顶刊顶会论文荐读 | 提问者从免费到付费社会化问答服务转移行为的探索：基于推-拉-锚定框架

图源 | Inertnet

引文格式

Liu Z, Zhao Y, Chen S, Song S, Hansen P, Zhu Q. Exploring askers’ switching from free to paid social Q&A services: A perspective on the push-pull-mooring framework. Information Processing & Management, 2021, 58(1): 102396. 

https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0306457320308918

提问者从免费到付费社会化问答服务转移行为的探索：基于推-拉-锚定框架

分享经济的浪潮推动了社会化问答服务知识分享模式的创新，即在免费模式的基础上衍生出付费模式。免费（如百度知道、Quora, Yahoo! Answers）与付费社会化问答服务（如知乎、微博问答、分答）在运作机制上具有较大的差异（如图1所示）。在免费社会化问答服务中，提问者无需付费即可进行提问，回答者主要以文本和图片形式免费解答，并且回答内容面向所有用户开放。在付费社会化问答服务中，提问者需向特定回答者进行付费提问，回答者在截止日期前以语音或视频形式解答即可获得报酬。其他用户查看回答内容的付费金额将平分给提问者和回答者。目前，较多文献聚焦于用户在免费社会化问答服务中的知识分享动机和行为，较少探索用户从免费到付费社会化问答服务的转移行为。作为问题的发起方，提问者对付费问答服务的良好运营具有重要的作用，并且其在免费和付费社会化问答服务上的行为模式具有较大的差异，故本文选取提问者作为研究对象探索其从免费到付费社会化问答服务的转移行为。

图1 免费（a）和付费（b）社会化问答服务运作机制

研究问题

RQ1：影响提问者从免费转移到付费社会化问答服务的因素有哪些？

RQ2：这些因素对提问者转移前和转移后的影响有何差异？

研究设计

随机筛选出在知乎上第一次付费提问至2018年5月底期间付费提问数大于10，并且在该期间内倾向于付费提问的64位提问者作为访谈对象。利用关键事件技术从推动、拉动和锚定三个方面梳理相关的影响因素。随后，基于各因素的影响程度评分计算相应的信息熵，比较这些因素在提问者转移前后的影响差异。

分析结果

通过对访谈资料的梳理，作者构建了提问者转移行为影响因素框架，如表1所示。

表1 提问者转移行为的影响因素

部分因素在提问者转移前后两阶段的影响差异较大。在转移前，提问者一方面受到对免费社会化问答服务信息质量不满意所推动，另一方面认知锁定对其转移行为具有较强的阻碍作用。在转移后，大多数提问者受到社会关系的影响较小，付费社会化问答服务信息和系统质量的高满意度对提问者转移行为具有较强的拉动作用，并且信任对其的影响程度升高。大多数提问者变得更为理性，主要出于认知的需要进行付费提问，经济收益和转移成本对转移行为的影响程度有所下降。

研究意义与局限

在理论意义方面，本文对提问者转移行为的影响因素进行了深入分析，丰富了问答领域的相关研究并拓展了推-拉-锚定框架的理论内涵。在实践意义方面，本文为付费社会化问答服务的运营和设计提出了相应的优化和管理建议。本文也具有一些局限性，其一，提问者是随机选取，代表性有待商榷；其二，并未深入揭示影响因素之间的关系。未来的研究可以分析不同主题下提问者的相关数据，挖掘其个人及其行为特征，并进一步分析影响因素之间的关系。

作者介绍

刘周颖，南京大学信息管理学院博士研究生，研究方向为社会化问答、用户信息行为。参与国家自科基金2项，发表学术论文十余篇，在Journal of the Association for Information Science and Technology, Information Processing & Management和一些信息管理领域的会议上发表过多篇论文。

赵宇翔，南京理工大学经济管理学院教授，博士生导师，研究方向为用户信息行为、数字人文、健康信息学等。在国内外重要期刊和学术会议上发表论文180余篇，在Google Scholar上被国际同行引用共计2340余次，单篇被引最高620余次，入选ESI高被引前1%论文。承担以及完成国家社科基金重大项目子课题2项，国家自然科学基金3项、教育部人文社科项目，江苏省人文社科项目，江苏省软科学咨询项目等。承担国际期刊Journal of the Association for Information Science and Technology (JASIST)、Information Processing & Management（IP&M）、Journal of Data and Information Science (JDIS)、Data and Information Management (DIM)编委会委员，JASIST, IP&M，Aslib Journal of Information Management期刊客座编辑。2015年入选“南京理工大学青年人才拔尖计划”，2016年荣获中国人文社科最具影响力青年学者奖，2019年入选江苏省社科优青人才计划。

陈思，南京大学信息管理学院助理研究员，研究方向为信息系统应用评估，战略分析与竞争情报分析。主持国家社会科学基金青年项目，在国内外核心刊物发表论文十余篇，在Information Processing & Management, Aslib Journal of Information Management, Information Systems and e-Business Management以及一些重要的信息系统会议上发表了多篇论文。

宋士杰，南京大学信息管理学院博士研究生，研究方向为用户信息行为、健康信息学。参与国家自科基金2项，发表学术论文20余篇。在Journal of the Association for Information Science and Technology, Information Processing & Management, Journal of Documentation和一些信息管理领域的顶级期刊发表过多篇研究。

Preben Hansen是斯德哥尔摩大学（Stockholm University）计算机和系统科学系的副教授，主要研究方向为协同信息搜索和人机交互，在Journal of the Association for Information Science and Technology, Information Processing & Management, Journal of Documentation, Journal of Information Science, International Journal on Digital Libraries和一些信息管理领域顶级会议上发表过多篇研究成果。

朱庆华，南京大学信息管理学院副院长、博士生导师，教育部长江学者特聘教授。兼任中国社科情报学会常务理事、中国信息经济学会常务理事、Aslib Journal of Information Management、Data and Information Management、《信息资源管理学报》、《情报科学》、《情报杂志》、《情报资料工作》等杂志编委。2007年3月入选教育部“新世纪优秀人才支持计划”，2018年5月入选教育部长江学者奖励计划特聘教授。在研究成果方面，在国内外专业核心期刊上发表论文100多篇，出版著作近10部。主持国家社会科学基金项目（含重大招标项目、重点项目、一般项目）、国家自然科学基金项目、省部级以及国际合作科研项目10多项。2005年12月获江苏省科技进步三等奖，2014年10月获江苏省哲学社会科学优秀成果一等奖，2015年11月获教育部人文社科优秀成果三等奖。

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制版编辑 | 王阿凤

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