看律师如何解决“奇葩”客户，获得10大乐趣
坦白讲，律师这个职业，确实充满了痛苦。其中的压力、艰苦与辛酸，恐怕只有身在其中方能体会。然而，正如一句名言所说，“与其诅咒黑暗，不如点燃灯火”，同理，与其抱怨痛苦，不如寻找乐趣。那么，律师想要寻找乐趣，必然先解决面对的那些奇葩客户！
律师：“…… 我们的是提供专业的法律咨询服务。”
律师内心： “我花了30万大洋学成归来，如果法律这么好学，你自己上啊……”
律师：“……诉讼都是有风险的。”
律师内心：“现在不配合，败诉怪我咯……”
相信每一位有一定执业经历的律师，都会或多或少遇到那么一两个奇葩客户。据说如何应对奇葩客户已经成为律师面临的一个世界性难题。有美国网站甚至贴出“如何对付地狱客户”（How to Handle the Client from Hell）的文章，可见律师和新客户的鸿沟之深。若能有律师提出解决方案，那这个律师界的诺贝尔和平奖必非他莫属！
有鉴于此，小编为各位读者整理了中外律师应对奇葩客户的各种疗程，中西结合疗效好！疗程分为三个阶段，第一，客户接触阶段；第二，签约前阶段；第三，合作阶段；三阶段加最后的万能仙丹，包治百病！
预防——提前识别客户第一阶段
预防胜于治疗。在接案子之前如何了解客户的奇葩程度？在与潜在客户接触的阶段，如果你的潜在客户出现以下迹象（风险程度递增），你应该要提高警惕了：
▎（黄灯）客户打电话过来的第一句话就是“你是不是提供免费法律咨询”
提供免费法律咨询成了相当一部分律师招揽客户的方式，自然而然，也会有冲着免费咨询来的客户。部分潜在客户或许真的可以转化为真正客户，但也有相当一部分客户根本就没有想过要为法律服务付费。这些将免费咨询放在第一位的客户，可以先亮一个黄灯，继续看看有没有下面的迹象。
▎（红灯）“其实找你之前，我已经咨询过一两位律师了，我就想问问…”
实话说，你可能是这位客户的第三位或第九十九位咨询过的律师。如果出现这种情况，要马上亮红灯！当然，这时候要简单了解这个客户咨询多位律师的心态到底是什么，是希望能找到报价最低的，还是希望能问多几个，然后自己踢开律师解决问题。
▎（拜拜）免费咨询期间，询问非常专业细致的法律问题
如果客户在免费咨询期间，询问案件非常专业的细节问题，如相关法律文书要怎么写，或者已经准备好了法律文书，只要你提供一些关于法律适用的信息，你应该马上提高警惕！你有很大可能做不成这笔生意，这位客户只是想要得到免费的法律咨询，然后拿着律师提供的专业意见自己搞定问题。对于这种客户，律师应该果断跟这位客户说拜拜。
▎（警示灯）十年没见的同学和七大姑八大姨们
除了陌生的潜在客户以外，还有许多律师会接到亲朋好友的咨询。面对这种咨询，许多律师都又爱又恨，如果是很熟的亲朋好友，那还好解决，帮就帮呗，但更令人头疼的问题是，和你很熟的人可能不会问你，反而是“熟悉的陌生人”和那些所谓“亲戚介绍过来”的人，常常会要求你免费为他们提供法律服务，那该怎么办呢？
知乎上的达人们给出了下列几个原则：
①划清界限
划清界限并不是说要和亲友们隔离开来，老死不相往来，而是自己心理有一个界限，什么样的亲友可以无保留帮忙，什么样的亲友要提前说明白自己只能帮到多少。有一部分的律师，不分对象，只要是能沾上边的亲友，都觉得应该帮。这样只会让自己过于疲累，可能还会吃力不讨好。
如果你能明显感受到对方只是想借“亲友”的这层关系来获得你的专业意见，对你并没有表现出应有的尊重的话，你应该第一时间提出，如果你要我继续服务，我们最好能签约，这样可以更好保护你的权益。如果对方拒绝，或者说打人情牌，说“这么熟，还签什么约，伤感情”，你应该懂下一步要怎么做了。
②有所保留
不要在没有见面的情况下就向对方提供详尽的法律意见。尤其是一些很久没有见过的朋友或者亲戚的亲戚等。最好能先在电话里面了解一下事件背景，作一个初步判断，然后约个时间面谈。
首先，电话里面很难把事情说清楚，难以了解事件全貌；其次，面谈可以让你认识这个“陌生”的亲友，已决定是否接这个客户；最后，如果对方懒得见面，那就证明这个事情没有那么重要。
