玩转“逆向交易”

有正向交易就会有逆向交易，有下单就有退单，有支付就有退款，有发放就有撤回，有发货就有退货......所以说逆向是一个全局性问题，而不是一个简单的单点问题，逆向在不同场景下会触发不同长度链条的处理，正逆向都会像多米了骨牌引发一些列业务处理和单据的变化，比如用户退单，那么整个逆向的流程就像一条已经流淌很远了河流一样会发生倒流，你流淌了多远，就从多远倒流回来

我们从全局视角、多场景下全面了解“逆向业务”，我们先看一个社群中某位朋友的问题

请教各位大佬，订单支付100元，先给平台分了10元（剩下的90元待分给商家）。不过此时发生了退款40元。

1）退款是需要从平台回收已分账的4元吗？

2）后面分给商家的钱是基于剩下的60元吗？平台6，商家54？

分账必须整单同时进行么？

非必须，可以分多次进行分账，像电商场景订单确认收货了，整单一次性分账没什么问题；但这里有一个场景就是平台确认收入的时机，某些业务比如家政行业，保姆月嫂的履约周期都是以月（26天）为单位，所以用户支付完成以后，给月嫂的结算要等到26天以后，而平台为了尽快确认收入，一般会在支付成功以后就先将抽佣部分分账给了自己，没必要等26天以后去分账；从实现手段上，很多机构比如微信可以多次分账

逆向的处理的依据是什么？

问题里提供了两种处理选择，一个是按比例逆向，也就是平台的佣金按正向比例逆向退回一部分，另一个是平台的佣金不动，只从剩下给商家待结算金额里逆向退回；那究竟选择哪种呢

其实这不是一个从设计合理性的就能选择的问题，不能说谁简单就选择谁；而是我们要有一个认知“所有交易的处理以及资金的处理都要依托于业务政策”，也就是说这不是产品设计问题，而是业务侧拥有什么样的制度，他们说按比例逆向，就选1，他们说从剩下的退回就选2；只不过有时候我们可以提出我们的建议推动他们制定更优的策略，但是我们依然是在业务策略下去设计产品逻辑，所以选择什么方式，问运营，问财务，在制度框架里设计，而不是单纯的在产品功能合理性上去设计，一切产品都是为了支撑业务

我们来看2个处理方式如何选择

1）退款是需要从平台回收已分账的4元吗？

2）后面分给商家的钱是基于剩下的60元吗？平台6，商家54？

这两种方式都有业务存在，第一种大部分业务都是按比例逆向，比如电商，家政等电商类业务；第二种更多情况下是这笔交易里某些费用的存在，举个例子比如签订了“佣金不退”，那么逆向就不会退佣金，比较常见的场景是租房子的“中介费”，你支付了9000的款项，其中3000中介费，3000押金，3000房租，那么你住了半个月不住了，这里涉及的三个费用性质不同，逆向的处理就不会按比例退钱，而是基于租房场景里的逆向处理，中介费和押金不退，房租退一半

另一个场景是家政场景里不按比例逆向退款的，比如请了一个月嫂，你支付的费用里有“客户信息服务费+阿姨工资+阿姨信息服务费”，这里的客户信息服务费就跟租房子中介费类似，一般不会退回

所以选择哪种方式，要看你们公司的业务要求，这位朋友的公司业务上要求是第一种，所以就按比例退一部分佣金

逆向的处理取决于正向走了多远

逆向有很多场景，订单取消了，要退款；奖金发错了要撤回，这些都是逆向；而且订单逆向本身也有很多场景

订单支付成功就取消了，这里只需要支付退款即可；

订单已经发货了申请了退单，那么就是支付要退，物流要退回；

订单已经确认收货了还没给商家结算，处理支付退款，那就产生了退货物流

订单已经确认收货并且完成了给商家的结算和平台的抽佣等，这时候的退单，处理支付、物流、清结算也会有逆向，你要逆向分账退回资金

如果业务接入了外部机构做合规监管分账，那么这个逆向撤回资金的处理会更加复杂

逆向要处理哪些环节，怎么处理

订单的逆向“退单”：订单状态变成了逆向状态

物流的逆向“退货”：产生了退货单或者物流逆向物流单

支付的逆向“退款”：支付产生了退款单，向支付渠道基于正向订单发起退款申请

计价的逆向“逆向计价”：计价环节要计算逆向退多少钱给用户，以及其他的逆向计算

交易的逆向“逆向处理”：交易的逆向处理最复杂，特别是部分退款，交易层就需要决策一个顺序“渠道支付金额，卡支付金额，券支付金额，积分兑换金额，折扣金额”等，这些支付手段如何去退，按比例，按时按顺序，基于不同的策略和业务诉求，我们会选择不同的顺序；如果是优先退虚拟资产那就是“积分>券>卡>渠道支付”，如果先退钱那就是渠道支付先退，也就是用户会拿到钱，如果先退券，那么部分支付用户可能只能得到券的退回，但是如果券消耗了不退，那么用户啥也得不到

卡的逆向“退余额”：交易处理的退卡，那么卡余额会退回，在卡账户里会生成一笔卡余额退回的流水

券积分虚拟资产的逆向“退不退”：券跟积分很多平台可能选择一旦消耗不退回，那么用户发起了订单退款，其实这部分资产是不会退回的，至于怎么处理，要看具体制度，至少平台不再承担这笔成本，在财务层冲销了积分和券的成本

清结算的逆向“逆向计费和记账”：交易或者订单通知清结算逆向处理，清结算这边就要选择怎么处理分账的逆向计费和记账，这里涉及的问题就是最开始那位朋友的问题，佣金退不退，怎么退，部分退款的金额如何分配到各个费用上进行逆向撤回，是按比例还是按顺序，这个选择要看公司的运营方案，或者法务、税务、财务等更多的制度约束进行选择

分账的逆向“撤回资金”：清结算逆向完成以后就要请求已分账资金的逆向记账和资金的撤回了，这个就是发起逆向指令即可，因为在逆向计费和清分里已经完成了处理

财务的逆向“逆向凭证”：所有的业务都需要记账，正向财务记了账，逆向时也要记逆向的凭证；比如正向消耗了平台优惠券，财务借记销售成本，逆向退回了券，财务要贷记销售成本，这样一进一出销售成本就没有了

要习惯于站在全局思考单点问题

我们的问题很多时候是一个点的问题，但是这个问题本身又是全局中的问题的一部分，所以当你考虑分账如何逆向时，不妨放大视野，从订单开始，看看分账的上游和分账的下游，毕竟要回头，大家都得“向后转”；

全局思考的习惯，会让我们看问题更加全面，决策更可能全局最优!

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