非凡十年 幸福出行丨贴心服务，让公交出行更有温度
十年，是成都公交不断改造升级的十年；是绿色出行、低碳环保理念深入人心的十年；也是便捷、舒心的乘车体验更加切实可感的十年……
十年间，成都公交紧紧围绕市民乘客对美好出行需求的向往，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，结合“幸福美好生活十大工程”和建设践行新发展理念的公园城市工作要求，以不断提升服务品质为己任，按照“出行即服务”总体思路，树立“全龄友好，幸福出行”服务理念，以“全系统、全要素、全空间、全流程”为构建原则，实施“六个公交”建设工程，打造“全龄友好，幸福出行”服务品牌，聚焦服务需求，丰富服务功能，着力推进城市公交服务提质，让成都公交幸福出行更有温度、更有质感、更富内涵。
01
实施惠民政策，让出行更实惠
02
建立标准体系，让出行更舒心
成都公交紧跟成都市高质量发展的步伐，建立“线路有标准、运营有标准、场站有标准、维保有标准、车辆有标准”的客运服务标准体系，规范客运服务标准，推进客运服务前置化，对照中英文翻译标准，提档升级双语报站，让公交服务更标准、更规范、更系统，让公交出行更舒心。
03
升级导视系统，让出行更贴心
根据不同环境与乘客的需求关系，成都公交围绕视觉系统引领和要素整合，推进公交属性鲜明的场站、站厅、中途站导视系统升级，搭建更具有品牌识别性、环境体验感和城市归属感的全龄友好城市公交系统视觉体系，将结合旅游景点、商业区等选取部分公交站点试点推行站点品质提升，打造科技创新、社区生活、文化旅游主题站点。
04
打造“巴士驿站”，让出行更称心
成都公交在公交出行路上营造生活场景，提供多样化生活服务和便利功能，对场站空间进行二次设计改造，打造多功能“巴士驿站”，提供临时休息、失物招领、线路咨询等服务，并持续拓展其他商业衍生功能；引入新消费场景，与“联合一百”开展合作，试点投放自动售货机，在部分车内设置充电宝，丰富公共出行便民功能，让公交出行更称心。
05
扩宽沟通渠道，让出行更知心
成都公交丰富与市民乘客的交互方式，邀请市民乘客和规划局、交通局、住建局、残联、总工会、交通大学等的专家学者成立乘客监督委员会、发展咨询委员会，完善市民、专家意见交互机制，加强公交热线功能作用，收集市民乘客对公交出行的意见建议，推进“安逸巴士”app、“巴士社区”小程序建设，拓宽沟通渠道，倾听出行声音。
06
聚焦“一老一小”，让出行更暖心
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07
车辆升级，让出行更舒适
☞☞服务大事记
2010年5月，首批纯电动车投入运营，成都公交正式迈入纯电动时代。
2012年10月，实施“尾号限行”期间部分2.5环、三环环线公交线路免费乘车。
2013年5月，二环快速公交开启试运行。
2013年7月，中心城区实施三项惠民新举措——5:00-7:00时段中心城区免费换乘公交车；新开线路2个月刷卡免费乘车；推行免费社区巴士。
2015年8月，推行驾驶员星级服务。
2017年7月，公交热线话务系统升级。
2022年1月，面向中心城区“5+1”区域65-69岁老年人，配合开展天府通老年卡申办服务。
2022年3月，65-69岁老年人持本人天府通老年卡免费乘坐市公交集团在成都市中心城区“5+1”区开行的城市公交线路，刷卡免费消费次数增加至100次/月。
2022年6月，开始于每月5日的“低碳出行日当天，配合实施“5+1”区域持卡免费乘车。
2022年7月，成都市首个“巴士驿站”在金沙枢纽站开业。
2022年7月，开行成都市首条“适老专线”27路。
2022年9月，再次拓宽免费乘车人群，涵盖军队离休干部等群体。
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