③适时转移
如果亲友问到的不是你的专长，或者你需要花很多时间才能弄清楚这件事，又或者你根本不想接，不妨将这个亲友转介绍给其他你认识的律师，把自己不想做的生意给想做的人做，获得双赢，皆大欢喜。
当然，也有不少律师是通过做熟人生意起步的，也通过熟人的免费咨询建立起自己的口碑。这是一把双刃剑，完全看个人的喜好取舍。但如果你苦于各种亲友的咨询，不妨一试。
警惕——决定签约不等于万事大吉第二阶段
如果经历了重重困难，客户说决定和你签约，也不要高兴得太早。在最终签约之前，如果客户出现了讨价还价的现象，你也要提高警惕，不要为了想做成这笔生意，就马上答应。
如果在决定最后报价之前，你已经和客户坐下来面谈价格，或者在电话里邮件里经过了详细的意见交换，最终确定了价格，客户突然间又嫌价格过高，要求降价的，你应该提高警惕。要明确客户的真正问题是在价格还是担忧风险，若是前者还需要区分客户的经济实力，若是后者要明确客户的真正需求，以专业能力让对方信服。
当然，并不是所有律师都拥有挑客户的资本，如果真的摊上了奇葩客户，也没有办法。应对这种客户，要先明确客户的具体类型，是将你当作心理医生，把家里大小琐事都和你倾诉的，还是拒绝理性沟通，无理取闹的。在确定好症状后，就可以对症下药了。
合作——巧妙化解对症下药第三阶段
在经历了千辛万苦后，终于签下了客户，但不久后发现客户出现了奇葩现象，要怎么处理？既然不能炒了客户，在给客户分类后，我们对症下药。
▎1.把律师当成心理咨询师的客户
在处理商事法律问题的时候或许可以做到泾渭分明，但在处理和人相关的案件，如婚姻继承案件等，必然会遇到客户向自己大吐苦水的情况。如“X律师，你来评评理啊！”
面对这样的情况，律师要做的不是将客户拒之千里之外，而是给予适当的安慰和理解。其实客户在希望律师解决问题以外，还可能期望律师能理解他的处境，在现实生活中，可能根本没人愿意听他的抱怨。有时候，人倾向于和陌生人吐露心声，而你，虽然了解案件，但并不属于客户的交友圈，属于熟悉的陌生人，自然成了最佳的倾诉对象。最重要的是，客户觉得我还付了钱了呢！
外国律师给出的一个方案就是，客户尽管问，尽管倾诉，但把这个倾诉控制在一个阶段以内。在接到案件后，不妨主动向客户问，“这个案件，对您的生活产生了什么影响吗？您能跟我说说吗？”如果是一个以后会找你倾诉的客户，他们现在就会马上开始倾诉自己的想法，在这个过程，你也可以提前预估客户的问题，做好准备。同时，你可以对案件有一个更感性的认识。
过一段时间，也要记得“回访”。如果客户还继续向你倾诉，那也不是坏事，至少我们掌握了主动权。在面对这种类型的客户，最重要的是了解客户的真正需求，他们究竟只是想要倾诉，想要获得他人认同，还是真的需要你提供专业意见。
律师需要做好心理咨询师的工作，但要掌握主动权和把握程度。
▎2.不知道自己想要什么的客户
这种客户，经常改变心意，前一分钟在电话里面说定了某个方案，半个小时后又来一封邮件说要完全推翻原有方案，提出一个新方案，好像之前那个电话从来没有打过那样。面对这种客户，我们要将先前拟定的方案第一时间用书面方式定下来，同时将方案发给客户，让他知道，这个事情已经定下来了。
如果他坚持要改，要看看改的内容会不会出现方向性的根本改变，如果出现这种情况，要予以拒绝并告诉客户原因。
▎3.Deadline狂热/半夜突击型客户
这种类型的客户非常喜欢“怎么还没搞定？！你们昨天就应该做好的！”或者半夜发邮件打电话。这类客户往往活在自己的几次元里面，对时间空间没有一个真实的概念，觉得律师只要头脑里面有一个方案，就等于完成任务了。
对于Deadline狂热型客户，要直接跟他说这个期限是不可能完成的。如果你想迎接挑战，或者不想得罪客户，你可以尝试将这个客户的工作放在最优先处理的位置，在布置任务之前，预估他的需求，提前完成任务。
对于半夜突击型客户，第二天再回应吧...
