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无论在互联网企业，还是在航天体制内外，每个人每天每时每刻都会遇到沟通问题。到公司、单位见面打招呼是沟通，和朋友、客户相互发电子邮件是沟通，上下级、同事之间，部门与部门、公司与公司之间还是离不开沟通。
尤其对于唯快不破的互联网人，以及严谨著称的航天人来说，没有良好的沟通都将是致命的。
卫星互联网特邀大咖
银河航天合伙人
高千峰
融合互联网思维与航天特质
为您带来高效沟通分享之
解读职场沟通的艺术
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沟通能力越来越成为成功的必要条件
卡耐基基金会资助的一项调查统计发现：一个人经济上的成功，只有15%来源于他的技术和知识，而剩余的85%则来源于他的人格魅力和领导能力。
美国前总统罗斯福也曾说：“成功的第一要素是如何搞好人际关系。”说明了人际关系与沟通在个人成功中所占的重要地位。
由于沟通在我们工作生活中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是简单的口才问题，也不再仅仅是一种职业技能，而是一种生存方式。
不管身为职员还是管理者，几乎每时每刻都要面临沟通的问题，与客户、上司、同事、下属等，口头或书面交流占据了大部分工作时间。沟通效率直接影响到我们的工作效率、工作心情，甚至对职业发展和晋升产生深远影响。沟通技巧的高低则往往决定了一个人职业生涯最终能达到的境界。
更重要的是，商业航天的运转离不开有针对性的和高效率的沟通。企业对经济环境和竞争对手的了解、战略决策的制定执行、用户满意度的提高都直接取决于沟通的质量。
《曾子杀猪》是一篇古文，讲述了曾子用自己的行动教育孩子要言而有信，诚实待人。同时这个故事也教育成人，自己的言行对孩子影响很大。待人要真诚，不能欺骗别人。
由这个故事给我们在职场上高效沟通的启发，可以总结成BASE原则。
Benefits：物质上和精神上的互利。大家都知道，在现实场景中，双方利益一致时更容易形成合作，进而形成双赢局面。所以沟通前先站在对方的角度来思考问题，摸清对方的底层想法是什么；然后使用正确的措辞把自己和他摆到一条战线上去。这样在合作时，就更加容易让别人把no说成yes。
此外，还有Accountability信用：也是做人的根基；Sincerity真诚：建立信任；Equality平等：尊重的大前提。
沟通首先是倾听的艺术
沟通表达自己的观点和想法很重要。但同等重要的是学会倾听。倾听，并不是坐在那里，当茫然的听众。倾听是一门艺术，倾听是要带着自己的心，认真地听，去体会说话者的心情，同时努力思考与理解。
倾听，是连接人心的纽带。可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任，也是一个人自我修养的体现。善于倾听的人不容易犯错。上司对下属也需要倾听，多去了解别人的难处，设身处地地为员工着想，这样的领导才有信服力和亲和力，团队也就会对你忠心耿耿了。
其实在日常沟通中，语言只传递了7%的内容。
只有7%的内容是语言传递的，38%是靠语调、语速等声音附加的特质传递，55%是靠表情动作、肢体语言的视觉传递，比如动作、眼神交流等。
最好的沟通方式，用简单的语句表达清晰的思路，不要太咬文嚼字；语言要简单清晰，用简单的词句，不要用复杂的句式。沟通过程中如果需要，可以停下来思考。
注意你的非语言表达，55%的沟通内容是靠非语言表达方式传递的。非语言表达方式是指人的仪表、举止、语气、声调和表情等等。它在沟通技巧中占有重要地位，因为从这些方面，人们可以更直观、更形象地判断你为人处世的能力，看出你的自信和热情，从而获得十分重要的“第一印象”。
在使用非语言交流时要记住，面部表情是内心情绪的表现。两个人交流时，说话时与他人眼睛的接触最好把握在3~6秒左右；每说几句话后，要给对方留下发言的机会；在说话时要善于使用适当的手势，但不要太过分（不要接触对方身体，不要给人“手舞足蹈”的感觉）。还有手势能帮助表达，但要自然，不要刻意，跟表达的意思要匹配。
除了口头沟通的三要三不要，职场中向上沟通同样很重要。正所谓万变不离其中，还是可以总结一套适用的方法。
第一，简洁抓重点、言简意骇；第二，注重结果、汇总信息；第三，逻辑清晰、提问题必有建议。
你想与上级领导沟通什么事情？这对他有什么好处？他可能会提出其他什么要求？如果对方不同意，有没有备选方案？如果没达成共识，双方会有什么后果？ 如果没想清楚这些问题，那先别急着去找人沟通。
设想几种可能的场景，准备不同的应对方案，必要时候也可以和部门同事争取帮忙，协调一些资源。总之，在目标明确的情况下，尽可能的保证沟通简洁，抓重点。另外，换位思考（同理心）这个职场必备技能之一，也是真的能够助你更好地理解对方立场，逻辑清晰。
当想清楚之后，也有几种应对方案，体会下“温柔而坚定”的态度，带着尊敬友好的态度去沟通。注重结果，将希望对方做什么这件事情表达清楚，不隐瞒事实破坏信任关系，将得到的信息汇总，友好互惠，争取双赢。
同时，在与团队成员沟通时，还要注意统一思维模式和语言；沟通时机的把握；挖掘深层次需求。
作为中层管理者，要将单位、公司的战略与文化承上启下，发挥出智能路由的能力，处理判断、过滤垃圾信息、正向处理，带领团队完成目标，培养团队强大的执行力。
在带领团队的日常沟通时，还要注意这四个关键点：
心态：开放、谦卑
关心：工作、家庭、个人
主动：会议、一对一
反馈：认可、改善、帮助
其实，沟通没有想象中的那么难，琢磨出其中道理，学会基本方法，反复加以练习，每个人都有机会成为沟通高手。你要做事情，就需要跟人打交道，你要做大事情，你就要靠团队，整合好一个团队，少不了沟通、协调、组织。
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结尾讲一个美团王兴在微博上的分享，晚上12点，大家在加班开会，讨论接近尾声，需要有人整理会议记录，涉及流程图的部分用visio画比较好。我问一个同事，你会用visio吗。她毫不犹豫的说“我可以学”。
这四个简单的字里，有无穷的力量……
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