产品经理需要具备的用户体验研究策略
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投资于用户体验研究策略的公司总是比那些不投资的公司看到更多的收入。根据 Forrester 的一项研究，在 UX 上每花费 1 美元将带来 2 到 100 美元的回报。
许多产品团队仍然选择放弃 UX 研究，因为他们不知道如何将其集成到他们的设计过程中。其他人希望他们有更多的资源来做研究。制定用户体验研究策略可以解决这两个问题。
在没有 UX 研究策略的情况下为商业应用程序进行 UX 设计类似于在没有地图的情况下在全国范围内开车——你需要有一个计划来帮助你到达你想去的地方。好消息是您需要采取的行动不需要花费大量金钱或时间。
用户体验研究策略的价值
战略是您为实现目标而采取的方法。UX研究策略是将各种研究方法纳入您的设计过程的计划。
许多产品团队不做任何用户体验研究，而是依靠他们的“直觉”，引用预算和时间限制。其他人则对他们的同事、朋友和家人进行调查和采访，从而对他们的调查结果产生偏见。这种方法通常会导致时间和金钱的浪费，或者导致项目不能满足用户。
拥有 UX 研究策略可以让您创建用户需要的产品，并在此过程中节省团队的工作量。用户体验研究策略可以帮助您：
• 加强研究的重要性并让利益相关者参与进来
• 设定研究目标（您是在制造新产品还是试图改进现有产品？）
• 在项目规划期间考虑用户体验研究的时间和预算
• 将用户体验研究整合到您的设计过程中
• 决定在每个阶段应该使用哪些研究方法
• 成功实施您的研究成果
用户体验研究适合谁？
要制定成功的用户体验研究策略，您必须了解您的研究利益相关者——您的研究将影响的人。虽然利益相关者可能因项目而异，但它们可以大致分为以下几类：
领导者：领导将受到研究影响的团队的人。例如，设计副总裁可能想知道新 UX 流程的可行性，或者高级工程师可能想测试新原型。
实施者：将构建您通过研究学到的东西的人。例如，将构建功能的初级工程师或将根据您的发现创建新设计的产品设计师。
C级人员：有权授权或停止研究的高级管理人员。他们可能有很多关于你的公司要去哪里以及愿意花多少钱去那里的信息。
你会研究什么？
您的研究主题取决于您的目标。以下是初创公司使用 UX 研究来实现的 5 个目标：
• 改进流程或工作流程
• 更好地了解客户的购物习惯
• 评估概念
• 测试可用性
• 完善价值主张
每个原因都需要使用不同的研究方法并提出不同的问题。例如，购物或实地研究可用于更好地了解客户购物习惯以满足营销需求等。
为了使研究取得成功，利益相关者信任研究人员、为其制定预算并始终如一地使用和使用其研究结果至关重要。要了解利益相关者的需求，请进行利益相关者访谈。
这些知识与贵公司当前的研究状态相结合，将帮助您形成关于下一步研究什么的想法。
什么时候进行研究？
UX 策略遵循您的产品开发周期时间表。一个好的规则是始终尽早并经常进行研究。开发后修复问题的成本可能是事前修复的 100 倍。
您需要运行的测试会因阶段而异：
• 发现：在这个阶段，您需要了解您的产品及其潜在用户的市场。考虑使用生成式访谈、日记研究、民族志、实地研究和焦点小组等方法。
• 验证和测试：此时，您通常有一个原型要测试。现在的目标是了解您的设计是否适合用户。对此进行测试的关键方法包括定性可用性测试、树测试、首次点击测试、任务分析、A/B 测试和可访问性测试。
• 发布后：一旦你发布了你的产品，重要的是要继续研究以确保你的解决方案仍然有效。您可以使用 NPS 等调查或产品分析来跟踪它。
UX 研究计划是一份文件，它定义了您团队的主要研究目标以及实现这些目标的策略。
用户体验研究计划通常包括：
• 主要研究目标
• 你想回答的最重要的问题
• 研究方法
• 分析方法和研究成果
• 何时执行研究的时间表
一些团队使用甘特图创建时间表，而其他人更喜欢米罗或者无花果板。
创建研究计划后，与利益相关者会面并分享您的计划被认为是最佳实践。这将向他们保证，您会考虑他们的需求，让他们对结果进行投资，并获得他们的反馈。
精益用户体验研究方法
精益用户体验是一种设计和构建敏捷环境中使用的产品的协作、迭代方式。它将项目分解为短而快速的周期，在这些周期中可以快速创建、测试和改进功能。
精益用户体验研究是传统用户体验研究的“快速而肮脏”的方法。它从利益相关者的假设开始。一旦他们就一个方向达成一致，一个粗略的原型有助于与客户验证这个想法。这种方法不需要很多资源。
一些研究方法包括：
• 游击队研究：在他们的环境（咖啡馆、火车站等）中与您的用户会面，以测试您的原型。
• 在线问卷和调查：以最低成本从广泛的受众那里收集信息。
• 远程可用性会话：对于预算有限的团队或测试用户在地理上分散的产品来说，这是一个很好的解决方案。
精益用户体验研究中的假设
精益用户体验研究和其他研究方法之间的主要区别之一是做出假设。在传统研究中，我们避免对用户做出任何假设。相反，我们研究它们并将我们的发现作为详细的可交付成果呈现。这些信息决定了设计过程将如何进行。
精益用户体验略有不同，因为重点是此时此地改进产品。例如，您注意到电子商务网站的用户在产品详细信息页面和购物篮页面之间来回切换以编辑他们选择的尺寸，并且许多人没有购买就离开了网站。
从遵循以下模式的问题陈述开始：“[用户]需要[需要]来完成[目标]。” 例如，“用户需要了解我们的鞋码系统才能购买合适尺码的鞋子。”
下一步是让团队一起集思广益，讨论可能的解决方案——做出假设。例如，假设可能是：“将尺寸指南的链接添加到产品详细信息页面将解决尺寸不确定性。”
要检验这个假设，请创建一个假设。“添加尺寸指南的链接将增加客户从购物篮到结账的进度。” 确定您需要收集哪些证据来证明您的信念是真实的并开始测试。
新产品的研究策略
新产品的用户体验研究侧重于吸引用户，解决他们的问题和痛点，并让他们入职。用户引导是积极引导用户在你的产品中发现新价值的系统。它可以制造或破坏您的产品。
多邻国是成功用户入职的一个例子。他们采用渐进式参与——尽可能长时间地推迟注册。这允许用户在注册之前体验产品的好处。入职从一个试用翻译练习开始，向用户展示学习一门新语言是多么快速和容易。当用户准备好提交时，它以一个注册表单结束。
现有产品的研究策略
现有产品的用户体验研究侧重于两个主要目标：
• 留住现有客户：了解您的用户在哪里卡住并切换到另一个品牌。这将告诉您可以采取哪些不同的措施来满足用户的需求并超越竞争对手。
• 扩大客户群：进行可用性测试。根据可用性测试结果，您可以为选定用户打开和关闭某些功能。另一种选择是利用实验使您的产品在客户的生活中不可或缺。
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