▎4.什么都不管的客户
什么都不管的客户，对于律师来说，有利有弊。好处是你有很大的自由，但坏处是客户可能在最后阶段表示反悔，说自己根本不是想要这种结果。
面对这种客户，律师要充分利用客户赋予的自由，在获得充分的案件信息后，可以自己开工。但在重大节点的时候，一定要咨询客户意见，并做好记录，如果客户到时候反悔，说自己没说过这样的话，可以拿出记录和用户解释清楚。
万能仙丹最后的大招
除了上面的治疗方法以外，小编最后还整理了三个包治奇葩客户的方法供律师读者们参考。
▎1.先发制人
先发制人永远是最好的办法，亡羊补牢只会让客户更加难缠。在最初的会面阶段，要向客户说明白，这次法律服务的目标是什么；客户花了多少钱，能获得什么程度的服务，有哪些服务是不会提供的。让客户心里有一个预期，避免客户提出不现实的要求。
▎2.不说不行，只说如果
有时候客户会提出一些看似非常不合理，或者基本没有什么可能的要求。但这时候，律师没有必要直接劈头盖脸说“不行”，而是换一种方式，让客户知难而退。
当客户要求你做某一样法律上或者客观上很难实现的，或者实现成本很高的事情的时候，你不妨说：“当然可以，如果你可以做到XXX，ZZZ，YYY的话，我们可以帮你搞定”。可能问题还是不能解决，但通过这种方式，可以让一些奇葩客户意识到，并不是律师做不了或者不愿意做，而是其他原因导致这个方案不可行。
▎3.最后一招
让自己飞速成长，牛逼到三姑六婆都知道你的小时费相当高……
已经学会怎么样更好的面对奇葩客户，这种感觉是不是爽爆了，那我们呢，一起来看看做律师的10大乐趣吧……
1 学习的乐趣
如果你是一个酷爱学习的人，恭喜你，你选对行业了。律师这个行当实在是太需要学习了。通过司法考试只是万里长征第一步，后面要学的东西可多着呢，不仅新的法律法规层出不穷，你还要学习经济财务，以跟上客户的商业思维;你要学习产业知识，以便跟客户更好的沟通。如果做涉外，还要学习外语。跟各行各业的人聊天交流，需要懂的东西可真多，除了专业之外，易经八卦，天文地理，娱乐新闻，国际局势，都要涉猎。可以说，入了律师这行，你就如同游入了知识的汪洋大海，回头都看不到岸。所以，在里面尽情的遨游吧。
2 交友的乐趣
律师这个行当都是跟人打交道，当事人，客户，法官，同事，等等。当你在工作中，与你接触的人，因为你的真诚，学识，热心，责任感，对你非常认同，愿意与你成为朋友，甚至至交，这何尝不是人生的一大乐趣呢?尤其有些案子，对于当事人而言，陷入一生难得一遇的糟糕境遇，在你的专业帮助下，平安度过，由此而结成的情谊，又岂是一般的泛泛之交可比?
