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某公司是业界领先的国际化专业人力资源企业，始终致力于构建人力资源领域的旗舰品牌，为各类企业提供领先的一站式专业化人力资源服务解决方案。

近日，小i机器人与该公司合作的声讯及智能客服平台顺利升级上线。该平台此次升级使用了小i机器人多项AI核心技术，新增了智能语音导航、智能外呼及智能交互场景三大功能。

智能语音导航

该公司的全国客服热线（以下简称热线）在此次升级中新增了智能语音导航服务，可为客户提供全国政策、健康体检、理赔等问题咨询。

目前该公司已在声讯及智能客服平台上上线了杭州、南京、广州、大连、西安等10+个城市的政策咨询服务。您拨打热线后，进入全国咨询专线，直接说出想咨询的城市，便会自动转接人工坐席。

此外，您还可以通过热线的智能语音导航服务咨询如“体检预约”、“商业保险理赔申请”、“如何注册”、“找回密码”等常用内容。

智能外呼

在您通过该公司办理入职、健康体检、办理落户等手续的过程中，热线新增的智能语音助手外呼功能有可能会被触发，主动与您联系并提醒相关事宜。

智能交互场景

以微信公众号为例，咨询过程中，如果您咨询的问题触发了智能交互场景功能，智能机器人将会采用多轮问答的方式，逐步定位问题，为您提供更准确的答案。此外，智能客服平台还新增了标签功能，点击对应标签便可以快速咨询问题。

该公司的声讯及智能客服平台自上线以来，一直致力于不断提高客服平台的服务质量，提升客户体验。升级后的声讯及智能客服平台，将在小i机器人多项AI核心技术的加持下，完善其原有的线上客户服务体系，帮助其为客户提供更精准、更高效、更智能的客户服务。

小i机器人作为较早将AI赋能客服领域的领军企业，未来，将继续秉承“以客户为中心”的核心价值观，以科技赋能为己任，继续赋能各行各业的企业客户，助力经济社会高质量发展和智能化转型。