浙江萧山：“物业+”模式破解垃圾分类难题
开展垃圾分类工作以来，杭州市萧山区部分小区在第三方公司的协同管理下，垃圾分类推进速度较快，但物业在小区垃圾分类管理中权责不明晰的问题也逐渐暴露。
为破解物业企业垃圾分类管理职责履行不到位的问题，萧山区鼓励各镇街因地制宜，探索适合属地小区垃圾分类实际情况的推进模式。
瓜沥镇自2018年推进垃圾分类工作以来，17个小区均由物业企业配合开展垃圾分类工作，通过建立健全垃圾分类管理制度、负责小区生活垃圾的分类收集运输和处置工作、组织日常巡查组定时巡查、建立居民积分奖励制度等举措，落实对小区垃圾分类的全方位管理。
蜀山街道在广元公寓试点开展以物业为实施主体的垃圾分类工作，并逐步推广开来。截至今年7月，已有德慧公寓等27个小区转变分类模式，实现物业“自主管理”，压实物业责任、强化对物业的考核，提升物业人员的工作积极性，更好地助推小区垃圾分类工作“提质”。
德慧公寓小区定时定点投放点位。萧山区蜀山街道供图
而宁围街道则立足“智慧管理”，创新实施“物业+”垃圾分类定时定点新模式，形成了“以物业服务公司为垃圾分类实施主体，接受街道、社区日常监督”的管理体系。
撤桶并点、定时定点
小区物业各显神通
今年5月以来，随着“物业+”模式的推进，宁围街道世纪外滩小区物业公司开始接手小区垃圾分类工作。
物业公司“上任”后，便根据街道的统一安排，实施“撤桶并点”，撤除了13处原有的垃圾投放点和收集柜，重新设置4个“定时定点”投放点位，外加1个误时投放点。
业主们在家提前做好垃圾分类后，在规定的早晚时段前往固定投放点位，在物业工作人员的指导和监督下分类投放垃圾。
“虽然比之前要多走几分钟路去隔壁那幢楼下扔垃圾，但自从定点定时投放以后，单元楼下门口地面干净清爽了很多。”对于新举措，李阿姨和其他业主表示赞成。
“物业人员每天深入一线，能够切身体会业主的需求，只有做好服务，才能逐渐获得业主们的认可和支持。”世纪外滩物业总经理刘飞表示，新模式推行前，物业公司组织人员、志愿者挨家挨户上门走访宣传垃圾分类知识、解读定时定点投放模式政策；模式推行后，增派了5位垃圾分类专管员，每天在各个垃圾投放点位上指导业主垃圾分类。
与此同时，通过现场刷卡称重、智慧计量，收集一手数据、统计垃圾分类的准确率和业主的参与度，便于街道、社区更好地指导小区的垃圾分类。
自从小区实行“物业+”垃圾分类新模式后，小区的环境得到了改善，居民们也逐渐养成了定时定点分类投放垃圾的习惯。
和世纪外滩小区拥有一支庞大的物业管理团队相比，老旧小区明华花园物业只有8名员工。但就是这8个人，把整个小区600余户居民的垃圾分类工作管理得井井有条。
“我们小区的保安和保洁都是明华花园的业主，也都住在小区里。正是怀着这份主人翁的态度，邻里之间都很和谐，我们物业管理起来也更加方便。”小区物业经理孙小虎介绍，去年11月，小区开始实行定时定点垃圾投放，依托保洁阿姨、保安大叔强大的“关系网”，以“唠家常”的方式耐心引导居民，很快居民们就养成了定时定点投放垃圾的好习惯。
此外，小区物业还单独为50户外来租客建群，点对点沟通，每一户都是上门走访宣传，提高租客对垃圾分类的重视程度。
引入智慧管理手段
打造垃圾分类“数治”小区
推进垃圾分类不仅需要“人治”，更需要“智治”。刚交付不久的宁新理想商务中心小区，1000多套住房有一半以上都是出租户。
面对流动性极强的租客群体，如何引导他们养成每天定点定时分类投放垃圾的好习惯，宁新理想商务中心的物业公司进行了探索和尝试。
不久前，物业引入了智慧化管理系统，改变传统垃圾投放模式，以智能识别方式，开展日常垃圾分类的管理与监督。
宁新理想商务中心小区生活垃圾定时定点投放点。项亚琼摄
“对准摄像头刷个脸，垃圾投放口就会自动打开，等我扔完垃圾又会自己关上，全程'无接触'，真是太方便啦！”小区租客熟练地展示智慧垃圾桶的投放过程。
据了解，智能垃圾桶具有人脸识别、刷卡投放、监控联网等功能，真正实现全智能操作、全程无接触投放。
同时，后台接入了垃圾分类智能监管系统，能记录每户每次的投放时间、分类情况、垃圾重量等基础数据，实现精准监管。
“我们通过后台数据，监测到哪一户的垃圾分类不到位，就直接上门去宣传劝导，对于拒不整改的情况，我们会联系城管部门进行执法支撑。如果哪一户的积分高，我们也会有相应的奖励措施。”理想商务中心物业经理沉松祥说，物业人员的力量有限，因此引入了更加智慧化的管理手段，将宁新理想商务中心建设为数字治理亮点小区。
物业宣传垃圾分类知识。萧山区宁围街道供图
目前，“物业+”垃圾分类新模式已经在宁围街道大面积铺展开来，辖区内30个小区绝大多数都已由物业公司负责推行小区垃圾分类工作。
街道通过细化考核方案，引导物业规范小区垃圾分类业务，督导物业做好垃圾分类的长效性管理，从而激发物业推行分类的积极性和主动性。
“接下来，街道还将通过垃圾分类智能监管平台，完善街道、小区、物业三级管理体系，运用数字驾驶舱来精准分析所有小区垃圾分类的情况，不断优化垃圾分类积分换购的奖励机制，激发居民参与垃圾分类的热情。”宁围街道垃圾分类负责人说。
眼下，随着全区垃圾分类工作的纵深发展，“物业+”定时定点等各类新模式让萧山越来越多的镇街实现了小区环境大变样，“在家分好类、定时拎出门、定点精准投”已在居民心中慢慢“落地生根”，成为萧山人绿色生活的新时尚。
（封面图片来源于中国建设新闻网，侵删）