中消协：疫情防控时期，相关经营者应妥处消费者合理诉求

中消协呼吁疫情防控时期相关经营者：

妥善处理消费者合理诉求

近日，中消协和部分地方消协陆续接到消费者投诉，反映因受新型冠状病毒肺炎疫情直接影响而调整出行安排时，在机票、车票、门票、餐饮、酒店以及旅游行程退改方面遇到处理不及时、扣取费用偏高等难题。我们关注到，此前铁路、航空运输和部分在线旅游平台经营者针对武汉地区和确诊、疑似患者及密切同行人员及时推出了相应退改费用减免措施，得到了消费者的认可与好评。

知识点

中国消费者协会（统一社会信用代码：511000005000062226）是2001年7月4日在民政部登记的社会团体，其业务主管单位是国家市场监督管理总局。

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春节出行、疫情防控关乎千家万户。中消协呼吁交通、旅游、餐饮、住宿、娱乐等相关行业组织、经营者以及平台经营者，凝聚力量，共克时艰，在特殊时期严格履行法定责任、积极承担社会责任，及时采取有效措施，妥善处理相关消费者合理诉求，尽力为消费者减少损失，让广大消费者过一个欢乐祥和、幸福安康的春节！

对于漠视甚至侵害消费者合法权益的行为，中消协和各级消协组织将密切关注、加强监督、依法维权！

来源：中国消费者协会

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编辑：徐善敏

文章引用请注明转自“中国社会组织动态”政务微信

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