【原创文章】红日家园改造提升传统养老院

关键词：红日养老 服务水平  提质增能 

来源：《养老产业》2018年总第2期

作者：金琳

坚持在上海市场低成本拓展

同时选择优质企业合作

上海红日家园企业管理有限公司正在尝试和养老机构合作，改造升级传统养老院。红日家园董事长陈琦表示，红日已成功探索出多层次养老发展模式。其中，大手牵小手的新型养老模式，旨在升级老旧养老机构提升服务质量。从管理模式、团队建设、环境打造等方面切入，将原有员工融合在内，不断给予全方位的培训，输出企业文化、提升服务标准、加强风险管控能力，最后达到三改变，即：理念改变、服务改变、长者居住环境改变，从而有效提高机构盈利。

红日目前在国内7座城市，经营11家养老机构，其率先获得上海第一家民营三级养老机构殊荣，连续多年被评为上海市、区民政先进养老机构，重点项目达标示范单位。

改造升级

一些传统养老院设施服务已经不能适应老人不断提升的生活需求，红日改造升级传统养老院的做法因此受到广泛关注。陈琦介绍，上海阳光养老院就是一个典型的改造升级传统养老院的案例。

案例：上海阳光养老院

上海阳光养老院位于杨浦区定海路150号，有19年办院历史，随着时代的变化，入住老人需求的提高，上海阳光养老院的硬件改造与服务管理升级都迫在眉睫。

红日于2018年4月18日与其牵手，这半年时间，红日将企业文化、管理与服务标准、医学结合创新等方面输入，协助阳光养老院升级换代。

如今，第一阶段升级已完成，受益的长者、家属们均纷纷夸赞。接下来，将重点对阳光养老院的服务质量进行全面提升。

经过十二年的摸索、实践与总结，红日已逐步积累形成了一套科学化的管理制度、服务流程、考核指标、培训方案、岗位测评、值班登记、应急预案等。与上海阳光养老院大手牵小手后，红日始终坚持“四化”的目标引领，即生活环境化、服务人性化、管理科学化、设备专业化，让红日养老机构中每一位老人享受优质的晚年生活。改造后的养老院在硬件与软件方面均有所提升。

硬件升级，就是对长者居住环境进行全新规划，分析阳光养老院每一位入住长者的护理需求，根据特点，开设红日阳光记忆家园，并对其余环境进行打造。

将其融入红日经典风格，除了沙发、餐桌、消防设备等基本配备之外，每个长者居室增设独立卫生间，楼层内增设活动室、餐厅及备餐间，并在长者居室、活动室等区域布置挂画、绿色植物、怀旧物件等，尽最大努力让长者实现原处安老。

软件升级，则是对长者的生活娱乐及膳食管理进行全面提升，除了将原有的长者生活用具与红日匹配后，融入红日‘老人上班了‘活动，从而提升长者对于晚年生活的热情及自身价值感的体现。与此同时，同步红日膳食管理，升级长者饮食用具及膳食搭配，将红日每天的十一类饮食融入其中”。红日还通过公司体系化的培训，从服务理念、服务技能、礼仪礼貌等方面不间断、不定期给予培训及现场带教。

引入红日独创的服务质量管控体系，主要围绕提升尊重感、安全感、舒适感、愉悦感、温馨感和提升视觉、听觉、味觉、 知觉、嗅觉、能觉等五感六觉实现提升。

通过科学化的管理模式，将红日运用成熟的养老业务管理系统、行政自动化办公系统、医疗信息管理系统、供应链管理系统、财务管理系统及400电话管理系统引入阳光养老院，力求为长者创造最好的晚年生活及服务体验。

红日未来5年内的发展仍然以长三角为主。“聚焦上海，辐射苏州、杭州、宁波、无锡、常州、即山、绍兴等江苏、浙江城市。这些城市的文化具有一定相同点，且较短的距离，更能有效提升地域管控能力”。

克服瓶颈

缺少建设养老设施的用地和合适的养老服务场所是发展养老服务业面临的普遍问题，改造升级传统养老院提出了一个全新的解决思路。如今的中国养老市场，经过短短几年的发展，已基本形成“房企系”、“保险系”、“央企系”三足鼎立的市场格局。各路资本摩拳擦掌、争先恐后地进入中国养老市场。

而民营企业在参与养老产业发展过程中所遇到的最大瓶颈，莫过于资源的竞争。“因此今年，红日项目发展、产品升级大大超出预期。核心竞争力就是服务，只有不断地强化服务标准支撑、人才支撑、智能科技支撑，才能突破养老服务发展的瓶颈”。

陈琦介绍，公司坚持更好的发挥企业品牌效应，不断加强提升企业运营服务能力，丰富扩大红日不同类型的产品线，从而达到资源获取能力。目前，红日具有4大产品线，即机构系列、公寓系列、医养系列、小微系列。

红日坚持在上海市场低成本拓展模式，同时选择优质的公建民营项目合作，从形象、专业、服务三个提升，将企业品牌效应发挥到极致。另一方面，与国资企业、地产集团等强有力的企业展开合作，如南京银城地产集团，上海巴士公司等企业展开合作。“养老服务业，服务是本质，做精本职工作，获取资源的渠道就能迎刃而解”。

对于行业普遍头疼的员工流失问题，陈琦开出的药方是，依靠公司特有的“凝聚力工程”、“造血工程”、“育才工程”3大体系化工程，使得员工流失率常年保持业内低水平。“红日在机构运营模式上，已经成功尝试自投自营、合资运营、公办民营、管理顾问咨询、管理输出等多种模式。机构运营离不开市场，把握信息、准确定位是确保企业发展的首要基点。

十二年来， 红日一直把单一机构管理床位数控制在200-500之间。这一中型管理规模既可轻松向社区集中养老、居家分散式养老服务提供支撑，又可以扩大规模，可向CCRC等大型养老社区方向发展”。

“家”服务理念

陈琦介绍，红日的“家”服务理念无处不在。在硬装装潢方面，按照适老化的标准建设，居住环境注重营造家庭化氛围，在空间设计中十分注重居家氛围的营造，如在居住环境遍布鲜花和绿植等，让长者们来到这里就能放松心情，并期待在这里安定生活，努力消除“机构感”。

陈琦表示，无论是直营连锁机构还是对外输出管理的机构，都会在发展“家”服务理念创新的同时，从运营体系、改善共建布局、提升选材性价比等方面进行管控，现已完成老厂房改造、酒店改造、公办项目改造、地产开发项目等多种类型养老项目的功能设计，设计时将当地的传统文化、当地特色、长者习俗等融入设计中，“基本上软装设计都亲自设计，经常需要外出调研长者的居住环境的设计元素、查阅相关的传统文化知识等，以此增加公寓设计方面的灵感。”

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