一个多月两次数码服务中断，金管局要星展银行拨额外16亿监管资本
一个多月内两次发生银行数码服务中断，新加坡金融管理局抬高对星展银行的额外资本要求。星展银行目前要拨出的额外监管资本总计16亿元。
多名星展银行用户从星期五中午12时许开始，就在星展银行脸书页面不断留言投诉无法使用提款机服务。（张思庆摄）
金管局星期五（5月5日）晚上发文告说，星展银行数码银行服务今年3月29日发生故障后，星期五（5月5日）又再出现数码银行服务和自动提款机服务中断的情况。为此，金管局抬高对星展银行的额外资本要求，从目前营运风险加权资本1.5倍上调至1.8倍。
星展银行数码服务星期五（5月5日）又再度故障，导致网上银行和提款机服务一度不能使用。（张思庆摄）
加上金管局去年2月向星展银行提出的额外资本要求，星展银行须拨出的额外监管资本总计16亿元。金管局接下来会根据评估结果，调整额外资本的要求。
今年3月29日，星展银行数码服务出现长达10个小时的故障，顾客无法登录数码服务进行交易付款，原因似乎是软件缺陷（software bugs）所致。
星展银行事后成立了特别董事会委员会调查，金管局当时也指示星展银行全面检讨，包括评估职员能力、运作流程、系统韧性、数码银行服务的架构设计和管理层的监督是否足够。
金管局说，虽然3月和5月的事件似乎没有关联，但如今要求上述检讨也涵盖星期五的事件。
金管局要求星展银行立即采取行动，提高系统的韧性和复原力，包括加强监管、进行更全面的测试，以及增加系统的冗余，以尽可能减少对客户服务的干扰。
金管局副局长（ 金融监管）何恒心说：“星展银行没有达到金管局对银行向客户提供可靠服务的要求。不断给公众带来不便是不可接受的。此时施加的额外资本要求，强调金管局严肃认真对待这件事。星展银行必须竭尽所能处理导致这些中断的根本问题。”
星展集团回应金管局的文告说，金管局宣布的额外资本要求，将对星展集团截至2023年3月31日的普通股本一级资本比率产生0.3%的增量影响，将其从14.4%降至14.1%。
星展集团执行总裁高博德在文告中说：“我们为最近发生的数码故障事件致歉。我们的客户理应对我们有更高的期望，而我们也致力于做得更好。”
用户投诉量一度激增至3053起
星展银行数码服务星期五（5月5日）再次发生故障，提款机、网上银行、手机应用、电子支付应用Pay Lah!和星展唯高达网上证券一度不能登录和交易。
多名星展银行用户从星期五中午12时许开始，就在星展银行脸书页面不断留言投诉无法登录银行的数码服务，受影响的包括网络版和手机版digibank、电子支付应用PayLah!及提款机。
网络状况监测网站Downdetector的数据显示，中午12时已有50起用户投诉服务故障，投诉量在12时55分时一度激增至3053起。
星展银行答复《联合早报》询问时说，一些用户无法登录网络版和手机版的digibank、证券业务星展唯高达的mTrading、手机付款应用PayLah!以及自动提款机服务。受影响的服务在45分钟内，即下午1时30分开始陆续恢复正常。截至下午3时许，自动提款机服务也全面恢复。
发言人在晚上9时16分再发出文告说：“今天早些时候的中断是由一个系统问题引起的，与3月29日的事件或‘500万小贩餐食’计划无关。我们对造成的不便表示歉意。”
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文：邓玮婷、李庚洧
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