60秒，53.1亿次，10000人

这是头条寻人项目成立三年半以来，最关键的一组数字。60秒，是找回一位走失者最短的时间；53.1亿次，是寻人信息在今日头条App上展示的次数；10000人，是截至2019年7月，头条寻人成功找回的走失者总数。

“我们是平台型互联网公司，庞大的用户基数决定了我们可以、也应该去追求更大规模的公益。这是我们的责任。有的事情，大平台不做，就没有人做了。”字节跳动副总裁张羽表示，以头条寻人为代表的字节跳动公益产品始终在追求三个特点：高效率、大规模、可持续。

以下为张羽演讲全文。

大家好，我是字节跳动的张羽。

我们现在所在的位置，是北京海淀区复兴路乙11号梅地亚中心。以前中央电视台在这里办公。去年10月，我离开了中央电视台，结束了我二十多年的记者生涯。很多人问我为什么。我说，在人生四五十岁时，想再去尝试人生的一种新的可能。但无论当记者还是来字节跳动做公益，初心都是相通的，就是做有意义的事，推动社会进步。

到了互联网公司，我有一个新的发现，我们会把很多事情当成一个产品来运作，公益也不例外。我们更喜欢用做产品的方式做公益。截至这个月，头条寻人已经找回超过一万个走失者了，可以算是一个成功的公益产品。

刚好借着个机会，和大家分享一下，字节跳动的公益产品理念。我们所追求的公益产品，通常具备以下三个特点：高效率、大规模、可持续。

第一个特点是高效率。

先来看一个数据。60秒。这是头条寻人找回一位走失者，所用的最短时间。

2017年3月27日下午，北京朝阳一位15岁女孩赌气离家。我们接到线索并核实后，以女孩走失地北京朝阳区北纬40°02’东经116°26’为圆心，将这条寻人启事推送给了周边5公里范围内的头条用户。北京城建北苑大酒店的安保人员先看到了女孩，紧接着看到我们的推送，整个过程不到60秒。

在互联网时代之前，用秒来度量一次成功的寻人信息传递，这恐怕是不能想象的。以前他们常开玩笑，说我们是移动互联网时代的电线杆。现在我们很少能看到电线杆上的寻人启事了，它遵从的逻辑是，人在哪里走丢了，就在那附近把信息传播出去。头条寻人也是这个原理，但它突破了电线杆的物理极限，相应的，传播量级也发生了变化。

字节跳动一直在做信息分发的工作，希望把信息分发得更快、更准，我们相信，信息分发效率的提高能够创造社会价值。所以，我们做公益，也是围绕更高效的信息分发来进行，信息公益，是我们做公益的底色。我们希望用我们的平台和技术赋能公益，提升公益效率，降低公益成本。

第二个特点是大规模。

再来看一组数据：三年多以来，我们收到了来自全国32个省份的106834条寻人线索。而作为连接的另一方，相关的寻人信息，被展示了超过53.1亿次。

这显然是一组很惊人的数据，这说明，寻人是一个普遍存在的需求，也说明，即便辅之以精准定位推送，也需要极大的用户基础，才能完成整个寻人的闭环，进行类似的公益尝试。

对一般的公益平台来说，做类似公益产品，门槛太高。而截至今年7月，字节跳动旗下产品全球总DAU已经超过7亿，用户基础在这，我们做，交易成本比社会更低。我们是平台型互联网公司，庞大的用户基数决定了我们可以、也应该去追求更大规模的公益。这是我们的责任。有的事情，大平台不做，就没有人做了。

当然，头条寻人这样的产品，只有越多人用，才会越好用，反过来，越好用，才会有越多人用。这也给我们带来了更大范围的合作伙伴。头条寻人到现在，已经和全国所有的1623家救助管理机构达成了合作。2016年8月，我们帮助一位走失57年的揭西老人回家时，救助站工作人员说，这是他们寻亲难度最大但速度最快的一次。再比如和医疗机构的合作帮助无名患者寻亲，目前的成功率都在27%左右；还有各地烈士陵园、纪念馆等方面的合作。

今天这个发布会，我们也希望能有更多人加入到互联网寻人的公益中来。其实，我们很高兴地看到，我们之后也有很多平台进行了寻人的尝试，这非常好。我们也相信，更大范围的人来做这件事，能把头条寻人这个公益产品打磨得更完善、更高效。

第三个特点是可持续。

19人全职团队，近3年半时间，79464次推送。这是截至2019年7月7日，关于头条寻人团队的一组数据。

做公益当然是有成本的。我们算成本，是为了优化它，让公益更加可持续。我们内部一直在说，要做可持续的公益，包括扶贫，我们一直提倡造血式扶贫，培训用户熟悉、使用移动互联网，让农村的年轻一代看到希望。

好的互联网产品有个特点，模式跑通的话，边际成本是递减的。当实现了规模效应，我们就可以连接更多的人。其实，我们最开心的是找回第二个人，因为这说明，我们的模式是能跑通的，找回第一位走失者可能只是幸运，第二次、第三次的成功，才真正验证了这个模式的成立。这也意味着，我们可以大范围复用这个模式，帮助更多人。

实际上，我们内部也在不断优化寻人成本。尽管我们的人力成本在增加，我们的寻人团队已经从最初的两人（一名正式员工+一名实习生）增加到二三十人（19名正式员工+多名实习生），但我们的成本却是不断降低的，现在，找回一个人的成本已经优化到最初的四分之一。

我们希望降低公益成本，追求长期价值。可持续的公益，才是效益最大的公益。

好像列举了太多的数字、理论，显得很冰冷，其实，头条寻人背后是一张张活生生的面孔。

现在，邀请大家和我们一起去看看2016年大年初二我们找回的第一位走失者，河北廊坊的李老太，今年已经86岁了。

能找回这位老人，主要靠两位好心人的接力。第一位看到我们弹窗，联系了家属；家属赶到第一位好心人提供的位置时，刚好第二位好心人看到老人并报警。

回过头来看，头条寻人这个公益产品的成功，离不开那些默默提供线索的建筑工、保安、快递员、出租车司机等等各行各业的普通人。

我想问在座的各位，当做好事的成本降低到只需要及时打一个电话时，你会犹豫吗？当然不会。

我们相信，作为这个时代最大的公益，科技可以传递善意、汇聚善意、激发善意，让所有人帮助所有人。

谢谢大家。

来源：今日头条

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编辑：若禹

文章引用请注明转自“中国社会组织动态”政务微信

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