干货时间丨小i机器人知识融合平台技能硬核详解

近日，小i机器人为满足疫情期间客户的多种需求，在官网（www.xiaoi.com）推出了“下载中心”专区，真正做到了“虽然不能面对面，服务一直都在线”。用户在这里不仅可以免费下载到小i机器人的产品资料，还可以在线观看小i机器人的展厅视频，不用出门就可以“参观”到小i机器人的AI 体验中心。

小i机器人拥有“智能交互平台”、“知识融合平台”、“智能语音平台”三大核心产品，并在十几年的产业化进程中落地了数十个应用场景。今天，我们将围绕“小i机器人知识融合平台”为大家做一次分享，考虑到知识点较多，这里主要做部分核心要点展示，完整版产品白皮书可在“下载中心”免费下载后阅读。

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小i机器人知识融合平台

产品介绍

小i机器人知识融合平台，是基于人工智能技术和多模型数据融合能力，构建问答知识、文章知识、文档知识、多媒体知识、信息表知识、场景知识、图谱知识等多模型的知识统一管理平台，助力企业完善知识管理运营体系，打造智能服务核心大脑，支撑实现智能化的知识管理、检索、推送、应用及运营工具，提升服务效率，优化服务体验，节省服务成本。

应用场景

产品优势

多模型数据仓库：支持FAQ、百科式文章结构、多媒体与文档知识等多模型结构知识统一管理；

自动化知识构建：支持文档自动化拆分入库，降低维护难度，提高维护效率；

平台化知识管理：通过企业级权限管理能力和自定义业务流程，实现企业全渠道、多语言、多模型知识融合管理，打造企业核心大脑，为智能化应用扩展提供基础支撑；

智能化知识搜索：基于自然语言理解、语音/图像识别、机器学习等人工智能技术，实现搜索快、准、全，提高服务效率，提升客户满意度；

多语言应用支撑：支持中文简体、中文繁体、英文、德语、泰语等多种语言，为企业提供全球化业务发展支撑。

产品价值

小i机器人长期以来专注于智能客服领域，小i机器人的智能知识融合平台同样顺应客服中心多媒体化、智能化、客户化的发展趋势，致力于为客服中心带来以下六大价值：

实战案例

某国有电网企业拥有庞大的用户群，需要支持大量的客户咨询服务，南、北分中心有约五千坐席使用知识库系统。原有知识承载使用平台在上线效率、渠道统一、友好度、支撑能力等方面都有待提升。

客户痛点

解决方案

小i机器人通过构建多维知识模型，确立了全网知识统一管理体系。通过制定知识线上采编、反馈流程，实现了全网知识平台管理，业务涵盖了27家省市公司及产业单位专业知识1万余条，不仅为六万余名95598客服专员及内部用户提供精准、高效的知识检索服务，也为电子渠道提供了实时、互动、智能的应答服务。

项目成果

以上就是本次分享的部分要点内容，完整版及更多“产品白皮书”请点击文末“阅读原文”免费下载。

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