第67道送命题 | 请回答
01
这样的场景你不会陌生：
你点了一份外卖，并且已经非常饥饿，焦急地等待着。但正值用餐高峰期，交通又拥堵，外卖超时了很久仍未送达。
你非常气愤，大手一挥点了个差评。更甚者对外卖小哥一顿劈头盖脸地臭骂，仿佛他真的做错了一件天大的事情。
网上有这么一个视频流传：
一位外卖小哥冒雨送餐超时，被顾客指着脸辱骂了三、四分钟。即使小哥一再道歉，他依然不依不饶：“你永远都是个送餐的，知道不？”
最后骂完人，这位顾客还愤怒地把外卖扔出了门外。
他一定觉得很痛快吧，但他张牙舞爪的样子像极了失控的野兽，而他的失控仅仅因为一份迟到的外卖，外卖小哥无数次解释自己迟到的原因，但面对着这样一个指着他鼻子的顾客，最后，他也只能默默捡起了被摔坏的外卖，没有说一句话离开了。
可能有很多人会说外卖小哥送餐超时，那就是他的失职，的确，准时把外卖送达是他的责任，如果他没有做到，你就可以行使你的权利。
但你的权利是投诉和给差评，而不是一再辱骂，甚至当面把外卖砸坏来表现你的愤怒呢。
同样的，还有人会因为自己的过失，而把气撒在外卖小哥身上。
有个外卖小哥在暴雨天气下，好不容易准时赶到送达地点，然而顾客一直不接电话，小哥打了几十遍都提示是空号。
为了不耽误另外的三单，小哥只好先赶往其他目的地。
十几分钟后，空号的顾客用另一个手机号码拨打过来，对着小哥一顿暴骂，还命令他五分钟内赶到，否则就给他差评。
小哥拼了老命一路狂奔，最后还是没能在5分钟内赶到，他收到了投诉，被罚款300元。
我想这些人，对”服务人员“这个词有一些误解。
所谓服务人员，并不意味着他真的需要“服侍你”。
作为一个外卖员，他的职责是将外卖送到你手上，他的良好态度是他的职业要求和个人素养的体现。
但这不代表他有义务忍受你的颐指气使，忍受你的暴脾气，忍受你指着他的鼻子，站在他头上咒骂。
每个人都有难处，我们不能奢求做到互相理解，但起码不要因为只看得到自己的难处就互相指责咒骂。
我想如果真的变成这样的话，那这个世界应该已经糟糕透了吧。
02
前不久，在凌晨四点的杭州萧山，一位外卖小哥接到订单后立即骑车赶往20公里外的送餐地点。
到达后，他像往常一样拨打顾客电话，却怎么也联系不上，敲门也没有回应。他不敢轻易离开，又不敢结束订单，无奈之下只好把外卖放在顾客门口。
然而祸不单行，返回的路上，雨水不断，他的电瓶车还没电了，小哥只能推着电瓶车步行六公里回家。
这二十公里地寒冷又潮湿，更让小哥饱受失望和委屈，他心灰意冷地给顾客发了一条信息：“谢谢你，让我彻底告别这一行。”
好在事情的发展不像我们预料的那么悲凉。
原来这位顾客熬夜工作后，实在扛不住睡着了，但他看到信息后立即回复。
就是这样一条短信，让外卖小哥重新振作起来，没有放弃外卖行业。
很庆幸顾客遇到了这样一位风雨无阻的外卖小哥，能够在疲惫工作后吃上一口热饭，很庆幸小哥遇到了一个善解人意的顾客。
也许都是深夜工作的人，深知彼此的不容易和坚持，才让他们成为了互不相识，却又互相理解的人。
前阵子全国普降大雪，在许多人大门不出一步的寒冷天气里，外卖小哥却仍然坚持着工作。
在武汉，有位外卖小哥接到了这么一个暖心的订单，订单备注里写着：
“不用送货，不用送货，天气冷，请帮我送给外卖小哥自己和在天寒地冻里工作的环卫工人，送出了就好，谢谢。”
