采访采风｜中国连锁经营协会：依托数字化创新助力连锁业转型升级

 中国连锁经营协会成立于1997年，拥有会员近1600家，涵盖零售、餐饮、服务、供应商及相关机构。协会积极参与政策制定与协调，维护行业和会员权益，为会员提供系列化专业培训和行业发展信息与数据，搭建业内交流与合作平台，致力于推进连锁经营事业高质量发展。2021年12月，协会被民政部授予“全国先进社会组织”称号；2022年11月，协会被民政部评为5A级社会组织。

3月21日，2023中国超市商品采购年会在厦门召开。现场近百家商品供应商带来最新产品展示，来自240余家零售企业的采购负责人现场对接洽谈零供需求。参展代表们展览现场现场洽商并达成合作意向。

向政府反映企业诉求助力企业落实政策

2022年，中国连锁经营协会主动作为，积极服务民营经济发展，服务中小微企业成长，帮助企业纾困解难。针对疫情期间企业经营困难问题，2022年1月，协会发出《关于建议减免连锁经营企业疫情期间房租的函》，建议延长疫情期间租金减免会计处理的规定，专项出台房租减免指导性文件。

根据对零售、餐饮和生活服务业会员企业调研中了解到的问题，为疏解连锁经营企业发展的痛点，2022年1月，协会向国务院研究室提出关于促进连锁经营企业发展的政策建议，包括社会消费品零售总额统计、零售业研发费用加计扣除行业限制、加大餐饮业增值税留抵退税力度、降低社会保险费率和基数、鼓励灵活用工、阶段性降低企业用电成本、部分农产品免征增值税和延长疫情租金减免会计处理规定等八个方面。

2022年4月，协会围绕跨区域全国性零售、餐饮行业重点会员企业开展专项调研，将企业遇到的困难以及意见和建议及时反映给有关部门，具体涉及社保减免、购买工伤保险、简化线上补贴流程等内容。

针对疫情期间部分区域出现断供状况，2022年4月，协会发出关于保障民生大动脉畅通、推行“三证一策”疫情常态化政策建议，具体包括保供企业证、保供人员通行证、首接进口冷链食品消杀证、持续开业促稳政策等内容。

提升数字化应用能力助力企业降本增效

数字化、全渠道已成为行业企业的普遍共识。2022年，协会先后发布了《中国零售数字化白皮书》《零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》《中国即时零售发展报告》等系列报告，并在行业内开展创新案例征集，通过线上与线下多种方式展开交流，提高企业的运营效率。

比如，《2022年中国零售数字化白皮书》详细分析了中国零售业数字化转型现状，为零售企业提出四点极具建设意义的启示：启示一是随着零售行业增速放缓、利润下滑，数字化不再只关乎单一的渠道拓展，更需要驱动门店、商品、供应链的精益运营，降本增效。启示二是无论线上线下，零售业依靠“流量经济”的时代已经过去，之前“补贴换增长”模式不可持续。全渠道、精细化的流量及用户运营能力是零售企业实现流量价值最大化的基本功。启示三是消费诉求更趋理性和个性化，零售商应回归商品运营本质，把好货放到用户面前。启示四是门店从商品购买渠道拓展为用户体验场所、用户运营阵地、即时配送履约中心等，零售企业亟待通过数字化转型推动门店和一线人员运营升级。

搭建行业数字化学习平台助力员工能力转型升级

协会在2020年开发“连锁”APP，专设学习中心频道，为连锁企业免费提供线上学习平台，助力行业从业人员技能提升，得到会员企业的认可。协会先后上线17门公益培训课程，包括《超市店长》《便利店店长》《餐饮店长》《食品安全》《新媒体营销》《零售业直播技术》《零售数据分析》《品类管理》《即时零售运营》等。连锁企业的员工可以免费学习，截至目前，已有500余家单位、400余万人次在线学习。

来源：《中国社会组织》杂志2023年8期

记者：赵宇新

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编辑：左永生

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