民航狗教你如何处理棘手旅客，一本正经的哈哈哈哈哈

最近很多朋友跟我抱怨，现在的旅客太难伺候了，有没有什么办法能让这些暴躁的旅客平静一些，我想了一下，给他发了一个连接

我仔细一想，现在处于法制社会，我的做法似乎有点太鲁莽了，但是作为民航一哥，我得为广大一线员工做主啊

我现在好歹也是民航网红，旅客应该不会不给我面子，主要让他们服务旅客的时候报我的名字不就行了嘛，我不禁为我的机智点赞

第二天

怎么上来就骂人呢，我连忙问他怎么回事

不得不说，这是我们现在工作中经常出现的最棘手的问题，基本上每天都会发生，回复一不满意就发怒，这样下去可不行，于是我就想有没有什么办法能够解决这个问题呢。

经过一系列头脑风暴，我觉得只能用民航狗的思维模式来解决这个问题

民航狗的思维模式就是把一个复杂的问题拆成几个关键点，然后逐个攻破，我仔细研究了一下，一般引起旅客不满的原因主要就以下几点

接下来只要分别把这三个点搞定就ok了，再一次为我的机智点赞

这三个点中最重要的一项就是航班延误

首先我们先把航班搞延误，才能发生后面的事情

不对，首先我们来分析航班延误的原因

那如果仔细阅读题目之后我们会发现，我们唯一能控制的一项就是减少机械故障的概率了，那我们现在第一反应想到的人是谁呢？

没错，我们要做到把航班延误的首要责任先抛给党和国家，其次再抛给旅客自己，你们一出门就天打五雷轰，怪谁呢，最后再甩给背锅侠，俗话说的好，一只羊也是放，一群羊也是放，背扛万锅的背锅侠也不在乎多扛一个对不对，机务：“我有一句嘛卖皮，我必须要讲”

（开玩笑，请机务不要当真较真跟我认真）

好了延误的问题解决了接下来就是服务态度的问题了

如何让旅客爸爸花一张机票的价格就能获得海天盛筵般上帝般的体验呢

哦，不对，放错图了，下面这张才是 

首先分析我们现有服务，微笑服务好像并不能让旅客爸爸们满意

我们应该在未来航站楼规划中将机场的超大型交通枢纽属性更改为集综合服务、办公、商贸、餐饮、休闲娱乐于一体的综合性生活机场

要让旅客爸爸们在这里玩的都舍不得上飞机走，他还会关注航班什么时候起飞吗？

以后的投诉原因都会变成“航班太正点、服务太好不想走”

民航狗的思维就是要注意细节，每一个微不足道的小细节都能让旅客对我们的服务满意。

简直"鹅妹Z嘤"，看吧，没有什么问题是狗哥解决不了的，如果有，有你个大西瓜，我打你个龟孙哦！

现在三个核心的问题已经解决两个，也就是说现在已经完成66%，接下来就是赔偿方案的问题了

到这个阶段，你们肯定都会抢答了

“没有什么问题是钱解决不了的，不行就给双倍”

不行，民航狗的思维告诉我们，遇到问题要迎难而上，没有问题自己制造问题也要上

首先来分解赔偿问题，如果不赔偿的话会出现什么状况

旅客似乎在告诉我们“能动手就别bb”和“会哭的孩子有糖吃”这个理论

首先，我们要逆流而上，晓之以情动之以理，发表一个声明，表明我们的立场

自古以来，我们机场与旅客互为重要合作伙伴关系。两方之间存在一些敏感、复杂的问题，我们主张通过对话、交流的方式，妥善加以解决，共同维护双方战略互惠关系。部分旅客对前一阶段航班晚点现象出现错误的过激言行是我们无法容忍的，我们一直主张，应当依法、理性表达内心感想，对非理性、违反法规的行为是不赞成的，我方对部分旅客的挑衅行为感到愤怒！并提出严正交涉！

旅客就是不听怎么办，就是要赔钱，赔的不满意瞬间就变成狂怒状态

看见这样的旅客，我总是忍不住就要上去打，但瞟到旅客胸前纹着的一条龙时，经验告诉我们对待这样的人一定不能冲动。

那就只能拿出我们的终极武器了

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