疫情暴击旅游 中国新政却让哈国这家旅游企业重振信心
受到新冠肺炎疫情的影响，中国旅游行业暂停出游业务。大量的退订、改签订单让众多企业承受较大的资金压力。近日，哈萨克斯坦暂停对中国公民颁发签证，也暂停两国间的航空、铁路和公路的客运服务，让哈萨克斯坦Panda旅游公司陷入“被停业”的状态。
面对如此困难的情况，近期中国国家文化和旅游部下发《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》，让Panda旅游公司看到回暖的希望。
一夜之间，所有业务戛然而止
每天早上醒来，Panda旅游公司的总经理朱莉都孜·穆尔塔尔汗(以下简称“朱莉”)都要先翻看手机查看微信里每天更新的新冠肺炎疫情。
听到员工之间讨论着关于中国的疫情，朱莉以一脸的平静，去处理公司各类业务。
Panda旅游公司目前是哈萨克斯坦旅游企业中为数不多的专业服务中国游客的企业。成立近8年来，推出多类主题旅游项目。
近三年来，哈萨克斯坦面向中国公民推出“72小时过境免签政策”，提升了Panda旅游公司的人气，也丰富了产品种类，成为全哈从事中国市场业务最专业的旅游企业之一。
仅从“72小时过境免签”业务来看，即便在努尔苏丹零下三、四十摄氏度的冬季，都能迎来大量的中国游客，加上春夏秋三个黄金季节，Panda旅游公司可以说是从年头忙到年尾。
朱莉熟知春节是中国境内外旅游业务最旺的季节，不料中国武汉爆发的新冠疫情，让 Panda旅游公司业务仅在一夜之间被按下暂停键。
“相比其他国际旅游企业因为疫情失去部分订单，只做中国市场的我们，因为疫情所有订单直接化整为零。”朱莉说，公司新增丝路游的产品，去年年底还招进一批员工。
想到去年年底，自己给员工承诺加薪，面对Panda旅游公司处于“被空窗”的状态，大部分员工表示理解，想要保住员工，朱莉需要解决的是如何平衡企业收支，去保证全员近半年的工资收入。
她说:“‘72小时过境免签政策’被暂停到7月，剩下的签证和出入中国的交通什么时候恢复，对我们来说都是未知数，哪怕是恢复电子签，也能让我们缓过来。”
一则通知，唤醒重生的希望
朱莉从自身的处境中，体会到中国的合作伙伴，明显已处于“泥菩萨过河”的状态。
她说:“我希望他们能平平安安地渡过这次疫情，只要他们健康平安，我们仍然会等着与他们继续开拓市场。”
朱莉的担心并不是空穴来风。据统计，从2003年中国爆发SARS的情况来看，当时中国旅游企业收入和利润均大幅减少。
朱莉说:“这样的情况下，保证金、财税、工资、房租、水电燃油等大大小小的收入，都会让旅游企业喘不过气。这些已经让哈国的我都能急的像热锅中的蚂蚁。”
幸运的是，2月6日晚，中国文化和旅游部发布了《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》(以下简称《通知》)，这则《通知》暖到了中国的同行们，也暖到朱莉被操碎的心。
《通知》决定向中国的旅行社暂退部分旅游服务质量保证金，暂退标准为现有缴纳数额的80%。这对举步维艰的旅游企业来说，相当于送来一场及时雨。
正如苏联影片《列宁在1918年》中的台词:“面包会有的，牛奶也会有的。”朱莉相信，只要中方的合作伙伴能在疫情中挺过来，这些等待都是值得的。
一场疫情，重新思考发展
养兵千日，用兵一时。这两天，Panda旅游企业的员工们，讨论着如何将“冬闲”变“冬忙”，为了应对眼下的困难，公司决定尝试“出境游”项目，先解决温饱问题。
朱莉说:“作为旅游公司，‘入境游’和‘出境游’共同发展才行，我们一直计划，却从未开展，但是这一次，我们觉得是时候要迈出‘出境游’这条腿了。”
中国有句俗语，“东方不亮西方亮”，疫情的影响，让朱莉对未来的发展有了更多的思考空间，这场疫情也成为企业必要的成长阶段。
近一周，除了分工协作设计“出境游”产品外，朱莉扩大公司的中文导游培训和中文、俄文、英文培训业务规模。令她欣慰的是，报名参加中文导游培训的学员数量超过她的预期。
对于中国市场，Panda旅游公司抓得更紧了。负责中国市场的员工，重新回归之前忙碌的工作状态，将原先新推的丝路游产品再次打回炉灶中，继续研究如何进一步细化服务、优化产品功能。
所有员工还将再次仔细踩点哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦和吉尔吉斯斯坦的所有线路。一边研究一边做功课，再向公司提出修改方案，争取每个员工利用这段时间成为丝路旅游的多面手，让专业做中国市场的Panda更专业。
朱莉说:“ 对于我们来说，做中国市场不是为了生计，而是我们一生去追求的事业。我们已经做了最坏的打算，但是冬天总不会赖着不走，春暖花开总会来，直到可以迎接中国游客的那天，我们都要备足信心与做好准备。”
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监制|汪金生 责编|安冉
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