我住进了自己设计的小区… | 景观升级方案全解密，业主真实需求探索（完整版）
设计师小美住进了自己设计的小区，发现业主使用情况和图纸设计存在一些有趣的碰撞，她的疑惑引发公司成立专项小组，开展了一场720个小时全浸入的体验式课题研究，解答景观设计与客户需求之间关系，并深入研究4家房地产公司优秀社区运营案例，最终提出了多维度的社区景观升级方案。
|上篇|
“Hi，我是小美，甲方景观设计师。很幸运，我住进了自己参与设计的小区，每天感觉幸福满满。”
我发现图纸上的设计，
与业主的真实使用情况，
Round 1
△中老年人在小区廊架边跳舞
△老年人在楼下打太极
Round 2
△小朋友在儿童活动场地各自活动
Round 3
△小朋友在园路玩滑板车
带着疑问，我向组织求解，
就是我所在的那个“低调神秘”，
但项目出品却闻名业内的融创上海区域景观团队。
左右滑动查看更多
左右滑动查看更多
我的疑惑成功引起了组织的注意！
组织对于我的疑惑并没有止步于简单的讨论交流 ，
而是集结组成专项小组，
务实地开展了一场
深藏不（功）露（与名）的课题研究，
将用严谨、专业的科学研究
来解答景观设计与客户需求之间关系。
△融创上海区域景观真实需求专题研究小组
Part 1
▼
说到观察法，
我们想到了用热力图
来更直观地体现我们的观察结果。
我们的热力地图大概就是这样的：
△北京平均房价热力图
我们挑选了
2个交付超过1年、入住率超过70%
的小区开展观察工作。
观察时区分工作日和非工作日，
并以时间颗粒度1小时进行观察人数统计。
△观测小区的人流量热力图
△观察法结论：时间、人群、场地关系图
从宏观层面，
我们在观察中了解到不同年龄层对景观的使用偏好，
以及不同场地的使用频率。
从微观层面，
①夏天最活跃的泳池到了冬天使用率非常低，作为设计师的我们能做些什么呢？
②设计师会担心跑步的人和回家的互相影响，实际上人们很喜欢在回家的道路上跑步。
③小朋友喜欢花花草草，如果做一个这样的户外植物科普场地会受欢迎吗？ ........
我们联合与业主和客户关系更为紧密的客服团队和物业团队，
商议用问卷的方法来解答疑问。
Part 2
▼
△问卷研究方法
问卷推进中我们在以下3个方面做了重点关注：
①在设计问卷中做到专业与易读的平衡。问卷是面向全体居民的，设计问卷之初我们参考了大量的专业问卷设计，如下图所示的由国内某TOP2高校教授团队编写的问卷，其填写起来理解的难度过高，这是过于强调专业性和忽略了易读性。
△某高校团队编写的问卷
如何做到专业与易读性的平衡呢？
我们在编排问卷中经过4轮问题调整，
既保证问卷的专业性，又好读易懂。
△融创景观客户需求问卷
②对问卷的内容进行测试。问卷的编写是由团队专业设计人员完成的，而答卷者是非专业人士，需要测试过程来完善问卷的内容，我们邀请了20位身为融创业主的同事线上填写了我们的电子问卷，并对问卷进行深度交流并反馈建议。依据问卷测试之后的结果，我们对问卷内容又进行了一轮优化。
△问卷测试截图
③样本数据采集的科学性。为保证数据的科学性，我们要求答卷者满足以下3个条件：
a.覆盖各年龄阶段，且年龄段分布合理。
b.在小区内居住半年以上。
c.性别平均分布。
为保证答卷者群体满足设定的要求，
我们联合客服部定向投放到业主群中填写，
最终共收回98份有效问卷。
在进行问卷分析时我们有一些有趣的发现。
我们从问卷的数据结果中思考访谈提纲，
对小区里的各大功能场地逐一做了详细的访谈问题设计。
以儿童活动场地为例，
为了挖掘业主真正的需求，我们的问题是层层深入的。
同时为了便于受访者理解，
我们对访谈提纲中的每一个专业词汇都做了附图解说。
访谈问题
1. 儿童活动区
1. 请问您的家庭的组成情况是什么样子的呢？（有无小孩）
1-1（无）您的作息时间是什么样的？
1-2（有）您家小朋友的年龄是多大啊？平时谁带小朋友呢？你们的作息时间是什么样的呢？
2. 请问您家的小朋友在儿童活动场地的活动方式是怎么样的呀（和家长互动，和其他小 朋友互动，其他）？一起玩些什么呢？
3. 您家小朋友在小区里的儿童活动场地的使用情况是什么样啊？每天几次呢（每周几次呢）？喜欢在什么时间出来玩啊？
4. 如果有天气影响因素（雨天、寒冷天、雪天等），小朋友还希望出来玩吗？
5. 您或家人带小朋友出来玩，家长会做些什么呢？（和小朋友一起玩耍，玩手机等）、
6. 您有什么比较喜欢的户外场地可以讲讲吗？（公共场地类、去过其他小区喜欢的场地、或者消费比较低的场地）
7. 如果您的小区引入新的儿童活动理念，您的看法如何（“自然学堂”游乐园+学堂）？
8. 对现有儿童游戏场地有什么意见？
9. 如果您家小朋友处在低学龄段（8-14岁），您在购房时，儿童活动区占您考虑的比重是怎样的？
如果该小区建设不同年龄段儿童社交需求的场地（如集体游戏的场地、丰富的地面引导标志等），您的考虑占比会不会增加？
△访谈问题展示（其中一模块）
我们共挑选了2个深耕城市（上海，无锡），
6个人历时8天时间，
与60位住户面对面地深入聊天，
我们的采访受众中有正在准备高考的小女孩，
有带孙子玩耍的老爷爷，有正在跳广场舞的中年人...
