机关单位打电话，这些细节可要注意啦！

政府党政办是上传下达的枢纽部门，经常会接到各类电话，如何接打电话成为基层党政部门工作最简单的硬实力。接打电话要注意这几点：

1

打电话第一步

关于打电话时，第一个字都会说“喂”，在这里到底是喂(第四声)，还是喂(第二声)，大家心里分别都说一下，感觉真的不一样。和领导打电话的时候，记住一定要用第二声，因为第四声会带有很不耐烦的语气，以及让人觉得气势凌人，领导听到心里会不舒服。

“喂”之后的第一句话

打通电话，说了“喂”之后，第一句话怎么说？首先要问下对方现在是否有空，方不方便接电话。因为一般领导参加会议比较多，打通电话后，先礼貌地询问下，不要一上来就喋喋不休。而如果领导身份很高，最好是先发个短信，约个时间再打电话。

2

熟记本单位领导、各科室电话号码

来电后直接叫出领导职务。

3

使用礼貌用语

接打电话要和气谦逊，用“您好”，“您是哪里”，“好的”，“谢谢”，“再见”等文明用语。

4

接上级下达通知的来电

重要的事情要学会复述、确认上级给你交代了事情，让你去办，你最好对将事情复述一遍，一个可以让领导放心，另一个则是如果自己有忘了，领导可以给你补充，而不会导致耽误事情。

然后，将通知以短信形式编辑好，确认无误后，第一时间发至领导手机，以便让领导对工作做出安排调整，如领导没有回复，还要电话告知，以免领导忽略短信，耽误参会。

要特别注意区分“主抓领导”还是“主要领导”参加活动，一定要对会议内容及领导核对无误，拿不准时要请示自己的领导。

5

群众来电

很多时候能接到一些群众反映问题、咨询问题的电话，处理不了的，要进行记录，向有关领导或科室反映。

也可以转告相关业务科室的办公电话。

6

警惕诈骗电话

党政机关的办公室座机号在网上就能查到，一些不法分子会打我们的座机，自称是律师事务所、救助站、企业等等，询问领导的手机号码，诸如此类情况，要慎重对待。

因为到底是不是诈骗，我们无从知晓，接到这种电话，还是要以不耽误事情为前提。

在有时间的情况下，可以按常规记录，然后联系该领导，核对情况，确认无误，让领导主动联系来电方。

时间不允许时，可以告知对方，请将涉事人姓名住址等发个邮件或传真过来，我们马上根据情况联系查找，这样不法分子一般不会继续下去，如果是真的，对方一定会以负责的态度，发送传真或邮件，我们就可以进一步处理了。

7

打电话

给上级、领导、其他单位打电话，要自报家门，“某某领导您好，我是某某科室某某某”或者“领导您好，我是某某单位”，叙述的事项要简明扼要，最好先打好腹稿。

另外，要等对方先挂电话。

8

无法记录时

极特殊情况下，不能在办公室接电话，又没有其他人手，可将座机暂时转移至个人手机，这种情况一般无法记录，要记得将手机录音功能打开。

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