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国家社管局 2018-05-30

双百社工积极参与全省乡镇敬老院专项整治督查工作获省民政厅卓志强厅长点赞!

卓厅批示:双百社工们既参与实践提升能力水平,又增长知识和经验,值得肯定。


在近期省民政厅开展的全省乡镇敬老院专项整治督查工作中,广东社工“双百计划”115个社工站按照《广东省民政厅关于开展全省乡镇敬老院专项整治工作督查的通知》的要求,在镇(街)事务办的统一领导下,主动作为,积极参与,充分发挥社会工作专业优势,为敬老院提供资源链接、矛盾调处、心理疏导、个案救助、人文关怀和能力建设等方面的服务,累计服务约1900位老人,服务时长达2930个小时,补充了镇(街)民政服务力量不足的短板,打通政府服务群众“最后一米”的障碍,有效提升乡镇敬老院服务和管理水平。


▲ 双百社工向院内的老人、管理人员和工作人员多方了解情况


自去年7月1日“双百计划”社工站社工驻村(居)以来,积极贯彻落实“四件大事”,经常走访敬老院探望老人,与老人建立基本信任关系,部分社工定期开展个案辅导;有的社工站点就在敬老院内,日常互动中建立了深厚的感情基础,老人从心底接纳社工,信任社工。在与老人建立信任关系的基础上,社工针对老人需求,运用接纳、倾听、同理、澄清等专业技巧提供了多样化服务。


一是协助排查安全隐患,创造安全舒适居住环境。

一方面协助敬老院管理人员进行“地毯式”排查,全面清理水果刀、螺丝刀、螺丝钉、鞭炮、旧电器等危险物、易燃物和过期零食,组织志愿者打扫卫生、优化居住环境。同时积极配合消防部门对敬老院工作人员和入住老人进行消防安全知识的讲解,协助进行消防演习,手把手教会老人使用灭火器,学会逃生技能。最后耐心地为入住老人普及食品卫生安全知识,提高老人食品安全意识,帮助老人培养良好的卫生习惯。通过这次整顿,不少老人增强了主人翁意识,纷纷表示以后爱护敬老院的公共卫生及维护公共措施。


 ▲ 与老人一起来清洁,改善居住卫生环境


二是完善核查信息,确保数据的真实性准确性。

针对督查中特困人员需要补录系统,做到“一人一档案”的新任务、新要求,社工站充分发挥前期与老人建立信任关系的优势,普遍采用两人一组的方法,陪同老人聊天谈心,全面了解老人的基本情况和生活习惯,为老人逐个建档,完善老人的基本资料。肇庆市德庆县新圩镇社工站对3位缺少基本资料的老人,耐心与老人进行沟通,认真核对信息,并协助老人提供了相关审核资料,确保了数据的准确性。


 ▲ 双百社工两人一组,陪同老人体检和聊天,同时完善老人档案信息


三是完善服务管理制度,为管理人员提供情绪疏导和技能培训。

社工站积极与院内的老人沟通,听取他们对敬老院运作及管理的意见,整理并汇总上报镇(街)事务办,完善了敬老院管理制度。帮助解决部分敬老院工作人员使用计算机不熟练的困难,协助完成日夜值班、安全巡查记录、培训记录、预防传染病、防疫消毒巡查登记、来访人员登记等20多个表格的填写,并及时进行动态调整,完善档案管理工作。湛江市徐闻县徐城社工站在充分听取老人意见的基础上,完善外出及探视管理等规章制度,在敬老院服务管理中充分发挥了“润滑剂”的作用。同时,社工也关注敬老院护理人员的需求,为其提供情绪舒缓和技能培训,提高服务能力。韶关市始兴县太平镇社工站的社工面向辖区内9个乡镇敬老院的管理人员开展了以“职业道德和专业技能”为主题的专题讲座。