△访谈现场照片
△访谈现场记录表
在访谈过程中，
我们倾听到了这样一些声音。
我们发现，
不论是什么年龄层，
人们大多愿意在小区里结识新朋友
（问卷结果中有97%的住户愿意在小区中结识朋友）。
的确，
近10年互联网的迅猛发展让我们习惯了屏幕社交，
而面对面的交流
却始终是我们每个人内心深处的真实诉求。
尤其当如今住宅品质越来越高，
更应该赋予人与人在社区中发生美好交流的媒介和场景。
经历了2个月的深入一线调研，
我们有这样的结论：
基于调研结果中客户的真实需求，我们需要从多维度对场地进行功能空间升级。
利用这些功能空间，建立人与人的情感连接，才是我们超级社区的愿景。
接下来我们又深入研究其他4家房地产公司
优秀社区运营的案例，
并基于上述调研成果提出了社区景观升级方案。
具体是怎样升级的，让我们下期再见。
景观真实需求课题组成员：
朱黎霞、汪永原、王雅萌、吴世纯、王美錡、宋轩
|下篇|
在720个小时全浸入的体验式调研中，
我们倾听到了来自一线的业主对景观最真实的声音。
我们相信好的设计不仅仅取决于设计师的想象力，
更取决于这些设计是否真的与业主的需求契合。
接下来我们将干货满满的研发成果
与您一一道来。
将每一个景观模块进行使用频率分级，本次升级的核心内容是“八大功能模块+一环串联”。具体包括童顽汇、社区会客厅、融乐汇、水乐园、运动汇、邻里见面汇、志趣社、萌宠汇、及活力环。
PART 1 童顽汇
酷炫高级的儿童活动设施，也许并不能给孩子带来认识小伙伴一起玩耍的快乐；严格的分龄设计，也许也并不会完全限制他们的活动空间。
童顽汇升级策略：
场地营造维度：引入科普教育、情感记忆理念，对现有主题器械进行升级，加入自然课堂、记忆大树、趣味地形等场地。
△童顽汇场地升级策略
活动运营维度：在自然课堂举办教育科普类活动，住户可通过社区APP报名参加自然课堂、果壳计划等活动。
△童顽汇案例升级示意
PART 2 社区会客厅
社区会客厅是小区的中心活动场地，客户需求的大部分活动类型都可在此发生。
社区会客厅升级策略：
场景营造维度：对社区会客厅进行了升级，将社区廊架、集会广场和亲亲草坪三部分组合，形成全场景联动。
活动运营维度：社区会客厅可以承载多样的社区活动，如春季风筝节、萤火虫音乐节、社区生日会、圣诞集市等。活动信息会在社区公告栏和社区APP上及时发布。
△社区会客厅案例升级示意
PART 3 融乐汇
在社区中我们常常会设计一个专门老年康体场地。但调研中我们发现，老人的实际活动范围不仅分布在老年康体场地，更遍布小区的各个角落。
融乐汇升级策略：
场景营造维度：景观适老化的功能完善，在小区的各个功能场地增设休憩座椅、老人活动设施等。
△融乐汇场地升级策略
从活动运营维度：将老人的活动渗透到社区的每一个角落。让老年人能够全时段、全区域、全类型地参与到社区的各种活动中来。如太极课堂、棋艺切磋、国学讲堂等，可以通过社区公告栏和社区APP及时获得社区活动信息。
△融乐汇案例升级示意
PART 4 水乐园
社区泳池在夏天几乎是最受欢迎的场地，但是到了其他季节到户外游泳可是一件需要十二分勇气的事情。通常情况下，物业也会选择在其他季节封闭泳池。在实地走访中我们发现：业主希望能够让泳池全年度的使用起来。
水乐园升级策略：
场地营造维度：在泳池周围增设休憩场地，增设可变软装设施，承载不同季节里不同活动的需求；同时将泳池及社区会客厅联动设计。
△水乐园场地升级策略
从活动运营维度：全年度、全时段，拓展泳池功能的更多可能性。
