口罩预约平台出现“系统堵塞”？相关部门回应……

你预约的口罩收到了吗？

截止至11日

全市约有1.7万名市民收到了口罩

视频图片来自全市各地邮政快递小哥。

2月8日起，市民可以在“清远12345”微信公众号平台网上预约免费领口罩。截至11日，全市约有17000名市民先后收到了邮政公司和顺丰快递送达的口罩，范围遍及全市城镇和广大农村。

多方筹措口罩免费寄送给预约市民

2月9日晚，数辆绿色邮车鱼贯驶至市工信局。在市政府有关领导及市商务局、市侨联、市统战部等部门的努力对接和海外华商总会的帮助下，一批从巴拿马采购的一次性医护口罩等医疗物资运抵我市，为市民免费领取口罩活动提供物资支持。

疫情发生以来，我市统筹抓好全市应急医疗防护物资储备和调用工作，全面摸清供需“家底”，收集疫情防控物资的需求信息，充分利用一切有效渠道进行应急物资采供调配工作。目前，我市已通过采购或接受捐赠等形式获得口罩及防护服等物资一批，已分配到急需单位、预约派发、支持重点疫情防控物资生产企业等。

“我市现正积极地通过向省申请防疫物资支持、联系海外商家购买、帮助相关企业复产转产等方式解决防疫用品紧缺问题。”在首场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，市工信局局长刘军表示，从2月11日起，我市每天增加3千个口罩，即每天派送1.5万个口罩。

党员志愿队协助封装，快递小哥“加速度”送达

2月11日上午9时许，位于清城区银泉北路的清远市邮政分公司里，口罩封装工作正有序进行。一名工作人员取出3只密封包装的口罩，先放进透明密实袋，再装入快递包装袋，一旁的纸箱里整齐地码着已装好的快件。一起忙碌着的，除了清远邮政组建的党员突击队，还有来自市文广旅体局、市科技局以及市检察院的党员志愿队。完成约1.5万只口罩的封装工作，大约需要3小时。

“每一批口罩都在当天上午完成封装，下午打印贴单后分别运往县（市、区），确保尽快投递。市区范围的当晚可以收到。”自2月8日派送首批口罩以来，邮政公司约300名投递员参与投递工作。同时，该公司加开邮路，不断优化封装、打单和派发流程，“加速度”将口罩送达市民的手中。

为确保口罩安全、卫生，每名工作人员在上岗前均需检测体温，封装过程中佩戴口罩、医用手套。在保持通风的室内，人与人之间保持一定距离，同时作业的工作人员保持在30人左右。

“我们对口罩的投递提出更严格的要求，确保由预约市民本人签收。”清远市邮政分公司有关负责人介绍，一般情况下，普通邮件可在派发前更改收货地址，但考虑到口罩作为“特殊包裹”，不得更改配送地址，也不得由物业、保安亭、村委会进行代收，除了在客户的许可下投放快递柜外，一律由本人当面签收。

目前，很多小区和村庄实行封闭式管理，尤其县城及乡镇更是配送范围广、收件人分散，投递员只能实行预约式派发，派件时间也随之延长。“为了兑现24小时内送达的服务承诺，我们在后台有专人对快件的派送进行实时监控。”

“每天下午4点安排车辆和小哥到指点地方收取口罩，回来分装打包、打印运单、按区域明细分拣，晚上7点前完成这一系列工作程序。”清远顺丰有关负责人介绍，作为预约口罩的派发单位之一，该公司主要根据客户收件地址所属区域进行分类。市区范围的口罩，将不经过分拨中心中转，安排专人直接送到对应的营业网点，第二天上午由快递员直接派送；市区以外范围的口罩，将安排流转到分拨中心，第二天上午到达对应的营业网点后由快递员派送。

— 释疑 —

口罩预约平台出现“系统堵塞”？

回应：将进一步调整优化

2月8日上午9时，我市“12345”微信公众号平台正式开通口罩预约，每天向市民免费发放1.2万个口罩，市民可以在每天上午9点到十点半，按照“一人一次三个，三天一次”的原则预约。从2月11日，预约免费发放的口罩增加至1.5万个/天。

此举受到了市民一致好评的同时，也有市民反映了预约系统无法打开、无法预约的情况。“由于我市疫情防控需要，在线预约系统在短短不到两天的时间内开发建成并试运行，在其开放的时间内，大量市民踊跃参与进行预约，同时在线点击人数众多，导致出现小时段系统卡顿、无法访问的问题。”市政务数据管理局相关负责人表示，将进一步调整优化预约系统，让市民更顺畅预约，请市民予以理解并持续关注。 

清远12345负责人梁宇红也表示，因参与市民集中进入平台，导致网络出现暂时性“拥堵”，12345平台及时调整预约方式，取消注册环节，随后进入的市民进入端口即可进行预约。市民登记预约后，12345平台将会联合相关部门对登记的信息进行核对勘误，若市民的身份证信息等不符合要求或填写有误，则该预约不成功，预约成功后将会发送手机短信通知。

而对于目前存在单日预约发放口罩数量偏少的  “僧多粥少”现象，也引起个别市民的“吐槽”；还有市民担忧活动持续时间、口罩能否依时送达的问题。市政务服务数据管理局相关负责人表示，将进一步简化预约填报内容，调整优化系统流程，有效防范和制止网络黑客攻击，确保支撑活动实施。“我们正想方设法多渠道筹措口罩物资，确保活动持续有序开展下去，力所能及让更多老百姓受益。”

本文来源：清远日报

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