江淮“老司机”，七夕玩“亲亲”，专业“撩”用户

8.28是七夕，传统意义上的中国情人节。很自然地，刷爆了票圈。

黄磊和孙莉是伉俪情深的恩爱夫妻，经常撒狗粮。黄磊曾说，他和孙莉爱情的保鲜秘籍是：“该摸摸，该抱抱，没事就得么么哒”，他还毫不害臊地表示，“两个人一定要能吃到一个锅里，睡到一个床上。”

这话虽然有点羞羞，但听起来更深入心坎。两个人在一起久了，除了心灵上的接近，也需要肢体语言的互动。

所以，么么哒，也就是玩亲亲，是表示亲昵的绝佳表达方式。

通常，你眼中的“亲亲”是这样滴：

也可能是这样滴：

还可能是这样滴：

然而，江淮乘用车也有一种“亲亲”，表达了江淮乘用车和用户之间的亲昵。它叫“江淮一家亲”。作为国内最早提出服务品牌构想的汽车厂商之一，江淮早在2005年就发布了服务品牌——江淮“一家亲”。经过多年的践行与积累，江淮“一家亲”服务已在用户中建立了“专业、快捷、保障、诚信、关怀”的良好口碑。

2014年，江淮“一家亲”品牌升级，江淮将原有分属不同车型板块的“一家亲”、“only for you”及“星锐520”三大服务品牌整合为统一的“JAC一家亲”服务品牌，并提出主动、专业、诚信、满意四大服务承诺，进一步贯彻“敬客经营 服务销车”新经营理念。随着第九届服务技能大赛的推出，“JAC一家亲”的品牌理念再次得到践行。

九届比赛如一日，只为“亲近”用户

梁静茹说，其实爱对了人，情人节每天都过。所以，只要心系彼此，不管是2.14，还是七月初七，想必您每天的心情都是暖暖的。

2017年七夕这天，江淮乘用车迎来了它的第九届服务技能大赛总决赛。在过去的十余年中，这项比赛并非每年一届，也并非每次都逢“情人节”，但是，江淮依然把它坚持了下来，成为继“JAC一家亲”之后的另一个金字招牌。

这不是一次简单的技能比武，而是在为消费者“过节”，独属于车企和用户之间的“情人节”。

经过两个月的比拼，从全国500多家江淮4S店中选拔而出的服务精英齐聚合肥，迎来最终的角逐。

孔子说：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”通过一轮轮的甲乙级区域赛，以及此次服务技能大赛总决赛，江淮乘用车以赛促训，让参加比赛的选手之间互相学习，比、学、赶、超，最终达到专业素质提升的目的。

“专业的服务水平，是做好售后服务的硬通货。”所以，通过比赛带动全员的学习和提升，最终获益的，就是江淮的用户。对于自主品牌饱受诟病的售后流失率居高不下的问题，唯有专业的服务才是破解之道。

新设服务营销公司，提高消费附加值

今年5月，为了更好地服务一线市场消费者，江淮乘用车营销公司推出了新一轮的组织结构调整。

调整后的江淮乘用车营销公司由四个二级子公司构成：营销一公司、营销二公司、新能源营销公司、服务营销公司。其中，前三个公司主要负责整车销售，第四个公司则是专门针对江淮乘用车主服务而成立的公司。

作为江淮乘用车营销市场的大后方，江淮乘用车营销公司服务营销公司的名字真心够长，但也体现了服务用户的一颗“真心”。作为与整车营销公司平行的机构，服务营销公司可直接对接江淮乘用车全国的分公司和商务中心。

这样的好处是，对全国市场终端的售后服务问题进行快捷反应，保证信息准确通畅，不会出现信息不对称的问题。其结果就是有效处理用户出现的任何问题，做到用户满意。

江淮乘用车营销公司副总经理李建华认为，“消费者买了江淮汽车商品，只实现了消费价值的一半；另一半消费价值是由后续的服务来实现的。”换句话说，仅仅依靠卖车，并没有实现全部的消费价值，销售整车和服务保障同等重要。

一双隐形的翅膀，与用户今生共相伴

作为自主品牌，如何能做到让已有用户向他的亲友推荐购买同品牌的汽车？除了产品力以外，坚实的服务力显得更加重要。

实际上，“JAC一家亲”服务品牌在执行层面早早提出了四大承诺：主动、专业、诚信、满意，让用户切实感受到“Only for you”的完美服务，满足消费者不断升级的消费需求。而这也可以称为江淮的一双隐形的翅膀，成为树立品牌的神助攻。

众所周知，自主品牌汽车消费者大多是第一次购车，汽车消费经验不足，这就需要主机厂增进与消费者的“沟通”。

自主牌汽车产品不一定不好用，但往往因误操作、沟通不畅，而给消费者带来用车的烦恼。

所以，为了避免这些问题，提升业务能力、专业水平是关键，再保证适时的沟通，进而提升售后服务的总体满意度。

李建华坦言，让消费者在使用江淮品牌的三四年中感受到这种可靠、满意的“阳光服务”，消费者才能向身边人推荐同品牌汽车消费，品牌才有长久的生命力。

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