在夏季，可以通过APP报名海宝计划或者进行私人泳池趴活动预约；在非夏季，可使用APP预约举办各种庆典趴，让泳池区变成四季皆可使用的欢乐水乐园。
△水乐园升级策略
PART 5 运动汇
小区中的运动场地不是放置一些传统健身器械就能够满足业主诉求的。
运动汇升级策略：
场地营造维度：丰富运动类型及可参与的年龄群，加入活力健身仓、热血球场、健康跑道等场地。
△运动汇场地升级策略
活动运营维度：与社区app联动，业主可以扫描健身仓二维码获取正确的健身指导视频，并可在平台上展示运动成果，随时随地打卡晒生活。
△运动汇案例升级示意
PART 6 邻里见面汇
楼下的入户空间不仅仅是人们的通行空间，同时承载着很多社区活动可能。
邻里见面汇升级策略：
场地营造维度：结合登高面，设置休憩场所和“国民训练场”①，使入户场地的功能价值最大化。
△邻里见面汇场地升级策略
从活动运营维度：扫描二维码可了解更多“国民训练场”的使用说明，可在社区APP上报名国民训练项目比赛活动。
（①国民训练场：为中小学生提供各项体育达标项目练习的场地）
△邻里见面汇案例升级示意
PART 7 志趣社
一些活动在室外场所受限，很多小区的架空层没有得到很好的利用，需发掘提升架空层的活动承载力。
志趣社升级策略：
场地营造维度：增加更多的功能主题空间，如阅享空间、童玩天地、Fit健身坊、四点半课堂、共享厨房。
活动运营维度：定期举办读书分享会、周末烘焙、儿童书画展等活动，可在社区APP中查看更新的志趣社活动内容。
△志趣社升级策略
PART 8 萌宠汇
《2018中国宠物行业白皮书》显示中国轻中产中38%饲养宠物，并且在宠物饲养上有较高消费。80%的住户希望小区里有一个封闭的宠物乐园，既可以让养宠物的人群有专属的宠物乐园区域，又能避让开小区里的老人和小孩。
萌宠汇升级策略：
场地营造维度：增加独立的宠物活动场地，并区分大型犬和小型犬活动场地；完善宠物游玩及看护设施，如休憩、宠物便便箱等。
△萌宠汇场地升级策略
活动运营维度：建立社区“宠物公约”；可举办宠物相亲节、萌宠运动会等活动，业主可以通过社区APP报名参加。
△萌宠汇案例升级示意
PART 9 活力环
走在回家的路上是一天中充满期待与幸福的时光，社区主园路不仅承载着归家的功能，更承载着我们与家人的陪伴，与朋友一起运动锻炼的快乐，与邻里见面相识的喜悦。
这条路不仅串联起小区的功能场地，更串联起寒来暑往的岁月更迭，串联起热闹亲切的情感链接。
我们对步行环道进行了升级：
让归家、运动、社交等多样功能复合发生，用园路环串联八大功能模块。
△小区园路是归家、运动、社交环
四季流转年复一年，我们在小区中看着孩子从牙牙学语到练起了中考体育项目，看着自己的宠物从怯生生第一次来到宠物乐园到认识了很多宠物玩伴，我们也和邻居从陌生人变成了一起学烘焙一起参加社区音乐节的亲切老友......
△一环串联八大模块
时间会改变很多，而这些由社区连接产生的情感交集却不会为时间冲淡，反而愈加历久弥新。
期待这篇研究成果，能为大家拓展设计思路，并能够在日后项目中付诸实践，用景观赋能社区，为客户提供更美好的社区生活。
景观真实需求课题组成员：
朱黎霞、汪永原、王雅萌、吴世纯、王美錡、宋轩
课题成果研发配合单位：安道设计
感谢 融创上海区域产品中心 景观管理部 的分享
注：文章转自公众号 融创上海产品中心（ID：sunac-shanghai-cp），版权归原作者所有，仅用于交流学习。
考察推荐
「看见景观」4月新加坡
景观 . 建筑 . 室内 精品项目考察
点击上方图片了解更多
报名咨询 请添加“看见助手”微信
Wechat（长按二维码识别）