以原价的一折回收账号；“换号吧网游”则表示以原价的三折回收账号。
大傅告诉大白财经观察，拼多多平台专门处理未成年消费的经理建议道：因为游戏账号贬值非常厉害，要尽快去处理，不然的话还得贬值，到时可能连一折和三折的退款都拿不到。
由于担心到时候真的一分钱都拿不到，大傅表示，只能先把部分退款拿到再说。最终只拿到了9300元的退款，其中“天行互联网游”退款5500元，“换号吧网游”退款3800元。
大白财经观察注意到，大傅一家遇到的问题并非个案，一般都是未成年人使用父母的电子设备和支付账号对游戏进行充值，前提是父母没有保管好相关支付账号的交易密码，同时对孩子使用电子设备缺乏监管。这些家长在维权时的主要诉求以退款为主，但投诉大多没有结果。
大傅和家人承认，作为家长没有尽到应尽的监管义务和责任，愿意承担相应的法律责任，但是作为商家和平台是否尽到了身份核实的义务和对双方监管的责任，确实值得商榷。同时称，未成年人擅自充值游戏的退款机制亟待健全。
━ ━ ━ ━ ━退款机制亟待健全
大白财经观察注意到，国家层面对于未成年人沉溺游戏的监管，越来越重视。
2019年11月1日实施的《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三条规定，规范向未成年人提供付费服务。网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
北京德和衡（广州）律师事务所高级合伙人赵绍华律师认为，根据《民法典》第十八条的规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。此外，2020年5月19日，最高法出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》规定，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
赵绍华提醒，小傅才12岁，为限制民事行为能力人，其自行实施的与其年龄、智力、精神健康状况相适应的小额网络游戏充值行为有效，但对大额网络游戏充值、打赏行为，如未经法定代理人同意或追认，则该充值、打赏行为无效，其监护人可以通过法律途径维护权益。
中华儿童文化艺术促进会家庭文化教育委员会会长赖俊提出几点建议：平台在注册登记页面要设置人脸识别，且不要在游戏页面恶意引导充值，比如‘不充值就玩不了、充值后就能得到特殊物品’，诱导未成年人越充越多；在充值时平台要内置支付密码，并进行短信通知，未成年人要有父母认可通过；充值后48小时内父母可以去申诉退款，有关部门及企业要健全退款机制。
截止发稿前，大傅告诉大白财经观察，市场监管部门已经受理了他的相关投诉，拼多多平台也来电表示，继续核对充值和游戏者的身份信息，争取向商家要求更多金额的退款。
撰文丨孙涛
程序编辑丨朱向锋
稿件统筹丨赵三军消费维权报料邮箱：dabaifinance@163.com转载文章请在公号留言，转载时须注明来源和ID，同时请勿删除文中“大白财经观察”等字样，否则本公号将追究其法律责任。
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