新加坡房屋经纪公司将GPT-3融入内部应用，让AI为经纪起草内容
人工智能聊天机器人ChatGPT最近在全球掀起热潮。它基于GPT-3大型语言模型，由美国科技公司OpenAI开发。新加坡房屋经纪公司ERA看中GPT-3的强大人工智能，将它融入自家的应用程序，希望能大力提升旗下房屋经纪的效率。ERA相信也是新加坡首家将GPT-3融入内部应用的房屋经纪公司。
ERA产业总裁朱泳强的梦想是利用尖端科技提升房产买卖过程中的每个环节。（受访者提供照片）
ERA产业总裁朱泳强受访时说：“我们发现经纪花很多时间来起草跟房产相关的内容。大多数经纪不是天生作家，他们得花费很多精力来写，占用了本可以用来更好地与客户互动的宝贵时间。因此公司决定将人工智能融入内部应用中，减轻经纪们的内容创作负担，让他们可以更专注与客户交流。”
ERA投资300万元开发Sales+应用，于去年7月推出。应用专为房屋经纪开发，方便他们利用房产数据和市场情报执行多项工作，提高效率，为客户提供更专业服务。应用可自动分析房产数据，显示实时的房屋销售状态，准备营销和促销材料等。
通过GPT-3进行指导式创作
朱泳强说ERA有一支团队不断探索新技术，推动公司业务向前发展。由于ERA的系统架构具有灵活性，可随时扩展，团队只花一个月就把GPT-3融入Sales+应用中。他说：“当然，在融入过程中我们遇到了一些挑战。GPT-3是一个预训练模型，依赖现有知识来处理和回应询问，但GPT-3应用程序编程接口（API）中不包含所有与房地产有关的信息。然而，我们发现GPT-3可以帮忙简化行政工作，它特别擅长生成房地产描述和向客户发送个性化信息。”
房屋经纪通过GPT-3可快速生成房产相关内容。（受访者提供照片）
房屋经纪通过GPT-3可进行所谓的“指导式创作”（guided creation），以最有效方式快速生成所需内容。两大AI功能是“内容管理”和“沟通与互动”。在内容管理模式，房屋经纪可以决定信息的语调、长度和结构，总结关键要点，并让搜索引擎更容易搜索。在沟通与互动模式中，房屋经纪能让AI创作自我介绍、租赁提醒、个性化节日问候、活动邀请等文本。此外，AI还能帮忙房屋经纪将信息翻译成各种语言。
GPT-3虽然功能强大，但也会出错。许多电脑专家警告，GPT-3可能会生成虚假信息，提供错误翻译等。记者读了Sales+的中文翻译例子，虽然写得大致不错，但感觉还是有点不自然，某些用字怪怪的。
朱泳强回应：“虽然我们对AI生成高质量内容的能力有信心，但我们也鼓励经纪们在发送内容给客户或在社交媒体上分享之前，进行必要的审查。这额外监督可确保我们及时发现AI的错误。”他强调尽管GPT-3能提高效率，但并不能完全取代人类，“通过人类监督AI运作，将有助于显着减少错误概率，提高效率，为用户提供最佳体验。”
团队全力支持数码转型
朱泳强是在2021年7月担任总裁。他上任后大力推动ERA产业数码转型，除了Sales+，也开发出RealtyWatch应用，让消费者可以查看实时的房产交易讯息，提供各类房产研究资料等。RealtyWatch去年被“Singapore Business Review”杂志评选为“最创新应用”。
他说：“疫情改变一切，我们不得不迅速适应新的现实。我们过去非常依赖面对面会议，现在转型采用更多数码化方式。这并不容易，我们面对了许多挑战，但我们从错误中学习并不断向前推进。让我印象深刻的是团队的投入与热情，每个人都全心全意支持数码转型，愿意付出额外努力让它成功。”
朱泳强了解数码转型最难的部分是要员工改变。ERA有8500多名经纪，跨越多个年龄层，每个人的数码技能不一样。“数码转型需要团队同步采用新科技。我理解有些同事面对困难，我亲自挑选有热情的经纪成为‘数码转型大使’，扮演培训师的角色，帮助同事学习和成长，确保大家成功采用Sales+。我们也举行多次培训课程，确保每个人都能舒适地使用这个应用程序。”
创办跑步俱乐部
热爱运动的朱泳强也创办ERA跑步俱乐部，跑步之余跟经纪们交流，更好地了解他们面对的工作挑战。“我在10年前跟另一名同事创办跑步俱乐部，它带来很大的快乐和满足感。我每天会跑5到10公里。在周末，我喜欢到蓄水池和自然保护区跑小径，享受一些户外的宁静。”
朱泳强（中）创办ERA跑步俱乐部，边跑步边与经纪们交流。（受访者提供照片）
被问到公司未来的科技愿景，朱泳强说：“我的梦想是利用尖端科技来提升房产买卖过程的每个环节，让房屋经纪可以专注在销售，和建立客户关系，提供客制化服务，其他事务让科技来处理。这类尖端科技也能创造无缝和无压力的房产买卖过程，让客户从中受益。”
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文：黄少伟
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