 ▲ 针对敬老院内的工作人员开展评估,了解他们的需求


四是宣传落实救助政策,提供个案服务。

社工站社工重点向老人解读与他们生活息息相关的特困人员供养制度和医疗救助政策等。清远市清城区凤城街道社工站在村(居)开展社区评估的调查研究过程中,发现一名符合入住敬老院资格的老人,及时开展个案救助,链接资源为其送上御寒物资,并积极协助其办理受助手续,最终顺利入住敬老院。云浮市新兴县太平镇敬老院刘伯双目失明,行动不便,身体不适,敬老院管理人员通知社工,社工站与镇事务办领导一同前往敬老院,并通知刘伯的亲属,协助家属带刘伯到镇卫生院检查就医,让刘伯的病得到了相应的治疗。湛江市遂溪县遂城社工站,社工发现敬老院的吴伯,长期抗拒洗澡,身上异味很重,引起其他老人家的不满,不愿意与其接触。面对吴伯,社工坚持尊重与不批判的态度,进行心理疏导和人文关怀,吴伯的行为有所改变,并主动洗澡,开始讲究个人卫生,慢慢的吴伯发现愿意和自己接触的老朋友多了起来,与周围人的关系也变得和睦起来。


 ▲ 真诚倾听,和老人建立信任关系


五是积极链接资源,搭建慈善救助平台。

完善敬老院的管理和服务,不仅要依靠政府之力,也需要动员更多的社会力量参与,为老人建立社会支持网络,打造共建共治共享的社会治理格局。社工站充分发挥专业优势,积极发动乡贤、商会及社会爱心人士等社会力量,为老人提供物资和人力资源资助。河源市紫金县紫城镇社工站,链接东莞紫金商会到敬老院开展的“牵手夕阳红 温暖老人心”送温暖活动,为老人送上毛毯、棉鞋、棉袜、牛奶和麦片等慰问品及慰问金。大多数社工站利用前期已建立的志愿者资源,发动社会各个群体参与到敬老院的服务中,为敬老院的老人提供思想引导、心灵关怀、精神慰藉、保健养生、文艺联欢等方面的活动。河源古竹社工站的社工联合镇上的妇女骨干和培育的广场舞队为敬老院老人制作传统美食,老人们对于能吃上充满爱心的应节美食表示感动。


 ▲ 为阿婆送去慰问品,修剪指甲


六是运用专业手法介入危机化解矛盾

社工充分运用接纳、同理等看见老人们表面上“执拗”和外人看来无法理解的行为和背后的问题根源。阳江市阳西县溪头镇政府决定对敬老院进行改造,但入住老人不愿意对已习惯的环境做出改变,个别老人情绪上也比较抗拒。社工在与老人深入交流后,了解到之前工作人员在没有做通思想工作的情况下就把老人认为是“私有财产”的旧物品更换掉,导致老人在心理上产生抵抗心理。社工抓住问题根源,“对症下药”,充分尊重老人对物品的处置权,对需更换的物品联系工作人员第一时间更换,让老人发自内心觉得社工是真心为他们做事,给予了他们最大的尊重。经过社工深入细致的工作,有效化解了老人们的抗拒心理,有力推动了敬老院改造工作。


七是发挥主体性,引导老人助人自助。

在被视为“不祥之地”的敬老院,社工运用优势视角,提倡助人自助,为老人开展口述史活动,挖掘老人的长处和优点,鼓励老人主动发挥出自己的兴趣和余热,组建兴趣小组,开展丰富多彩的娱乐活动,逐步引导老人由内而外的主动改变,改善了老人的精神面貌,重塑生活的信心和积极的生活态度。改善老人与他人之间的关系,增加老人对敬老院的认同感和归属感,自觉维护生活环境,主动参与到敬老院整治工作,协助院方管理和建设院内环境,干一些力所能及的事务,在一定程度上重建了老人晚年生活中的主体性。


 ▲ 社工联合志愿者开展服务,鼓励老人主动发挥出自己的兴趣和余热


双百社工以驻点三同精神与老人有深度互动交流,提供服务充分考虑服务对象的真实需求与主体性,取得了一定成效。卓厅的肯定与鼓励,激励“双百蓝”们主动加强专业能力,践行“双百”理念,为粤东西北边缘弱势群体提供更加专业、多元的社会服务,共享改革开放成果。


 ▲ 彼此信任,深度互动与陪伴


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来源:广东社工双百计划

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