新加坡出入境关卡瘫痪超5小时！移民局：系统升级技术故障
新加坡出入境通关系统3月31日早上瘫痪超过五个小时，樟宜机场搭客大厦的所有离境自动通道，以及第二和第四搭客大厦的抵境自动通道陆续出现故障。两个陆路关卡也受影响，部分出入境巴士乘客的自动通道，以及所有电单车的自动通道都无法正常使用。
多名旅客受困樟宜机场第三搭客大厦离境大厅。当中有人从上午约10时就提着厚重的行李排队，焦急等待工作人员手动办理通关手续；一些从陆路关卡入境新加坡的上班族，则因受困车龙动弹不得，纷纷到社交媒体申诉自己上班迟到、在烈日下等到差点中暑等。
新加坡移民与关卡局发文告证实，部分航空和陆路关卡的自动通关系统故障超过五个小时。初步调查显示，事故是因为移民与关卡局在预先安排的系统升级过程中出现技术故障，以致系统超载。
越南籍旅客金凤（30岁，画家）经常往返新越两国，第一次遇到这类事故。金凤通过手机短信告诉《联合早报》，她搭乘的是下午1时的航班，早上10时30分左右提早抵达第一搭客大厦，却发现不寻常的人龙。
“我花了一个多小时排队才完成出境手续，离开时还有大批人群滞留。大家一开始很茫然，因为没有任何指示，两三名机场员工还来回跑控制人流，支援人员根本不够，过程中还有人试图插队。还好我来得及登机。”
移民局召回休班人员支援
控制人流并提高通关效率
事发后，移民局立即启动应对机制，将旅客转至人工柜台办理通关手续，同时召回休班人员，在各关卡柜台部署，提高通关速度和控制人群。
移民局指出，他们亦通过快速公路监察与提示系统（EMAS）、电台广播和脸书专页持续提醒旅客，要预留更多时间办理通关手续。
对于本次事件造成的不便，移民局深表歉意并感谢旅客给予的理解与耐心。当局正在彻查此事，并承诺制定额外保障措施，防止事件重演。
樟宜机场集团发言人答复《联合早报》时则说，机场的出入境手续因系统出现迟缓均受延误。他们已优先考虑航班即将出发的旅客，但仍有一小部分乘客因此错过航班。
机场已为受影响乘客在重新预定班机和其他安排上提供协助。
在受影响期间，樟宜机场也安排人手进行人流管控，并为乘客提供饮料和饼干。“我们对事件造成的不便表示遗憾，同时也感谢乘客的耐心和理解。”
除了樟宜机场关卡，兀兰和大士陆路关卡也出现拥堵现象。
厨师莫翠城（33岁）早上11时30分骑电单车到新加坡工作，结果因为自动通关系统瘫痪而滞留新柔长堤，晒了足足半小时太阳。“当时的天气实在很闷热，我还看到两个人受不了坐在路旁，好像就快中暑了。”
学生甘婷轩（21岁）受访时说，他花了一个半小时才通过兀兰关卡，差点赶不上学校的会议。“我是搭巴士和走路入境的，当时抵境大厅几乎爆满，只能靠移民厅官员在护照上盖章。”
许诗毅（33岁，远程机械操控员）早上9时30分骑电单车从兀兰关卡出境，自动通道当时并无任何问题。当他早上11时20分回返时，兀兰关卡的电单车通道已经排起长龙。
他花了近一小时才通关，过程中也看见一名骑士疑中暑倒下，其他人见状赶紧帮忙，移民局人员得知后也上前提供协助。“我中午12时30分离开时，情况没有任何改善。平时每隔一两周就会到新山一次，非高峰时段一般只须五分钟至10分钟就能通关。”
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文：郑智浩
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