搭“台子” 结“对子” 开“方子”——云南文山志愿服务走进百姓“家门口”

如何让志愿服务更好融入百姓生活？云南省文山市通过盘活阵地资源，利用新时代文明实践中心搭“台子”，组织志愿者与特定人群结“对子”，以回应群众需求开“方子”。让文明实践志愿服务融入百姓生活，打通宣传群众、服务群众、教育群众的“最后一公里”。

搭好“台子”，文明实践全域阵地渐形成

打破资源壁垒，盘活特色阵地资源，从“点带面”三个方向抓好文明实践阵地建设。

以“点”入手，道德实践阵地“星罗棋布”。深入挖掘各类特色点位，在红色文化、乡村产业文化基地以及景区景点、商场楼宇、居民小区等10类特色场所拓展建设新时代文明实践点65个，助推志愿服务活动提档升级。

造“带”成条，道德实践阵地“九曲蜿蜒”。依托盘龙河生态廊道公共空间，提升廊亭文化、完善活动设施、制作景观小品等，将红色文化、民族文化嵌入城市建设中。打造盘龙河文明实践带，使文明道德之风成为盘龙河畔流动之景。

全“面”覆盖，道德实践阵地“聚沙成塔”。对全市170个新时代文明实践所（站）开展提质升级，全面完善基础设施、制度机制和活动设备。通过建设，全市共有文明实践阵地235个，在小区内、榕树下、河畔边……随处可见“红马甲”的身影。

结好“对子”，文明实践志愿服务百姓零距离

坚持通过“线下一对一”的服务教育，推动文明实践志愿服务与群众“亲密无间”。构建线下网络，“管家式”志愿服务“浸润民心”。通过推行小区楼栋长、组建小区志愿服务队伍等方式，为群众提供“一对一”志愿服务。

大以古社区志愿者张永丹在走访中发现，利民家园小区的苏仲和老人，属一级重度残疾，年过六旬至今未婚独居，长期无人照料，连吃饭出行都是问题。了解情况后，社区立即把老人列入重点服务对象名单，安排志愿者专门负责对老人进行“管家式”志愿服务，从餐饮、医疗等方面不定期提供服务，老人的生活逐渐得到改善。

“在食堂，有朋友聊天，还供饭，这样的服务超级好……”“我们每天都能吃到好吃的饭菜，你看，我身体都硬朗了很多！”大以古社区幸福食堂受到很多老人的夸赞。在服务好社区老年人的同时，幸福食堂还发出“请您吃一顿饭”倡议，通过就餐人自愿多付餐费的方式，将餐票张贴在墙上，让需要的人自取，解决部分困难群众就餐问题。

目前文山市共组建各类小区志愿服务队900余支，招募志愿者4万余人，打造“兵哥哥”“银发志愿”等特色志愿服务队伍30余支，协助社区开展志愿服务活动。

开好“方子”，文明实践品牌活动出成效

以满足群众活动需求为导向，实现文明实践活动常态化配送、针对性开展。文山市各中心、所、站按照“年有计划、月有主题、周有活动”的目标，常态化组织开展当月主题的理论宣讲、文化文艺等活动，并针对群众需求，开展义诊、义剪等活动。志愿服务活动的常态化开展，激发社区居民参与志愿服务的热情，吸引更多人加入到志愿服务的行列中来。

“定制”活动“亮点纷呈”。文山创新推出“志在身边”文明实践进小区活动，入户收集群众需求，通过文明实践云平台返到市级中心，市级统筹，“量身定制”每月活动，最终在“非常文山”公众号进行公布，大幅提升活动参与度，得到群众点赞支持。

“我这两天还想着要买些灯笼、春联来挂，让家里红红火火过春节。志愿者今天就把东西送到了家门口，真是想到我们的心坎上去了，非常感谢。”家住卧龙街道高登社区的李先生说。春节期间，志愿者通过开展线下的“送福记”文明实践活动，把春联、全家福等送给小区居民，营造共度春节的良好氛围。

文山市卧龙街道新时代文明实践所举办2023年“庆元旦 迎新春”特色活动。

聚焦老幼、残疾等特殊人群，整合志愿服务资源，打造多个特色志愿服务品牌“频频出圈”。“以前孩子放假，家长只能在家陪他们。现在周末和假期孩子可以参加各种活动，还有专门的老师领着他们做作业、做游戏、唱歌、跳舞，我们一点都不用操心，孩子回来有说有笑，特别高兴。”马塘镇十里桥村村民钱现云说。“五点半课堂”志愿服务品牌结合“少年儿童之家”建设，着力破解家长下班时间对子女监管难、辅导难问题。

“跟了几节课，学着老师的方法与孩子沟通，孩子变化特别大。”为提升家长和孩子的沟通技巧，开化街道永通社区联合文山州家庭教育协会成立“益起童行”社区家长学校。家长高发媚是学校的学员，每次上完课，她都感到收获满满，“益起童行”志愿服务品牌有效提升家长家庭教育质量水平，每月到社区听课已成为她的习惯。“抱团送幸福”志愿服务品牌通过社区幸福食堂、农家书屋和上门帮扶，实现社区老人有所依、有所乐、有所养。

2024年以来，文山市共开展各类文明实践志愿服务活动1200余场，广受群众好评，“志愿红”成为城市流动风景，聚人气、接地气、冒热气的文明实践志愿服务氛围不断形成。

---

本文来源：《中国志愿》2024年第9期