大事件 | 替你预定了五星级酒店为什么不告诉你
万豪数据安全问题还在发酵中，不明真相的小伙伴请大力猛击《万豪酒店5亿详细个人信息遭到泄露》，文中还会介绍如何在信息泄露的情况下自救。
今天有朋友爆料：自己没有预定酒店，却意外在酒店的APP里面看到这家酒店的预定记录，这是怎么回事呢？
一
起因和经过
话说起因很简单，朋友准备预定酒店，跟往常一样打开万豪APP，预定一晚酒店，顺利完成预定步骤后，在查看预定信息的时候，惊奇发现一条不是他本人预定的记录。
于是当事人通过微信联系万豪中国客服询问此事，没想到客服的回复是“误伤”。
二
事件分析
特别说明，当事人是万豪白金卡会员（这点非常重要）。
万豪白金卡会员在“误伤”的酒店待遇和权益有哪些？下面的图片常旅客们一看应该就明白其中的奥妙（猫腻）。
北京万豪行政公寓
1卧室和2卧室房型价格
万豪白金卡会员在万豪酒店集团享受免费升级房间的权益，预定普通的标准间通常会升级到套房（房态允许），即使在没有酒廊权益的万豪行政公寓，白金卡客人的升房请求酒店也不会置之不理，有房间的情况下，酒店会优先安排白金卡客人升级房间的请求。
回到这个故事中来，从上面的图片我们可知：
1卧室的房型和2卧室的房型价格相差1200元。
那如何在白金卡会员没有在场的情况下升级房间呢？
其实很简单：他人先预定最便宜的1卧室房间（基础房），再通过添加白金卡客人为入住人，这样获得2卧室的房间就顺利成章了。
下面的预定图片正好说明此房间是2卧室，也就是当事人在万豪APP看到别人替他预定的房间记录。
2卧室房间的预定记录
三
事件焦点
这个事件的焦点在于当事人的会员信息是如何被他人掌握？
据当事人陈诉：在今年8月份，他住过这家酒店。
所以，有两种可能：
1、当事人的信息在8月入住的时候被万豪工作人员泄露，酒店的工作人员在当事人不知情的情况下为他人进行预定，升级房间。是否从中获利尚未可知。
2、当事人的信息被万豪工作人员泄露给他人（非酒店人员），他人利用当事人白金卡的身份从中升级房间，以此获利。
四
酒店回复
北京万豪行政公寓酒店这边的态度呢？ 在当事人投诉后，酒店经理是这样回复给当事人的：
五
一点感想
1、无论如何：当事人信息被泄露与酒店有直接的关系，万豪有义务和责任保护客户的信息安全。
2、万一不是酒店泄露的呢？那请让万豪总部去查系统看看预定人是哪位？客户报警，这样真相就大白于天下了。
3、万万没有想到酒店经理的甩锅能力跟万豪客服的回复如出一辙，难道这就是万豪的风格吗？遇到问题先把自己抛开，能推就推，死不承认？连道歉都没有？
4、“如果你细心照顾你的员工，你的员工就会细心照顾你的客人”这句话是万豪酒店创始人万豪先生说过的，现在也作为万豪酒店企业文化的核心部分。
看到上面酒店的回复后，试问：难道是万豪没有细心照顾好员工？导致万豪员工连道歉都不会说？
本文完
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