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北京今日开始试供暖!暖气片冰凉、跑冒滴漏,赶紧打这个电话——
试供暖期间暖气片儿“温乎”就行
今天一早,家住海淀区车公庄西路附近的沈女士告诉记者,一起床就感觉出家里温度不一样了。“不像前几天那么冷,我一摸暖气片儿,温乎的。”同样一早就感觉到家里暖气片儿变化的,还有家住海淀区倒座庙小区的陈老先生,“暖气片儿不冰手了。”
4000余名供热管家“点对点”服务
记者从京能集团所属北京热力集团了解到,今冬供热季,该集团已组建起4000余人的供热管家队伍,建立“一对一、点对点”的供热管家服务模式。供热管家通过添加小区业主微信群、发放供热管家服务卡片、逐步完善小区楼宇和户用二维码报修渠道等方式,第一时间获取百姓需求。同时与属地街道、居委会多方合作、无缝对接,减少中间流转环节,进一步提高客户服务响应效率。
目前,北京热力集团96069供热服务平台,在北京市内负责16区及经开区供热诉求处理,受理、转派全市1千余家供热企业所辖面积的用户诉求,提供全年24小时的专业化业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访的一站式服务。热线高峰期,将安排坐席人员和职能人员共140余人,按照“一分钟派单、十分钟回复、一小时上门、一次性解决”的“四个一”高效快捷扁平化工作流程,及时处理用户供热报修、咨询等相关业务。
应急抢险人员24小时在岗备勤
据介绍,今冬供暖季前,北京热力集团积极做好夏季检修工作,实施老旧供热管网更新改造及大中小修项目5.3万项,改造一次管网181公里,二次线12公里,225座锅炉房。
上个供热季后,北京热力集团根据“一案一策,一区一策”原则,完成25个市级集中热点地区、36个区级集中整治区,以及20个集团级集中整治区,有针对性地开展供热设备设施更新改造,目前已经全部完成。同时开展入户巡检工作,今年是“三年百分百入户巡检计划”的第3年,本年度已完成巡检53万户,三年巡检计划完成率104%,及时处理发现户内供热设施设备隐患,为居民冬季用热打下良好基础。
为了应对可能出现的供热突发情况,北京热力集团10支共计140人的专业应急抢险队伍已全面进入应急状态,启动应急值班值守机制。应急抢险人员24小时在岗备勤,能够在接到指令10分钟内出动,1小时内赶到事故现场,确保问题早发现、早报告、早处置,全力保障供热生产运行安全稳定。
北京晚报(ID:wxbjwb)记者 王天淇【转载请注明来源北京晚报微信公众号】
监制:刘昊
编辑:李怡
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