3 辩论的乐趣
记得一部电影，一位去村里开庭的法官，给村民解释辩论的含义，有个经典的说法，辩论就是“可以吵架，不许骂人。”吵架也有乐趣吗?当然，不然为何吵架的人都如此有激情?吵架磨砺你的思维，激发你的潜能，促进肾上腺素分泌，尤其吵的妙语连珠，口吐莲花，余音绕梁，吵完之后自己通体舒畅，对方狼狈不堪，不亦快哉?当然，如果狼狈不堪的是你，那就不是乐趣，是灾难了。
4 成长的乐趣
流水不腐，户枢不蠹，一棵树只有不断成长才能呈现出鲜活的姿态，一个人只有不断成长，也才能感受到生命的价值。而律师这个职业，确实是一个能够锻炼人，能够让人不断成长的职业。随着执业年限的增长，你的沟通能力、表达能力、思维能力、写作能力等各个方面，都会获得不同程度的提升。而随着这种成长，你也逐渐成为了一个自己心目中想成为的那个人，思维敏捷，谈吐不凡，学识渊博，风采卓然。体会这成长的喜悦，自然也是其乐无穷的。
5 赚钱的乐趣
如果有人觉着谈赚钱很俗，我只能说，他是个虚伪的俗人。有句话说的好，如果金钱是粪土，那么我愿意做粪坑。金钱虽然不是人生最重要的东西，但他却对一切重要东西都产生影响。律师这个行当最可贵的，就是让你可以仅凭自己的学识和努力，在不需要冒巨大商业风险的前提下，有机会赚取到能过上相对体面生活的钱。如果你足够杰出，成为一个大律师或名律师的话，甚至可以赚取到与一个中等企业的企业主相当的收入。当你感觉到自己所学习的知识，所积累的经验，可以交换获得让你满意的收入的时候，这又何尝不是一件让人深感快慰的事呢?
6 思考的乐趣
律师是很需要思考力的职业。既然要被称之为师，自然要有高人一等的思维和入木三分的见识。当你通过创造性的思维，为客户谋划了一个案件的代理思路，厘清了整个事情的处理脉络;或者设计出了一个项目的交易模式，解决了税务和风险规避的难题;或者找到了能够说服法官的有力的观点，最终获得了案件的胜诉;或者策划了高明的谈判策略，为客户争取到了巨大的商业利益……由此而带来的智识上的满足和愉悦，岂不是有一种把酒临风，心旷神怡的趣味?
7 自由的乐趣
律师是自由职业。但正如卢梭所言，“人生而自由却无往而不在枷锁之中”，律师职业更是枷锁重重。然而，这个行业所享受的自由的边界仍然远大于其他行业。除了最为表面的工作时间和地点上的自由，最可贵的是人格和精神上的自由。律师不隶属于任何组织和个人，只臣服于法律，并服务于客户。跟客户的关系也只是委托代理，而不是雇佣。这一职业属性，决定了律师在很大程度上，有选择不去做自己所不想做的事情的自由。这种自由的乐趣，并不是有很多行业可以享受到的。
8 角色的乐趣
如果你很喜欢电影，但又没有从事跟电影有关的职业，那做律师也许是个不错的选择。拿代理一个案子来说，你可以是编剧，来编写案件代理的剧本;你也可以是导演，来策划指导案件的进程;当你坐在法庭上的时候，你变成了演员，进入了当事人的角色来演绎(当然这些仅仅是比喻，并不是指代律师要弄虚作假)。除此，律师还要扮演很多角色，在谈判桌上的时候，你成了一个商人，为商业利益而针锋相对;培训上课的时候，你是一个老师，传道授业解惑;在法庭上激情澎湃的时候，你好像一个诗人，老夫聊发少年狂;调解案子的时候，又成了居委会老大妈，动之以情，晓之以理。在代理不同的案件，不同的当事人的时候，你也籍由代理律师的角色，体验不同的故事，不同的人生。凡此种种，谁能说不是一种乐趣呢?
9 助人的乐趣
律师这个职业可以帮助到人。对于那些蒙受不白之冤的人，无端受人欺辱的人，因遭受不幸而陷入困境的人，律师都可以用自己的专业和能力，伸出援助之手，为这个充满了不公、争斗和冷漠的世界，带来一点温暖，给身在弱势中的人，换回一点信心，让他们感受律师的价值，我们自己也体会职业的尊严。助人，方是快乐之本!
10 挑战的乐趣
选择律师这个行业，就选择了充满挑战的人生。你要面临学习的挑战，竞争的挑战，案件输赢的挑战，谈判成败的挑战。无处不在的挑战，激励你每天要像个斗士一样的生活!挑战虽然带来压力，然而，也正是接二连三的挑战，让你远离平淡无趣的生活，而经历一段跌宕起伏，无怨无悔的旅程。
当你老了 你会发现
律师，就是这样一个让人痛并快乐着的职业。我们发现并领略这个中的乐趣，不是为了自我麻醉，乃是为了鼓励前行!
来源：案源宝 |
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