今日零时，北京点火试运行，启动供暖。在享受温暖的同时，北京市自来水集团提示，市民需严防供暖水串入自来水。一旦发现家中自来水出现异常，要立即停止使用，向所在地物业公司或居委会反映，并拨打市自来水集团客户服务热线96116反映问题，将有相关专业人员及时处置。北京市自来水集团工作人员介绍，在供暖水与自来水“相遇”的前提下，一旦供暖管线压力高于自来水管线压力，供暖水就会串入自来水，造成自来水被污染。通常，发生串水主要有三种情况——- 一是供暖锅炉或热力加压站内的供热管道与自来水供水管道相连接，且中间的逆止阀门失效；
- 二是个别用户装修时误将供暖管线与自来水管线相连接；
若发现供暖水串入自来水，首先，立即停止使用自来水，向所在地物业公司或居委会反映，同时可致电北京市自来水集团客户服务热线96116。第三步，大量放水进行冲洗，将被污染的自来水全部排出，直至水质正常后方可使用。需要注意的是，如果供暖水加入了大蒜素等嗅味物质，除了上述措施外，用户还应该尽快开窗通风。为了杜绝串水现象发生，市自来水集团郑重提醒：有关单位应严格按照规定设置非承压式水箱或水罐，即将锅炉用水与自来水供水管线用不承压的水池隔开，先将自来水送入水池，再用水泵将水抽送至锅炉内。用户装修改造暖气管线时，要正确连接相关管线，禁止将自来水管线与供暖、自采暖、热交换器、生活热水等任何管线进行直接连接。用水安全无小事，供暖季的用水安全需要依靠相关单位和广大市民用户共同守护。一旦单位或个人出现误接串水行为，需承担相应责任。北京市自来水集团再次提示，相关单位和人员要提高警惕，提前排查管线，消除串水隐患，筑牢用水安全防线。为了能让用户一眼分辨出供暖水和自来水，供暖公司通常会在供暖水中加入亮蓝等染色剂，将供暖水染成了蓝色或粉红色，这样做主要是起到提醒作用。一旦发生串水，用户打开水龙头会流出带有颜色的水，从而提醒用户自来水被污染了，不能饮用。为了能让用户及时发现暖气漏水或供暖水串入了自来水，供暖公司常在供暖水中添加大蒜素（学名为二烯丙基硫代亚磺酸酯）等嗅味物质，这种物质具有浓烈的大蒜气味。一旦发生串水，自来水也会有大蒜味，从而引起用户警觉，避免误用被污染的自来水。供暖水温度较高，发生串水后，使原本偏凉的自来水变得温热，这也是在供暖季发生串水时比较常见的现象。供暖公司通常在供暖水中添加了软化盐，其主要成分是氯化钠。这样做主要是采用离子交换原理去除水中的钙镁离子，将供暖水软化，防止供暖管道结垢。因此一旦发生串水，自来水也会带有咸味。自来水原本无色无味，且温度较低，若发现有以上异常现象之一，基本可以判断是发生串水了。供暖季来临，“暖屋”又“暖心”成了百姓最大的期盼之一。长达数月的供暖季期间，您若遇到暖气冷冰冰、屋里凉飕飕的问题怎么办？家里暖气跑冒滴漏是否会让您措手不及？供暖设施异响是否会让您彻夜难眠？供暖烦心事，我们帮您问。
本市将于11月7日0时达标供热。为确保市民温暖过冬，从今天起，北京日报社与市城市管理委联合开通供暖问题在线反映通道。如遇家中暖气不热、供暖设施跑冒滴漏或是发生异响等一系列问题，市民均可登录北京日报客户端以及北京日报、北京晚报微信微博平台，点击“供暖烦心事，我们帮您问”栏目，在线留言反映供暖问题。平台将第一时间将市民反馈的供热问题进行梳理分类，反馈至不同的供热单位，有针对性地处理解决。为了便于供热部门及时与反馈问题的市民取得联系，市民在反映问题时，需留下联系人姓名、电话、家庭住址（须具体到门牌号）、供热问题描述（包括家中哪个位置的暖气片故障）、何时方便与您取得联系等信息。您可以进入晚报微信推送文章列表，点击底部菜单中的“供暖投诉”进入反馈页面↓↓↓或在“订阅号消息”中找到北京晚报微信，进入主页后点击“服务”，再点击“供暖投诉”进入反馈页面↓↓↓
北京晚报（ID：wxbjwb）记者 王天淇 张楠【转载请注明来源北京晚报微信公众号】