后来，这种行为开始被网友们效仿，越来越多的人，为大冷天仍然坚守岗位的外卖员、环卫工人、交警送出了温暖。
这种行为是不是在作秀我不知道，但如果是作秀，那么请多一点这种作秀。
只要这种理解和温暖能引起人们的效仿和传递，我实在想不出有何坏处。
将心比心，谁不愿意在辛勤工作时，得到一点别人的理解和关心呢。
03
今年1月25日，宁波的一名外卖小哥收到了这样一个订单，订单里备注“求求你报警，我被传销控制了好不容易熬到他们放松警惕”。
看到订单备注后，小哥立即赶往派出所报警，并同警察搜楼将求救者救出。
而另外有一位小哥深夜送餐，遇见走失的两岁儿童，果断让孩子上车，并脱下自己的衣服给孩子穿，之后马上报警，一直等待直到孩子父母赶来。
还有一位外卖小哥在送餐途中，看见一女生被两名男子架着走，觉得他们神情诡异，动作很不自然。
于是便一直紧跟其后，最后他悄悄报警，救下了被绑架少女。
可能这样的事情看上去似乎每一个都是个例，其实不是的，如果你有仔细观察的话，你经常会看到这样的新闻：
云南一女子出车祸被压在车底，一名路过的外卖小哥不仅停下来安抚女孩情绪，还叫来了路人和同行，合力将女子从车下抬出。
期间，他打电话给顾客解释外卖会稍迟送到，但并没有说出自己救人的善行。
他说：“这是一件普通的事情，我摔倒了也有路人扶我起来。”
这些事情还挺普遍的，就像前些天在微博上还看到这么一件事：
在宁夏，一位宁轻妈妈推着婴儿车在雨中等红灯，外卖小哥发现后，不仅把自己的雨衣让给了她们，在不耽误送餐的情况下，还护送了母女到家。
在很多人的印象里，外卖小哥为了准时准点送外卖，总是穿梭在各个街道上与时间做拼搏。
似乎对他们来说，不被罚钱比什么都重要。
但实际上，送外卖仅仅是他们的职责，职责之外，他们和我们一样，都是一个普通人，拥有着一个普通人所具有的爱心和同理心。
有些事情本与他们无关，他们大可以拍拍屁股走人。
但正是多了一份爱心和同理心，他们停下了自己的脚步，伸出了援手，帮助了那些无助的人。
04
其实说了这么多，并不是为了刻意美化外卖小哥这一个职业，有很多外卖小哥为了多接一些单而闯红灯这种事情也经常发生，他们同样需要受到该有的惩罚。
这个社会始终是有规则的，没有必要特地去宣扬外卖小哥都是“苦大仇深”的悲情角色。
相比于说他们有多辛苦的话，我只是觉得每个行业都艰难，人生在世，没有谁活得容易。
他们需要的，不是在网络世界被盛赞和过誉，转过头却在现实世界里，因为顾客的一丁点不满，就被大声叱喝臭骂。
我们常说“愿你被世界温柔以待”。
其实这个「世界」就是每一个我和你，只有每一个人都多给一点理解和包容，我们才会真的被温柔以待。
作为一名服务行业的人员，他们有义务恪尽职守，作为顾客，当然也有权力对不合格的人员投诉，我们要的不是无底线的同情或是过分的赞誉。
只是希望我们在叫一份外卖，遇到一个外卖小哥的时候，能够有人与人之间基本的尊重和礼貌。
-END-
这里是送命题。
这几天写了几篇文章有点负能量，有些读者说太丧了，那希望今天这篇文章能够让你想起一些温暖。正能量的文章会写，但有一些事实，送命题也绝对不会放过。
也许你还想看
送寿衣，扎破避孕套，那些故意传染艾滋病的人究竟有多丧心病狂？